课程背景
孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言，非礼勿动”。礼仪是一门学问，具体来看，是我们在生活中不可缺少的一种本领，是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭，职场和各类公共场所，具体来看，礼仪无处不在。员工个人的职业素养不光是个人素质和样貌的体现，更体现了公司的样貌，管控水平，服务水位，信誉和品牌以及公司信念。
讲话是打开陌生人心扉的钥匙，从实践看，只要有人的地方，就会有江湖，社交是一个持续演进、动态变化的进程，换个角度看，任何人都不可能一直蜷缩在一个固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道，换个角度看，交往圈越大，意味着机会越多。好的交流会让你在职场如鱼得水，换个角度看，得心应手，平步青云，顺风顺水；相反，不善于交流的人会处处碰壁，错失良机，甚至遗憾终生，追悔莫以及。
本课将为初入职场人士、基层管人人员、办公室事务人员以及买方服务人员找到成为职场达人的捷径。
课程方式：讲师讲授+实例拆解+视频交流+定位担当+情景还原+实操上手
课程收益
● 掌握不同情境着装的办法
● 熟练运用基本的迎送礼仪
● 清楚尊卑有序的规则
● 掌握获得同事喜欢的办法
● 养成良好的办公室事务习惯
● 练就优美的行为举止
● 掌握买方交往的基本常识
● 熟练运用职场360度交流的制胜招数
课程大纲
首讲：职场人士的仪容仪表
英国样貌规划师罗伯特·庞德的“两分钟”理论
人际交往中的魔鬼数字：73855
一，职场人士的仪容仪表
1. 职场女性的样貌规划
实例：美女订婚当晚
2. 职场男性的样貌规划
实例：男人中的“极品”
实例：怎样达成从屌丝到男神的转变
4. 仪态礼仪
1）站姿—风度美的展现
2）坐姿—高雅气质的练出
3）走姿—动态美的展示
4）蹲姿—动作轻盈
5）神情—内心世界的窗口
6）手姿—典雅大方
实例：蒙娜丽莎的微笑
次讲：基本职场操作规范
一、迎送礼仪
1.“三声”和“三到”
2. 礼节
3. 相知相识
实例：小沙弥的故事
实例：和特朗普握手
二、礼貌礼节
1. 礼貌礼节准则
2. 服务招数
3. 递物礼仪
三、语言礼仪
1. 谈话
实例：倒鸭子
2. 规范的语言会更美
3. 电话礼仪
实例：谁挂了我的电话
四，位次礼仪
1. 走路礼仪
2. 会议座次
3. 用餐座次
4. 乘车礼仪
五，交往艺术
1. 交际三要素
模型：乔哈里视窗
实例：有钱人的快乐
2. 请客的艺术
3. 赠送礼品
六、办公室礼仪
三讲：职场360度交流
一、为何沟而不通
1.“知足常乐”的定位模式
1）组织定位
2）定位定位
3）行为定位
2. 表述
1）选项交流对象的要则
2）和交流对象的关系
3）不良表述方式
3. 有效交流步骤
二、向下交流
1. 下达指令、命令的要诀
实例：艾森豪威尔的战前训话
2. 九大法宝
3. 向下交流注意事项
4. 意见相左，各持己见时的化解
实例：处理部属的小报告
实例：沉默的回应
实例：冲突的化解
5. 怎样化解部门利益冲突
实例：这个世界属于用心的人
6. 向下有效交流施行步骤
三、向上交流
实例：交流“迷路”实例
实例：历史上最牛女秘书
1. 和上级交流常见障碍
实例：郭台铭董事长办公室
2. 和上级交流的形式
1）接受指示
2）呈报事务
3）商讨问题
4）表示不同意见
3. 和上级交流之前的5项准备
实例：你是否也这样请示事务
4. 和上级交流的4个要领
1）尊重上级的权威
实例：怎么称呼年轻的上级
实例：我认主管做大哥
实例：如此说话
实例：朱元璋的两个朋友
2）读懂上级的心理
3）把握6类上级的秉性
4）适应上级的交流习惯
5. 你的上司怎么看你
1）赢得上级信赖5个交流招数
实例：刘秘书哪里做错了
实例：凭什么新人就获得了升迁
2）挽救和上级矛盾的4大要则
3）下情不能上达的原因探讨
4）和上级交流时的14个建议
6. 上级怎样助推下级向上交流
1）面对下级向上交流时，上级主管应遵循的法则
四、平行交流
1. 怎样创造良好交流的情境
2. 交流三要、三不要
实例：海南椰子
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张秋民老师
适合谁听
初入职场人士、基层管人人员、办公室事务人员以及买方服务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。