课程背景
在公司管控进程中，我们经常看到不同部门命名为了同一事务差事而努力却发生激烈的冲突，导致事务无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。怎样高效地开展
跨部门交流，创建积极包容的交流氛围，支援各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，促成各部门开展有效协同，共同努力完成差事或者达成项目标的，并为公司创造更大的经济效益是许多公司管人者面临的共同课题。
本课从拉升中基层管人者心智模式角度切入，结合中国传统信念，使参训者借助研习和实地训练，真正做到
“知行合一”，带领队伍成为公司前进的中坚力量。掌握跨部门交流中障碍排解的办法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战本领。
课程收益
● 弄懂部门间为达成共同标的的相互倚重性；
● 弄懂跨部门协同的障碍，弄懂跨部门协同的要则；
● 掌握并运用助推跨部门协同的有效办法和抓手；
● 清晰并认可不同部门的权责和利益，增进跨部门协同的意愿和部门事务默契。
课程大纲
《还原联合国》沙盘来由：
每个国家借助民主投票方式选举出本国的总统，往细里说，当选的总统必须完成他对该国选民的承诺，不管手段怎样。故而必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组参训者必须密切关注他们的本国情况和邻国的诉求，同时艰难地和其它有信念隔阂、缺乏信任以及不良交流的国家（其它小组）斡旋达成共同标的。
进程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治带队人五年任期结束之前，
所有国家必须努力成为真正的国家联盟。
首讲：组建十个国家（还原公司组织架构的各个平行部门）
一、规则解读，拟定规划（公司部门对于队伍全局观的领会和拟定的规划）
1.
活动分
5轮（即5年）施行，每轮约15-20分钟
2. 各国起始物资的数量是不一样的
3. 交换物资没有比例限制
4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间开展，和敌对国禁止交换
二，设置各个国家彼此的关系：友好、一般、敌对（公司部门间实际存在着各种复杂关系）
三、各个国家初始的资源材料（公司部门初始绩效）
次讲：战争爆发
——1
0
个国家为了达成标的，向敌国抢夺资源【交流的障碍】
一、正确领会交流内涵
1. 交流的真谛：在于得到期望的反馈
2. 为何跨部门交流这么难？
实例：
痛苦的对话
二、跨部门交流出现障碍的两大来源
1.
主观障碍的四个成因
1）权利上的较量
2）利益上的分歧
3）认知上的偏差
4）自身上的狭隘
2.
客观障碍的三个成因
1）职责不明
2）流程不清
3）缺乏考核
三、跨部门交流常见的错误理念
情境沙盘还原
——当
各国发生战争，
扔球？还是创造解题打法？
1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为何？
三讲：化解战争
——1
0
个国家怎样利用资源和友国交换【交流的招数】
一、部门墙的本质
二、怎样打破部门墙的三种形式？
1. 有形的墙：开放式办公
2. 无形的墙：增加非事务内容的交流
3. 心墙：公司信念
实例拆解：
阿里巴巴的携手信念
二、构筑扁平式的组织架构
实例导入：
小米的
“快+口碑”怎样达成的？
1. 组织队伍活动：助推双方携手
2. 构筑利益共赢体：将客场变主场
3. 调动高效会议：群策群力的积极发言
实例拆解：
明星公司是怎样开会的？
情境沙盘还原
——当
各国发生战争，
扔球？还是创造解题打法？
1. 您认为为何让那些国家躲过了战争？
2. 真实事务中，有类似的战争吗？请举例
3. 真实事务遭遇战争，该怎样有效交流？
四讲：成立联合国
——各国和平共处，就一线经验说，资源共享，躲避战争【跨部门交流和协同1】
维护世界和平，缓和国际怯场局势
一、跨部门交流的五大诀窍
1.
做好准备
——清晰交流内容
2.
关注节奏
——平衡交流节奏
3.
开诚布公
——不要藏着掖着
4.
正视冲突
——让矛盾透明化
5.
善用幽默
——小幽默大智慧
6. 换位思索——解读对方情感
实例拆解：
新员工的生产订单
二、跨部门交流的三大要则
视频实例拆解：
李鸿章的北洋水师
三、交流的三个方向
1.
对上交流
——要用胆
2.
对下交流
——要有心
3.
水平交流
——要有肺
四、交流的表述力和领会力
1. 表述力的推演规划
抓手：
5w2h法则
2.
领会力：
“听”
实例拆解：
主管的晨会
情境沙盘还原
——面对
战争，
本国
怎样化解，怎样利用资源
1. 您利用到了哪些资源？有多少资料支撑？
2. 您当时忽略了哪些资源？为何？
3.
无论是游戏还是事务中，落地时，我们总是觉得
“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源？
五讲：成立联合国
——各国和平共处，落地时，资源共享，躲避战争【跨部门交流和协同
2
】
破解地区冲突方面，在协调国际经济关系
一、学会和不同人际风格人交流
交流：
测试你的人际交流风格
抓手：
DISC测评抓手
二、四种风格类型的交流招数
1. 怎样和老虎型的人开展交流
代表人物：
撒切尔、李云龙
2. 怎样和孔雀型的人开展交流
代表人物：
马云
3. 怎样和猫头鹰型的人开展交流
代表人物：
包拯
4. 怎样和考拉型的人开展交流
代表人物：
沙僧
三、跨部门交流问题的难点和冲突化解招数
1
.
冲突处理的五个步骤
1）纵深拆解
2）心态积极
3）换位思索
4）创造执行打法
5）行动执行
2
.
跨部门冲突处理：高效会议
1）有效会议要点
2）会议交流要点
3）缓解会议冲突
抓手：
ADP抓手
情境沙盘还原
——
《还原联合国》跨部门交流协同
1. 各个国家为了达成标的采取了不同的打法，甚至发动战争，换个角度看，采用诽谤球
（各部门本位主义作怪，就一线经验说，缺乏大局观）
2. 部分国家阶段性完成差事，互惠互利，先舍而后得
（学会携手，共赢意识得到加强）
3. 五年过后，收束发现，其实不用战争也能完成
（资源虽说是有限的，不过能满足所有部门诉求，分清主次矛盾，互相成就）
第六讲：复盘收束，发现问题破解难题，助力跨部门交流和协同
1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为何？
2. 您认为为何让那些国家躲过了战争？
3. 真实事务中，有类似的战争吗？请举例
4. 真实事务遭遇战争，该怎样有效交流？
5. 您利用到了哪些资源？有多少资料支撑？
6. 您当时忽略了哪些资源？为何？
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博闻智咨询| 赵志奎老师
适合谁听
中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。