课程背景
公司比较常见的情况是：各部门各自为政，落地时，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个事务不是我的你别找我；作为项目牵头的部门往往很累，而协同部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、成效。
一个没有跨部门协同障碍的公司，相比那些跨部门携手困难重重的公司，其整体的效率和效益要好上至少
1
0%-30%
，有的更高，队伍在事务上的幸福指数也要好上
15
%-20%。
本课围绕这一难题，告诉参训者怎样和跨部门交流和协同？
课程收益
1.
本课支援参训者正确认知跨部门交流，并掌握交流的基本招数，让交流无障碍；
2.
让参训者掌握职场中横向交流的打法和办法，怎样在职场中如鱼得水，拉升事务效率；
3.学会处理冲突和队伍协同的相关本领，让跨部门协同不再难。
课程大纲
第1章 跨越部门间的携手“鸿沟”
1. 跨越五大携手障碍；
2. 防止三个携手陷阱；
3. 杜绝四类错误行为。
4. 功夫在诗外——弄懂跨部门业务；
5.
将同事当作买方
——主动服务他人。
第2章
掌握跨部门交流的基本办法
6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
7. 乔哈里视窗
：人际交流的
“秘密之窗”；
8.
你知道人际交流
“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）
9. 怎样交流，只要缺少一个环节，就会交流失败；（交流三步曲）
10.
怎样表述，才能使人际交流畅通有效？（
4C交流法）
11.
怎样聆听，才能使人际交流精准高效？（
3R聆听模式）
12. 高能提问：开放式和未来式。
13. 非暴力交流：观察、感受、需要、请求。
14.
怎样反馈，让对方乐意接受？（
BEST反馈法）
15. 怎样批评，让对方心服口服？
16. 怎样表扬，让对方心花怒放？
第3章
怎样横向协同，让同事乐意配合你
1. 为啥组织的跨部门交流比较困难？
2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3. 为何你无法说服同事协同？
4. 高效说服同事协同的六个小步骤；
5.
不是主管，怎样带人成事？（
5P法）；
6.
怎样用
“内部买方服务”的思路做好横向协同？
7. 很多队伍的会议为啥会低效？
8. 高效会议的八大基本要求。
9. 高效会议的细节要求。
10. 头脑风暴和德尔菲会议。
第4章
怎样处理跨部门冲突
1. 怎样看待冲突？
2. 冲突和组织绩效的关系；
3. 冲突处理的基本要则：对错还是得失？
4.
冲突处理的
TK模型：携手、妥协、回避、迁就、竞争；
5. 防止杜绝傻瓜式选项：
Ø 战胜对方
Ø 惩罚对方
Ø 为防止冲突，保持一团和气
6. 化解冲突的基本步骤；
Ø 明晰化解冲突的标的和意义
Ø 梳理头绪，落地时，保持理智
Ø 提出一个革命性的问题
Ø 准确定义各方的要求
Ø 构筑携手的氛围
Ø 利用头脑风暴寻找解题打法
Ø 拟定规划让对方承诺并行动
7. 化解冲突的小招数；
8. 怎样面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|蒋小华老师
适合谁听
管控层。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。