行政工作管理能力提升

课程纲要：

第一天 9：00-16：30

首讲：行政定位-管控和服务（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）

1.行政人员应有的心态

2.行政管控的事务价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

3.事务态度的不同决定你收获的不同

4.行政办公室人员应具备的职业素养

次讲、内部管控-行政统筹

关于前台文员管控

1.电话接听要求和办法

2.来访客人迎送要求

.面对电话和事物冲突时的管控

.大厅PPT制作要求

.买方来访时前厅迎送准则

.前台针对领导问题怎样随机化解

关于保安管控

1.保安队伍的管控

.实例：其他公司的管控方式

2.保安收发文件管控

.实例分享：关于司机，小车班管控

3.构筑司机小车班管将控度；

4.司机日常管控考核借鉴分享

.实例：某外企的用车制度分享

.实例：某外企的用车制度分享

.实例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办?晚上不按照规定停车怎么办？

5.各个部门用车资源统一调配

.实例：海尔小车班共享制度,内部小车共享中心

关于保洁的管控

1.对外包的管控要求

2.外包事务管控要则

3.构筑外包保洁的督导制度

4.保洁的事务准则要求

.实例探讨和分享

关于食堂管控（13：00-16：30）

1.食堂管控的基本要求

2.构筑食堂的管控信念和督办准则

.构筑食堂督导委员会

.半月一次巡视和交流会

.构筑食堂饭菜调研制度

.构筑食堂菜单口味菜单表

.构筑食堂激励菜单和口味窗口

3.食堂的卫生和饭菜管控要求

4.食堂食品的成本公示

5.食堂应有的目视专栏

.实例分享：这样的食堂怎样管控？

关于宿舍管控

1.宿舍管控要求和要则

.实例：海尔的宿舍管控

.实例分享：这样的宿舍有无你的影子？

2.宿舍的日常管控要求

关于洗衣，构筑自动投币洗衣机，有台账

.有超市、娱乐场所

3.构筑舍长制度，构筑宿舍家信念

4.宿舍管控积极性调动

5.让员工参与到宿舍管控中

6.构筑每月1次宿舍委员会督办和考核制度

关于差旅管控

1.差旅成本将控途径

2.构筑统一差旅管控平台

3.构筑不同级别差旅报销管控平台

.实例分享

关于办公用品和日常BOM管控

1.办公用品采购要则

2.办公用品降成本途径

.实例：着名公司管控做法

3.办公用品降低激励办法

4.构筑办公用品成本拆解

5.构筑行政管控BOM表

.实例：出国材料BOM，落地时，领导出差准备物资BOM

第二天 9：00-16：30

三讲、交流协调—资源调配

1.交流的基本要求和10个要素

2.怎样和上级、部属、同级交流

3.交流的模型：GROW

4.学会非暴力交流

四讲、会议迎送—会议管控（13：00-16：30）

1.反思：会议现况？

2.开会的基本要则你做到了吗？

3.会议安排-会议三部曲

4.会议纪要和闭环管控

5.有效会议五步曲

.实例分享：跑题的会议怎么办？会议的纪律和主题怎么将控和带出？

6.怎样迎送？构筑迎送BOM表

7.迎送的服务礼仪规范

.实例：某公司的迎送管控

8.日常迎送基本管控要求

.实例分享

五讲、行政执法-队伍执行

1.执行本领的要则PDCA

2.执行的3力管控

3.执行的韧性和刚性

4.克服执行本领的法宝是制度

.实例交流：这样的执行出了什么问题？

第六讲：课程小结-收束拉升

1.学什么，怎么学

2.课程分享

.小组碰头-档案种类,讲师从中收束管控不同类型的档案

.事务抓手表-会议记录, 讲师收束会议纪要归纳的办法

主题：秘书/助理的职业展望

1.SWOT拆解,演进自己,认识应该认识的人,展示自己的才能，从实践看，卓越秘书/助理的十大必备

.实例拆解-他是怎样晋升的. 讲师收束高级秘书/助理高在哪里

高级顾问，就一线经验说，海尔实战派*培训师、高级咨询顾问、海尔公司信念、OEC、培训管控、服务管控推广专家。中国百强公司出色讲师，公司信念专精领域10大讲师，IPTS国际职业培训师业界协会职业培训师。IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大，人大、清华、华东理工MBA、EMBA公司信念和人力资本主讲老师，影响力EAP公司学院特约讲师，青培联理事。借鉴海尔管控心得，创建了中国本土备增公司利润的管控咨询模式，国内多家公司管控咨询公司高级培训师、咨询师

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博闻智咨询|孙海蓝老师