课程背景
交流是管人者最要害的事务之一，根据对有关管人者事务时间分布的研究表明，在管人者一天的事务时间里，有80%的时间用于交流。
倘若交流不畅，管人者不能及时弄懂部属的想法，不能对其开展有效的激励，导致士气低落；倘若交流不畅，部属就不能正确执行上司的指令，导致执行本领低下，纠错成本高；倘若交流不畅，公司就不能把握买方的深层诉求，无法提供受欢迎的货品或者服务，导致买方离职、市场萎缩、经营业绩低下；倘若交流不畅，公司无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的公司生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，交流是公司系统的生命线，没有交流，公司就无从生存和演进。
“交流”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或者全部地归结于缺乏交流、交流误差、或者完全没有交流。调查表明，公司交流不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等等等是中层面临的主要压力和问题。当公司内部交流遭遇隔热层时，管人者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管控层和执行层相互指责。此时公司将呈现“三低一高”的特点，即：营运效率低下、市场业绩低迷、队伍士气低落、员工离职率居高不下！
作为中层管人者，其身份是多元的，在交流中起着上传下达的要害作用，故而，管人者交流意识、交流水平的高低就成为关乎公司经营业绩好坏的一个要害因素。借助构筑良好的交流制度、营造健康的交流氛围拉升管人者的交流本领，对拉升管控绩效、助推公司演进举足轻重，良好的交流本领是中层管人者获取事业成功必备的基本功。
要做好交流事务，管人者应能灵活运用各种交流手段和交流形式，克服交流中的各种障碍，在管控实践中持续改进交流本领。管人者研习怎样开展高品质管控交流的课程，能够掌握一些实用的交流招数，有助于改进和同事、部属、上司以及其他人的关系。
本课将从交流的前提和基础，即心态和行为入手，渐次谈以及中层管人者在日常管控中对上、对下、对平级的交流打法，本课并非阐述深奥的理论，而是分享能够即学即用的事务招数。借助本课的研习，将使管人者更有效的运用交流抓手去达成双赢关系，共同取得最优结果。
课程收益
● 弄懂交流的概念，深刻认识高品质管控交流的意义。
● 掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等等自我管控交流的要害心态。
● 掌握聆听之意和体态之意等等自我管控交流的要害行为。
● 训练并掌握和上级、下级和平级的高品质管控交流打法以及招数。
● 掌握和不同风格的对象怎样交流，拉升在事务情境下的交流品质。
课程大纲
首讲：管控交流基础
一、交流定义—尊重信任领会携手
1. 交流三类：人际交流、管控交流、商务交流
2. 管控交流三性：针对性、标的性、绩效性
3. 管控交流不只是资讯的传递，还是情感、思想的交流
二、交流规则—马斯洛五层次诉求
1. 生理诉求、安全诉求、社交诉求、尊重诉求、达成诉求
2. 满足对方尚未满足的诉求，交流之路会变得顺畅
3. 每个人都希望融人社会，在实际应用里，每个人都需要关爱
4. 每个人都有被尊重的权利，就一线经验说，每个人都有尊重别人的义务
次讲：自我管控交流招数
一、同理之心—设身处地将心比心
1. 四类交流心理：对抗、忽略、照顾、尊重
2. 领会对方内心的感受，会使对方愿意交流
3. 领会他人情绪，换个角度看，设身处地去体验他人的主观感受
4. 捕捉对方语言背后的想法，就一线经验说，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望
二，委婉之心—太极神掌柔能克刚
1. 用具备多义性或者隐含性的语言，加以婉曲表述
2. 交流把握好分寸，拿捏好火候，将控好进退，调节好刚柔
3. 用委婉词和借助语气来表述语言的句型
三，喜悦之心—正面境界积极格局
1. 喜悦的情绪在交流中能够产生积极的体验
2. 表述出来的喜悦，既能满足自己，从实践看，往细里说，也能感染别人
3. 喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享
四、聆听之意—发现根源澄清假设
1. 专注的听、领会的听，防止聆听不良
2. 不能被动聆听，主动聆听的核心是发问
3. 积极聆听的三级：用耳闻、用口问、用心听
五，体态之意—此刻无声胜于有声
1. 动作和身体的动态是语言交流的辅助手段
2. 眼神是交流中用途最广，也是最微妙的神情
3. 不同的语音、语调会表述出多个不同的意思
三讲：向上管控交流招数
一、呈报事务—争取上级反思自己
1. 先说结果，后说进程，不论这个结果是好还是坏
2. 清晰的呈报结构：来由说明、纵深拆解、解题打法
3. 呈报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理
4. 资讯太多时，将内容分类并按照一定的推演顺序开展呈报
二、接受差事—领会意图不找借口
1. 认真聆听，并对指令要点作好记录
2. 将所记录的要点和重点复述一遍，让上司给予澄清和确认
3. 明晰三个问题：指令标的要求为何？指令的依据为何？上司有何思路？
三，提出建议—准备周全尊重上级
1. 灵活运用各种类型的建议，执行层面，执行层面，给上司留有“补充”的机会
2. 不能伤害上司的自尊心，运行层面，不能剥夺上司的选项权
3. 强调自己的意见或者想法，往细里说，在实际应用里，容易让上司产生反感，从实践看，影响双方的互信
4. 建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选项性建议、类比性的建议
四讲：向下管控交流招数
一、布置事务—明晰传达激发信心
1. 不要想当然地认为下级都清楚，不要认为心得就是常识，不要惜字如金，要交代清楚
2. 明晰负责人，明晰验收准则和要求，明晰完成的时间和进度
3. 及时弄懂部属的困难和诉求
二，绩效面谈—着眼改进重在共识
1. 双方都需要做好准备，换个角度看，换个角度看，在实际应用里，要对绩效面谈设置统一的流程和要求
2. 既要对绩效表现良好的结果和行为提出肯定，实操中，也要对绩效不佳的结果和行为开展拆解和收束
3. 和员工一起树立一个挑战性的标的，实操中，支援下级提出具体的改进措施，就一线经验说，以积极的语言来结束绩效面谈
4. 扫除员工低沉的情绪，支援员工释放压力，找到正确的办法
三、批评部属—指明问题找出原因
1. 批评员工前，先对成绩和事务提出肯定和表扬
2. 从赞扬开始，以忠告结束，问题破解了，感情也没伤
3. 将控好情绪，切忌任性而为，具体来看，往细里说，不能发脾气
4. 注意语气和措辞，在实际应用里，不采用带有侮辱性，攻击性、诋毁性的语言
5. 有理有据，尊重事实，使对方信服
五讲：平级管控交流招数
一、寻求支持—欲先取之必先予之
1. 交流的成效取决于非职权影响力，落地时，实操中，具体来看，对方接受看法以及行为模式的程度
2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
3. 没有理所当然，就一线经验说，对方配合是情谊，实操中，往细里说，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距离，营造良好的交流氛围
二，化解冲突—消灭萌芽克己双赢
1. 双方既是对手又是朋友，换个角度看，携手是一种最明智的竞争打法
2. 要满足自己的需要，从实践看，就要首先满足他人的需要
3. 走出自己的世界，尝试聆听对方的“道理”
4. 聆听不代表接受，而是领会对方的感受，积极地回化解方
课堂讲授的主要抓手名录
1. 管控交流的定义：资讯思想情感
2. 交流招数的抓手：缤纷九味
3. 管控交流的规则：马斯洛五层次
4. 外在同理心的抓手：双同步
5. 内在同理心的抓手：知情达意
6. 委婉拒绝的抓手：YesButGo
7. 委婉语气的抓手：爸妈请人
8. 补偿赞美的抓手：四式
9. 反赞美的抓手：礼尚往来
10. 防止失真的抓手：三大对策
11. 有效聆听的抓手：四清楚
12. 聆听回应的抓手：耳嘴脑心
13. 体态交流的抓手：四语密码
14. 模式语的抓手：PAC组合
15. 三颗心的抓手：同理心+委婉心+喜悦心
16. 推演表述的抓手：结构思路
17. 呈报好事务的抓手：高大上全
18. 呈报差事务的抓手：过眼云烟
19. 接受差事的抓手：听说问答
20. 表述思路的抓手：四大考题
21. 提出建议的抓手：自由体操
22. 布置事务的抓手：6W+3H+1L
23. 绩效面谈的抓手：谈古论今望明
24. 批评要则的抓手：南风效应
25. 批评步骤的抓手：汉堡包法
26. 批评步骤的抓手：yXXy
27. 寻求支持的抓手：娶白富美
28. 寻求支持的抓手：书面感谢
29. 委婉拒绝的抓手：夏冬春秋
30. 非职权影响力的抓手：扭转魔方
31. 化解冲突的抓手：交集四部曲
32. 化解冲突的抓手：天性的名义
33. 化解冲突的抓手：四只手
34. 预防冲突的抓手：谦逊的探询
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博闻智咨询|刘涛老师
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。