“心有灵犀”——职场360高效沟通

游戏交流和分享

视频：

究竟哪里出了问题？

1.

公司中约

75%的事务停顿、发生问题是由于交流的问题

2.

调查发现：因人际交流不良而导致事务不称职者占

82％

前言：

有关交流

1. 何为交流？

2. 交流的目的

3. 影响交流结果的三个因素

4

.

最理想的交流模式

——“心有灵犀”

1）心——拆掉心墙，在实际应用里，从心出发

2）有——言之有物，落地时，言之有理

3）灵——学会聆听 ，从实践看，灵活运用

4）犀——洞悉原理，犀利表述

首讲：

“心有灵犀”高效交流之“心”

一、拆掉心墙

——除障碍：拆掉交流前的三个心墙

1. 先入为主

2. 投射效应

3. 循环证实

二，从心出发

——明认知：弄懂自己，从我做起

1. 自我弄懂：交流自测表

2. 自我询问：关注交流目的

3. 从我做起

次讲：

“心有灵犀”高效交流之“有”

一、言之有物

——做准备：注重资讯发送方式

1. 交流的三大障碍以及原因

2. 交流漏斗

交流：

实例以及游戏

3.

有效的资讯发送招数：

5W1H要则

4.

有效资讯发送的

FAB要则

二、言之有理

——清思路: 注意表述办法

1.

结构化表述的四个要则

1）结论先行

2）分类清楚

3）推演排序

4）上下对应

2. 要害的事情说三点

三讲：

“心有灵犀”高效交流之“灵”

一、学会聆听

——握法则：高效交流的三个招数

1.

有效聆听

1）聆听的五个层次

2）影响聆听的四种自传式回应

3）同理心聆听

实例以及上手

2

.

学会提问

1）OFH提问法

2）开放式问题vs封闭式问题

游戏：

提问比赛

3.

积极反馈

1）反馈的类型：

正面的反馈和建设性反馈

2）不是反馈的情况

二、灵活运用

——用办法：获得携手的交流态度

1.

充分利用肢体语言

1）眼神和面部神情

2）姿势和动作

3）穿着和装饰的交流

4）音色和语气

2. 合理的交流距离

四讲：

“心有灵犀”高效交流之“犀”

一、洞悉原理

——学原理：弄懂交流的底层推演

1. 何为乔哈里视窗

2. 乔哈里视窗的四个象限：公开区，盲点区、隐藏区、未知区

3. 各象限的特点以及运用招数

实例以及上手

二、犀利表述

——巧运用：职场360度高效交流

1.

向上交流

1）1135法则

2）SAR交流法

情境上手

2.

向下交流

1）布置差事：五步法

情境上手以及视频拆解

2）怎样表扬：BIA交流

3）怎样批评：BID交流

3.

平行交流

1）平行交流四步骤

2）怎样化解分歧

3）怎样消除误会

4）YES AB交流法

情景上手

4.

对外交流

1）对外交流的五大雷区

2）对外交流的六个步骤

5.

其他交流招数

1）同频交流

2）情绪交流

实例拆解

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