课程背景
根据美国管控协会的一项调研，管人者至少会有24%的事务花在冲突管控上的，这是对时间巨大的浪费。冲突管控是一门学问，无论是公司管人者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，换个角度看，家庭在折磨。出现冲突不可怕，要害是怎样化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美破解的方案。当冲突出现时，怎样化冲突为共赢、化干戈为玉帛。
本课借助对冲突的深度认知，支援参训者诊断各个层级的冲突，拆解冲突的原因，并提供有效的破解冲突的管控办法，切实有效的拉升参训者冲突管控招数，拉升事务效率。
课程收益
1、练就队伍观念，树立共赢思想；
2、掌握相关的冲突管控的办法和招数，学会运用冲突管控的抓手；
3、领会冲突管控的要点，学会正确处理队伍的冲突，掌握其中的交流处理技艺和办法；
4、拉升领导层的领导素质，推进队伍前进，拉升公司整体效益。
课程大纲
一讲：自我拆解
一、冲突的定义
1、同一事物不同看法
2、冲突管控是处理不同意见的办法
【测试】你对冲突化解本领的测试评分
二、何为真正的问题
1、错误的问题导致破解难
2、真正的问题要素
3、CPR思路方式
1）C—内容
2）P—模式
3）R—关系
【上手】真正的问题呈现
【分组操练】思路方式训练
三、不同环境下的错误处理
1、环境的不同化解方式因有差异
2、需要交流时的沉默拆解
3、该安静时的喋喋不休
4、主观臆断的拆解
【操练】什么样的环境需要化解打法
四、还原本质的六个影响力
1、自我+动机—痛苦和快乐
2、自我+本领—长处和短处
3、他人+动机—表扬和压力
4、他人+本领—支援和阻碍
5、外部条件+动机—奖励和惩罚
6、外部条件+本领—交流和障碍
次讲：冲突产生后的安全化解
一、问题描述—准备要害冲突
1、锁定要害—我们面对的到底为何
2、描述差异
1）安全开场
2）向对方描述你的看法
3）用问题结束开场导入主题
3、构筑安全氛围
4、构筑共同目的
二、制造动机—支援对方付出行动
1、制造动机的错误做法
1）个人魅力
2）权力
3）奖励
2、弄懂对方关注的标的
3、动机和本领的领会
三、简化问题—怎样让对方信守承诺
1、事务效率的验证—简化问题
2、简化问题的手段
1）和对方共同发现本领障碍
2）不着急提供建议，先尊重对方看法
3）带出对方参与
3、事后问题
四、灵活关注—怎样化解对方情绪
1、灵活—不僵化思路
2、关注—一次破解一个问题
三讲：冲突管控的基本法
一、冲突管控的要则
1、五步流程法
2、冲突管控的7个要点
二、冲突管控的步骤和化解模型
1、七步流程规划
2、标的达成和关系和谐二维化解
三、冲突管控三大要害
1、防止有道
2、将控有方
3、交流有效
四讲：冲突管控的突破口和重点
一、突破口—将控情绪
1、情绪的特点
1）消极负面
2）隐蔽性
3）强词夺理
4）突发性
…………..
2、学会将控情绪
1）对问题看法困扰
2）对外界事物的主观评价
3）不理性的反应
3、管控压力
1）压力的三个层次
2）压力预警信号
3）压力的来源
4）导致压力的三大因素
二、冲突管控的重点
1、积极有效交流
1）三要素、三要害、三件宝
2）开展有效表述
3）聆听的5个层次
4）防止冲突的交流方式
2、改进人际关系
1）好的人际关系的意义
2）改进关系的六大诀窍
3）处理人际关系的招数
课程收尾
1．课程复盘
2．答疑解惑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|周文斌老师
适合谁听
公司管人人员、面对冲突不知所措的人员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。