课程背景
高情商的交流是每位职场人制胜的要害，有本领领会和管控自己的情感和行为，同时精准察觉他人的动机和情绪反应，才能营造良好的人际关系，拉升交流的效率。《情商管控和交流招数》课程借助深度解说情商学识和交流的情景上手，助力职场人具备高超的情商，化解各种事务中的复杂交流，练出卓越的职场样貌，赢得最佳表现。
课程收益
面对高难的交流时刻，参训者能够运用自己的情商，领会自己和将控自己的情绪反应，做出得体的回应；同时，深度领会他人模糊言语背后真实的情感和利益诉求，在客观理智的基础上，针对利益而不是立场开展双赢交流。
课程大纲
首讲：低情商在管控中的表现
一、情商的5个维度
1. 深刻地弄懂自己
2. 高效的自我管控
3. 有效的自我激励
4. 具备同理心
5. 构筑良好的人机关系
二、低情商在管控中的表现
1. 不弄懂自己，采用单一领导力风格，不能高效带领队伍创造业绩
2. 管控不好自己的行为和情绪，被情绪支配，伤害他人的情感
3. 不能领会他人的情绪、情感、诉求，不能有效激励他人，找到和他人共赢的方案
次讲：情商在交流中的运用之——情绪管控篇
一、自我压抑和自我将控的区别
1. 自我压抑
2. 自我将控
二、自我情绪管控的2个办法
1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式
2. 重写“思想-感受-行动”路线图
交流操练：在被激怒的时刻理智、有效的交流
三讲：情商在交流中的运用之——用同理心深度领会对方的心理诉求
一、演进同理心的办法
1. 观察对方身体语言领会对方的真实情感
2. 观察对方的微神情领会对方的真实情感
3. 读懂对方言语背后真实的心理诉求
二、在充分领会对方心理诉求和情感的基础上有效交流
1. 同理心表述法，迅速让对方感到被领会和接纳
2. 身体语言求同法，换个角度看，迅速让对方有亲切感
3. 言语求同法，让对方感觉和你有共同利益
交流操练：给与对方同理心的回应，满足对方的情感诉求
四讲：交流最大的障碍——冲突导致的冷、热暴力
一、深度领会冲突的原因
1. 利益的冲突
2. 心理诉求的冲突
3. 将控权的冲突
二、采访交流法，让对方充分表述自己的看法
1. 不问主观攻击性问题
2. 少问封闭式问题，多问开放式问题
三、用双赢利益法开展交流
1. 摒弃立场，谋求利益
2. 诉求双赢方案的WHY法则
交流操练：针对自己和他人的冲突，开展交流谈判，找到双赢解题打法
五讲：交流的诀窍和实用招数——见人说人话（每种性格都有偏好的交流方式）
一、四个维度看性格
1. 内向和外向
2. 实感和直觉
3. 理性和感性
4. 组织和灵活
二、每种性格喜欢的交流方式
1. 外向：喜欢有话就说，就一线经验说，从不多加考虑
2. 内向：喜欢深思熟虑，需要思索很长时间再表述
3. 直觉：喜欢谈宏观，害怕碰头细节
4. 实感：喜欢谈细节，就一线经验说，缺乏宏观意识
5. 理性：喜欢批评和质疑
6. 感性：喜欢说让人愉悦的话语
交流操练：根据他人性格，组织能迅速说服他人的语言
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李卓汐老师
适合谁听
所有需要开展复杂、有挑战交流的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。