课程背景
为何常常好心办坏事、交流有障碍、彼此有冲突、队伍有隔阂呢？
为何常常员工不领会、领导不支持、同事不配合、买方不认同呢？
为何常常执行不到位、资讯不清楚、氛围不和谐，士气不高昂呢？
——问题往往不是出在水平上，而是出在交流上。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案开展拆解，发现：
“智慧”、“专精技艺”和“心得”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际交流。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，执行层面，在500名被解职的男女中，因人际交流不良而导致事务不称职者占82％ 。
课程收益
1.
本课支援参训者正确认识交流，并掌握交流的基本招数，让交流无障碍；
2.
让参训者掌握职场中怎样向上、向下和横向交流的打法，在职场中如鱼得水；
3.
学会高效会议交流、冲突管控以及队伍协同的相关本领，让协同不再难；
4.并懂得怎样演说交流、谈判交流的招数和打法，让参训者成为一个全方位的交流高手。
课程大纲
第1章
人际交流：交流是人生的必修课
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔哈里视窗
：人际交流的
“秘密之窗”；
3.
你知道人际交流
“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）
4. 怎样交流，只要缺少一个环节，就会交流失败；（交流三步曲）
5.
怎样表述，才能使人际交流畅通有效？（
4C交流法）
6.
怎样聆听，才能使人际交流精准高效？（
3R聆听模式）
7. 高能提问：开放式和未来式。
8. 非暴力交流：观察、感受、需要、请求。
第2章
向上交流：不懂向上交流，升职加薪轮不到你
1. 为何我的建议没有被采纳？
2. 向上交流常犯的三个错误；
3. 接受上级的事务安排时，怎样交流？
4. 怎样有效表述，迅速获得上级的认可？（电梯测验法）
5.
怎样请示事务，能够争取更多的支持？（
5A请示法）
6.
怎样呈报事务，能让上级安心和省心？（
4P呈报法）
7. 怎样弱势管控，从而达成上下级共赢？（向上管控法）
第3章
向下交流：管控队伍就是做好向下交流
1. 将时间投资给部属，让部属收获更多的业绩；（1:1会议交流）
2. 怎样回应部属的事务请示？（猴子管控法）
3.
怎样反馈，让部属乐意接受？（
BEST反馈法）
4. 怎样批评，让部属心服口服？
5. 怎样表扬，让部属心花怒放？
6. 怎样带练，让部属主动思索？
7. 怎样做绩效面谈，让部属改进绩效？
8. 怎样做离职面谈，留不住人就留住心。
第4章
横向交流：发挥你的横向领导力
1. 为啥组织的跨部门交流比较困难？
2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3. 为何你无法说服同事协同？
4. 高效说服同事协同的六个小步骤；
5.
不是主管，怎样带人成事？（
5P法）；
6.
怎样用
“内部买方服务”的思路做好横向协同？
第5章
会议交流：用时间换结论的商业模式
1. 很多队伍的会议为啥会低效？
2. 高效会议的八大基本要求。
3. 高效会议的细节要求。
4. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式。
5. 头脑风暴和德尔菲会议。
第6章
冲突管控：管控冲突是一门技艺
1. 怎样看待冲突？
2. 冲突和组织绩效的关系；
3. 冲突处理的基本要则：对错还是得失？
4.
冲突处理的
TK模型：携手、妥协、回避、迁就、竞争；
5. 化解冲突的招数。
第7章
演说交流：怎样开展一对多的交流
1.
这个世界被能说会道的人
“统治”。
2. 一上台讲话就发怵，怎么破？
3.
怎样让演说开场
“精彩绝伦”？
4.
怎样让演说结尾
“余音绕梁”？
5.
怎样让演说台风
“优雅大方”？
6.
怎样让你的演说内容
“鲜活有趣”？
7.
怎样让你轻松地化解
“即兴演说”？
8. 演说时，卡壳卡壳，怎么破？
第8章
谈判交流：不懂谈判，你吃亏就不是福
1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱办法；
2. 谁先心慌，谁就会输。（挑剔开局法）
3. 谁先开价，具体来看，谁就一定会输吗？（价格锚定法）
4.
怎样巧用
“背后人”得更多的利益？（权力有限法）
5. 怎样用拖延战法，争取更多的利益？（谈判期限法）
6.
穷追
A，落地时，实求B，出奇制胜；（声东击西法）
7. 继续和我谈，落地时，还是和他谈？（红白脸法）
8.他说领导不同意，换个角度看，怎么反制？（收回条件法）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|蒋小华老师
适合谁听
公司中层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。