课程背景
职场是一个江湖，有江湖的地方就有纷争，加强情商修炼，炼就高情商职业模式就显得尤为要害，职场人士间的最大的区别在于对情商的管控和运用。大量事实证明，实操中，职场之路的高和远
80%是由情商决定的，做一个有智慧的管人者和员工，情商管控来助力。
作为管人者不是简单的发布命令，验收结果，而是在制度和架构管控之余，更需要加入的是影响力，高情商管控模式就是一种巨大的影响力，就一线经验说，潜移默化中弥补了制度生硬和缺乏温度的不足。作为普通员工不是简单的完成事务，面对结果，开启下一个循环，新时代下的普通员工除了注重本领层面的修炼之外，情商修炼就是最要害的一环，高情商的职场员工会给买方方等等留下更职业的印象，这也是公司的一张名片。
无论是管人者还是普通员工，在拉升情商管控的同时，加强情绪的管控，合理将控和释放情绪同样要害，执行层面，这不仅是给周围的人和环境创造一个和谐的氛围，往细里说，也是对自己负责，和人为善，和这个社会为善。
课程收益
基层员工收益：
●
学会情商
EQ的5个维度，结合事务情景实战训练，拉升职业情商
● 掌握高情商的交流招数，满足下级对上交流的技艺要求
● 拉升员工对外环境下的职业素养，炼就职场亮丽的素养名片
●
掌握压力和情绪的自我管控办法和招数；
管人者收益：
● 管人者高效交流艺术、拉升队伍凝聚力和绩效；
● 掌握压力和情绪的自我管控办法和招数，身心愉悦，拉升管控效能
● 拉升事务绩效和职业竞争力
课程大纲
首讲：解读
——职场高情商的推演密码
图片导入：
情商的意义
一、何为职场情商？
1. IQ和EQ以及AQ的关系
2. 高情商对职场演进的意义
二、探究高情商的五种本领
1. 弄懂自己情绪的本领
2. 管控自己情绪的本领
3. 自我激励本领
4. 弄懂他人情绪的本领
实例操练：
妈妈的年夜饭
5. 有良好的处理人际关系的本领
实例操练：
这样的员工要不要
实地测试：
自我测评高情商本领
抓手：
测试问卷
次讲：疏导
——职场高情商的情绪疏导
实例导入：
这样的领导你爱吗？
视频赏析：
踢猫效应
一，情绪的四种形态
1. 不知不觉：没情商
实例：
坠江的公交车
抓手：
DIAB法则
2. 后知后觉：低情商
实例：
情满四合院
抓手：
AMBR要则
3. 当知当觉：好情商
实例：
李鸿章的军令
抓手：
情绪管控角
4. 先知先觉：高情商
实例：
老板的谈话
抓手：
终极标的理论
二、情绪产生的三个进程
1. 认知层
——
主观体验
2. 生理层
——
生理唤醒
3. 表述层
——
外部行为
视频赏析：
办公室的情绪试验场
三，高情商人士的情绪压力管控
名言导入：
曾仕强谈情绪管控
1.
情绪管控的五项要则
1）价值观正确
2）做好自己
3）活在当下
4）实事求是
5）取舍有道
2. 增值情感账户
实例研讨：
都是借钱惹的祸
3. 标本兼治：先拆解，后处理
4. 三种管控情绪的办法
1）自然——学会包容、自我修复
2）宠物——疏导心情，快乐至上
3）孩子——懂得释放、关注当下
三讲：演绎
——职场高情商对话模式的呈现
一、高情商交流类型要点
1. 组织交流的要害要点
实例研讨：
记者招待会
2. 个人交流的要害要点
二、高情商交流的两个
“拳头”
拳头一：表述力
实例操练：
部属的婚礼
抓手：
5W2H
1. 语言推演的训练办法
实例操练：
奥运五环
抓手：
总分总法
2. 交流中防止漏斗要则
拳头二：领会力
1. 怎样领会对方的真实意图？
2. 换位思索抓重点
实例研讨：
李经理错卖的电脑
抓手：
全脑图
三、高情商卓越对话五步法
1. 对于问题：赞美提问
2. 对于人员：肯定动机
3. 对于问题：确认反馈
4. 对于答案：回答问题
5. 对于反应：成效确认
四讲：修练
——通往高情商职业者的三项修炼
修炼一：阳光心态修炼
1. 承担责任
2. 坚持付出
3. 队伍携手
视频实例：
南飞的大雁
4.
心怀感恩
1）福报：感恩的收获
2）智慧：感恩的体现
实例拆解：
感恩的福报
修炼二：良好习惯修炼
1.
双赢思路：人际关系领导的习惯
1）编辑双赢剧本
2）练出双赢品格
体验项目：
红黑商战
2.
知彼解己：同理心交流的习惯
1）同理心不是同情心
实例拆解：
汶川地震的带练老师
2）同理心交流的四大步骤
3.
主动积极：个人愿景的习惯
1
）核心
——重点在影响
2）办法——三观来回应
3）意义——成为转型人
修炼三：职业行为修炼
体验项目：
三七
21
五讲：运用
——职场高情商修炼的六大情境
一、请示方案先给方案
1. 准备三个以上不同方案
二、呈报事务先说结果
1. 事务结果怎样提炼？
2. 怎样让呈报更有推演性？
三、布置事务说准则
1. 怎样布置事务准则？
2. 怎样达成准则一致性？
3. 遵循准则的QNCT要则
视频赏析：
好员工是怎样养成的？
四、交接事务讲道德
1. 做好三种交接（离职/轮岗/流程）
2. 列表核对
3. 下游提出准则
五、回忆事务说感受
1. 讲故事，传心得
2. 同级之间多肺腑之言
3. 下级积极主动对上交流
六、关心下级问进程
1. 三情管控：平衡差事导向、人本导向
2. 注重思想：关注思想动态、教育调整
3. 管控内容：规划、领导、将控、督导
参训者行动规划改进书：
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询| 赵志奎老师
适合谁听
职场全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。