课程背景
一个队伍70%以上的误会都来自于交流的问题，随着现代化社会职业分工专精化和精细化程度的加强，人和人之间的交流携手日益密切，只有持续拉升自己和人交流的本领，我们才能更好地开展自己的事务。对交流的强调不是从今天才开始的，但对很多公司和个人而言，似乎交流的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视交流的公司和个人外，其问题主要出在没有注意交流真正成效。
高效交流，无论是对公司还是个人来说都十分要害，已经成为各类机构的管人者和员工最为关心的问题。尤其是资讯已远远过载的互联网时代，随着资讯量的大幅增加和交流抓手的多样化，有实效的交流更具备意义。
你会和人交流吗？你做好交流事务了吗？你开展的交流有效吗？你知道什么交流抓手和方式最有效吗？
课程收益
● 弄懂交流基本路径；
● 熟稔交流各项全能系统；
● 熟练排查交流障碍，拉升交流成效；
● 成功具备高效交流的实用招数。
课程方式：
讲师解说：强调重点. 要点和难点，将专精术语平民化，支援参训者领会
录像观看：借助精彩录像片段欣赏，给予参训者启发
实地上手：支援发现问题，开展精确点评，从而达成学以致用的目的
课程大纲
首讲：基础交流本领
一、认知篇：误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是由于交流不畅所导致的。
2. 交流的目的：就是你懂得，我也懂得
3. 交流的四个层次
1）我不懂，具体来看，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，往细里说，你懂
4）我不懂，你懂
4. 误解是常态，领会是特例
二
、招数篇：职场交流三项必备装备一：听懂意思
1. 记住有个词叫做：聆听
2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、领会
三、招数篇：职场交流三项必备装备二：问对问题
1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等等、量少、适时
2. 优势谈判之问的招数
四、招数篇：职场交流三项必备装备三：说到点上
1. 说到点上的三大法则
1）结论提前，依据退后
2）事实提前，感觉退后
3）对方提前，换个角度看，自我退后
视频：没有说到点上
2. 说到点上的4个要诀：简单，准确、通俗、真诚
五、向上交流——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选项题，少出问答题
3. 主动及时的反馈资讯
六、平行交流——要有肺
1. 肺腑之言真诚交流
2. 共同协商破解难题
3. 多用我们，而不是指责
七、向下交流——要有心
1. 平等交流双向交流
2. 尊重想法用心聆听
3. 求同存异达成共识
次讲：跨部门交流
一、跨部门交流的基础
1. 组织内交流的三个根本难点
2. 责任的理破解定处理人际冲突的态度
3. 练就主动交流的队伍协同信念
1）自主性——多说一句话
2）携手性——用制度破解难题
3）思索性——主动协同的来源
二、跨部门交流从心态开始
1. 组织内交流的基本要则
1）面子第一，在实际应用里，道理第二
2）高标处事，实操中，低调做人
3）八小时以外的功夫
4）构筑关系的“共同点”要则
5）主动
三、跨部门交流的动力对话系统
1. 先领会别人，再表述自己
1）操练：十句话
2）领会事实（Fact）和感觉（Feeling）
3）导致矛盾冲突的推论阶梯
2. 聆听的意义
1）聆听的意义在于领会而非判断
2）防止自传式回应
a 好为人师 Advise
b 追根究底 Probe
c 想当然耳 Interpret
d 价值判断 Evaluate
3）同理心聆听的要求
3. 用提问去澄清
1）教练的目的：抽离，启蒙，利他
2）从推论中回溯事实
3）从演绎中找到事实
4）成就导向提问法
5）破解难题提问法
6）怎样问问题不会引起防卫
4. 正确面对他人的不同意见
1）领会他人的心理动态和行为目的
2）开个好头——养成引发对共同标的认同感的说话习惯
收束：课后行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|胡建华老师
适合谁听
部门经理. 主管和队伍负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。