课程背景
基于生存的需要，我们在努力织着自己人际关系网，换个角度看，却无奈于现实社会的残酷，人和人之间的交往总是隔着一层纱，似透未透，事务中的较量、生活中的磨擦，就一线经验说，这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。
怎样借助交流帮你达成
“人见人爱花见花开”的开挂人生？
怎样借助交流让对方知错又不伤感情？
怎样借助交流让对方视你为知音，从此爱死你？
在交流中表述看法时，怎样让对方对我心服口服？
交流不是一个人的独角戏，怎样让对方承担起责任？
让每一次交流都有结果，达成目的
……
李皓明老师基于经典交流模型，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实情境，助你掌握交流招数，打破部门墙，拉升职场硬实力。
课程收益
● 掌握5个人际交流要则，拉升职场和生活的人际关系
● 掌握5步交流流程，确保每次交流都达成标的
● 掌握走心走脑交流模型，让每次交流既能达成标的又能让人愉悦
● 获得更多人的认可和喜欢，落地时，迅速地拉近人际关系的距离，懂得构筑和维护长久关系
课程大纲
思索导入：
1. 在平时的事务中，哪些事情是我们要经常面对的呢？
2. 处理这些事情你觉得会用到哪些本领呢？
3. 这些本领中，你觉得最常用，最基础的又是哪项本领？—交流本领
首讲：走心走脑交流模型
一、无往不胜的交流心法
1. 交流是各项管控本领的基础
实例拆解：
大侠郭靖是怎样一步步成长起来的
二、交流中五步交流流程
1. 交流的目的：谈话有结论，破解具体问题
2. 交流中的关注点：同时关注事情本身和相关的人
3.
搞定事
——
五步交流流程，确保交流有结果
1）开启碰头
2）澄清资料
3）演进方向
4）达成共识
5）收束碰头
实例研讨：
拟定攀登珠穆朗玛峰的登山规划
三、交流中五大人际要则
1. 破解难题（交流）的进程中更要关注人
2. 人在交流进程中有哪些诉求
1）被领会，被尊重，更多的表述空间
3. 搞定人
——
五大人际基本要则，确保交流进程顺畅
1）自尊：维护自尊，增强笃定
2）同理心：仔细聆听，表示同理
3）参与：谋求协助，助推参与
4）分享：分享看法，传情达理
5）支持：给予支持，鼓励承担
四、两大交流锦囊
1. 交流常见的两个问题
1）话题跑偏
2）鸡同鸭讲
2. 兩大交流锦囊破解两个常见问题
1）提出程序建议
2）确认领会一致
五、走心走脑交流模型：促成一次
“人事并重”的交流
次讲：交流五大人际要则
一、加强笃定：夸人（帮你达成
“人见人爱花见花开”的开挂人生）
引例：
夸同事的PPT做的好看
1. 正增强心理效应：人人都需要被认可，肯定
实例：
罗森塔尔效应实验
2. 夸人的两个要害招数
1）态度语气真诚
2）夸的内容具体
情景实例：
老板两种夸人方式的对比
3. 夸人的三个
核心
1）肯定想法
2）肯定好的行为/成就
3）对未来表示信心
情景上手：
示范中的对话是否能做到加强对方笃定，应该怎样说？
二、维护自尊（怎样让对方知错又不伤感情）
引例：
同事向你传达老板要求办团建，但具体资讯一问三不知，导致你被老板骂
1. 维护自尊：让对方知错又不伤感情
2. 维护自尊的三个要点
1）就事论事，运行层面，拒绝标签，对事不对人
2）保持尊重，看到努力，表述感谢
3）弄懂经过的真实原因
情景上手：
示范中对同事过错的反馈是否有效？该怎样有效反馈？
三，仔细聆听，表示同理（怎样让对方视你为知音，从此爱死你）
视频引例：
交流进程中部属为何会拍桌子发火
1. 同理心：体会他人的情绪，领会他人感受
实例：
《伪装者》明楼同理心运用示例
2. 为何在交流中要采用同理心
1）同理心能满足人期待被领会的心理诉求
2）同理心能够让人感受到被尊重
3）同理心拉升公司业绩和员工忠诚度
3. 运用同理心的前提：聆听
1）听明白说的内容，读懂背后的感受
实例：
明楼听懂汪曼春说的内容和感受
4. 运用同理心的两个要点
1）事实：对方所处的情况，就一线经验说，遭遇
2）对方的感受：对方在此情况下所遇到的情绪和感受
情景上手：
因加班赶工感到心烦的部属，怎样表示同理？
情景上手：
你的同事由于买方来来回回调整诉求而情绪不好，怎样表示同理？
视频实例回顾：
运用同理心成功达成交流标的
5. 运用同理心的时机：及时
实例：
犀牛
—森林里的消防员
6. 运用同理心的两个误区
1）自我中心：将我换成你
2）同理≠同意
情景上手：
以下情景，你该怎样展现同理心
四、分享看法，传情达理（怎样让对方对我心服口服）
视频引例：
小马为何没听经理的话，仍然主动告知买方自己离职
1. 表述的三层次
1）明晰看法，立场，想法
实例：
哈佛大学打印实验
2）阐述依据，原因
实例回顾：
艾主管和小马的对话加上
“依据”之后，会怎么样
3）剖析内心感受
实例回顾：
艾主管和小马的对话加上
“感受”之后，会怎么样
情景上手：
以下事务情景，你该怎样表述自己的想法，依据和感受？
五、谋求协助，助推参与（怎样借助寻求对方的意见，让交流更为顺畅）
1.
符合人的心理制度
1）人都有被尊重的诉求，想要在和自己相关的事情上表述意见
2）契约模式：心甘情愿遵守自己的承诺，执行层面，使命必达
2. 诚意是要害：借助提问来邀请对方提出意见
抓手：
5W1H
3. 给予支持，鼓励承担：让对方从认同看法到行为担责
1）给予支持：让他有实力
2）鼓励承担：让他扛起责任
实例：
小孩撒娇不自己穿衣服
4. 给予支持的误区
情景上手：
五大人际基本要则在交流中的运用
六、五大人际交流要则经典运用
1. 绝对优先级：及时展现同理心（犀牛灭火）
2. 必杀技：在一开始构筑关系时，具体来看，肯定对方的行为、点子（人见人爱花见花开）
3. 组合用法：构筑信任（分享看法，传情达理 + 仔细聆听，表示同理）
4. 组合用法：顺利破解难题（谋求协助，助推参与 + 给予支持，鼓励承担）
情景上手：
五大人际基本要则在交流中的组合运用
三讲：五步交流流程
引例：
老板叫部属到办公室，引起部属内心凌乱
一、开启碰头
1. 说明碰头的目的+意义
2. 常见问题：模糊
二、澄清资料
1. 交换资讯+确保同一频道
2. 常见问题：想当然
三、演进方案
1. 碰头怎样破解难题
2. 解题打法是否可行
四、达成共识
视频实例：
他们的交流后为何没人行动
1. 达成共识：行动方案四要素
1）一个负责人
实例：
三个和尚的故事
实例回顾：
“我们”是问题源头
2）要做什么事：明晰想要达成的成效
3）何时完成
实例回顾：
小马该优先做哪件
4）呈报制度
正面视频实例：
艾主管和小马的有效收束谈话
情景操练：
下面的谈话是否具备行动规划四要素
情景上手：
五步交流流程在交流中的运用
收束回顾
四讲：两大交流锦囊
1. 提出程序建议，导回交流正途
2. 确认领会一致
1）具象化描述
2）引用过往成功心得
3）展示范例模板
示例：
漂亮报告的正面传达
抓手运用：
《交流碰头规划表》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李皓明老师
适合谁听
各部门经理、主管、高潜人员、办公室、销售、行政。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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