工作管理：推倒部门墙——跨部门沟通与协作

首讲：跨部门交流意识

开场游戏破冰：我和公司的关系

一、成功的演出没有观众

二、交流的意义

三、职场交流的方式

1. 向下交流

2. 向上交流

3. 平级交流

四、跨部门交流从意识开启

实地游戏交流认知：交流意识

五、跨部门交流三现实

1. 以标的和结果为导向

2. 职场有势差

3. 跨部门交流有忌讳

实例拆解：无形的“势利眼”

六、跨部门交流三要则

1. 积极主动的姿态

2. 站在对方的角度或者高度说话

3. 规划和将控

实例分享：营运部小明的交流烦恼

七、个人职场成功的四密码

八、你心目中的跨部门交流高手画像

头脑风暴：你心中的交流高手画像

本节结束，队伍PK

次讲：跨部门交流之痛

一、跨部门交流困难的根源

1. 组织分工不明晰

2. 各部门标的存在差异

3. 不容忽视的“部门墙”

交流体验：交流漏斗

二、职场“部门墙”现象

1. 各部门间没有构筑内部交流的概念，无大局观，往细里说，内耗严重

2. 本位主义严重

3. 跨部门流程不健全，落地时，不清楚其他部门流程

4. 各部门在部门交流中存在严重的分歧

5. 资讯传递不对称或者不准确

三、跨部门交流的障碍

1. 庄重交流渠道不畅

2. 员工交流的心态和观念不正确

3. 公司信念中没有鼓励交流的内容

4. 员工缺乏一些公司中常用的交流招数

四、跨部门交流障碍在公司中存在的方式

1. 笑面虎

2. 上传式

3. 踢球式

五、跨部门交流对个人和公司的影响

六、跨部门交流3个禁区

1. 公开情境指责另一部门不足

2. 本位主义

3. 和我无关

实例拆解：受害者循环

本节结束，队伍PK

三讲：炼就跨部门高效交流

一、交流对象心理冰山图型

二、跨部门有效交流六要素

1. 构筑联系

2. 保持积极的心态

3. 关注对方感受

4. 学会聆听

5. 确认内容——复述招数

6. 后续跟进

交流体验：积极交流训练

三、跨部门交流要点——尊重和欣赏

四、跨部门交流破冰技艺

1. 赞美三要素

2. 赞美1.0技艺VS赞美2.0技艺训练

赞美实战：情景赞美+讲师点评

五、出色人际关系核心交流密码

1. 最要害的语言

2. 最不要害的语言

六、关注交流之门

1. 交流之门打开的标志

2. 交流之门关闭怎样打开？

七、会聆听才能赢得交流

1. 聆听的意义

2. 增加对方表述欲望的聆听要领

3. 聆听时增加好感的身体语言

4. 聆听后赢得对方好感的必杀技----聆听四步曲

视频实例：斗智斗勇

测试：聆听本领测试

八、同理心聆听——用聆听让对方感受美好

1. 交流中聆听的五个层次

情景上手：同理心聆听的技艺

九、同理心交流——站在对方的高度和角度达成交流共赢

1. 同理心的意义

实例分享：古巴导弹危机

2. 交流中的同理心运用

情景上手：跨部门交流实战

十、交流法则—用嘴不如用心

视频实例：有眼色的小惠

十一、交流中的禁忌

1. 随意打断

2. 聆听不专注

3. 交流内容不明晰

4. 事后无跟进

十二、破解跨部门交流冲突7要则

1. 交流前做好准备

2. 开诚布公

3. 不害怕冲突

4. 呈现事实

5. 尊重对方

6. 善用幽默

7. 确保交流资讯无误

情景体验：交流和聆听，破解本位交流

实例分享：小张的全体会议上的分享

十三、跨部门会议有效交流

1. 有效会议要点

2. 会议交流要点

3. 会议成员的责任——会前、会中，会后

4. 缓解会议冲突

5. 会议内容落地执行跟进

十四、跨部门交流施行要点

1. 多弄懂其他部门的业务动作情况

2. 多学其他部门的业务学识

3. 凡事应站在整体利益的立场考虑问题

4. 从自己做起，实操中，从现在做起

5. 交流结果清晰可执行

6. 交流结果完成有追踪

本节结束，队伍PK

四讲：从知道到做到

一、跨部门交流的情商运用

１. 认知情绪智商

交流：情商高手自测

2. 情感帐户——拉升情商训练

实例：最好的情感账户关系和最坏的情感账户关系

头脑风暴：跨部门交流中的情感帐户储蓄密码

二、从知道到做到三步骤

三、721研习法则

四、真理瞬间理论——课程结束

五、分组PK战果揭幕

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博闻智咨询|柳娟老师