人员管理：高绩效团队建设与管理

首讲：管人者在队伍中的定位认知和责任担当

图解：队伍中各层级的状态

1. 各级人员在队伍里应起到什么样的作用？

问题：队伍的绩效不佳，谁应负主要责任？

2. 管人者正确的思路习惯：一切皆由我起！

视频分享：一个队伍管人者的示范

4. 队伍管人者的五种定位

1）管控

2）教练

3）正能量的传播者

4）队伍带队人

5）规则的维护者

5. 管控的五大职能解读

1）周详规划

2）高效组织

3）有力指挥

4）充分协调

5）精确将控

6. 自我评价：我有多少分？

经典实例拆解：你怎样抉择

--榜样的力量

次讲：出色队伍的四要素

1. 何为队伍？

2. 这四个单位中，哪些是队伍，为何？

3. 队伍的四要素

碰头：以此为准则，我们单位是不是一个队伍？

4. 事务队伍和事务群体的区别（两个例子）

三讲：清除队伍建设的障碍

1. 自私（本位主义，小山头意识）

2. 内耗（互相攻击，互相拆台）

3. 社会惰性和队伍智障

实例拆解

四讲：增强队伍凝聚力

一、队伍协同中的定位和互补

1. 高绩效队伍的四大特征

2. 队伍中的定位认知

3. 队伍中常见的五种定位

视频分享

4. 怎样发现队伍中个人的优势，并有效整合

活动：队伍关于标的、信任、超越的的队伍操练

二、队伍成员的四种性格色彩

1. 红色（表述型，活泼型）的特点

2. 蓝色（思索型，完美型）的特点

3. 黄色（力量型，执行层面，行动型）的特点

4. 绿色（和平型，往细里说，配合型）的特点

5. 《性格色彩自评表》

解读：关于正确看待红色，蓝色、黄色、绿色

三、四种性格的冲突和互补

小组碰头：哪两种色彩之间最容易发生矛盾，冲突、分歧、互不认可？

点评：色彩和冲突（前后两位）

解读：四种色彩的天然冲突

小组碰头：什么色彩的队伍组合最容易冲突？

点评：色彩冲突的原因

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们能够怎么做？

实例拆解

四、四色性格的修炼

小组碰头：红黄蓝绿该怎样修炼？

1. 让表述型统筹起来。让完美型快乐起来

2. 让力量型缓和下来；让和平型振奋起来

实例分享

五讲：高效队伍交流

一、中国传统信念对交流的影响

1. 中国人的处世哲学：祸从口出。言多必失；沉默是金

2. 中国人的交流习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

反思：在事务中有哪些现象体现出这些处世哲学和交流习惯？

问题：怎样规避它的不良影响？

二、常见的两大交流障碍

1. 交流不足

--频繁出现的“我以为”

实例：不可思议的答案

点评：为何导致了交流不足?

2. 传达失真

实例：传错一个字的恶果

实例：传话的文员

--交流漏斗以及其成因

视频分享

点评：怎样减少传达失真？

经典实例拆解

三、有效交流的五个要素

1. 同理心聆听

例举：聆听的五个层次

实例：心理测试

问题：怎样拉升交流层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组碰头：一个好的聆听者，有哪些具体的表现？

2. 确认资讯

测试：一段新闻

实例：错误的领会

--拉升聆听成效的四措施：发问，复述确认，回应，收束

点评：要防止三类主观交流障碍

3. 注意措词

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1）高情商表述

2）防止采用的五种发问方式

操练题

3）用行为陈述而非个性陈述

操练题

4）交流不良可能造成的后果

4. 简明高效

1）金字塔要则

2）电梯要则

操练：高效表述和领会

点评：怎样将自己的想法透彻明了的表述给部属

5. 具体而量化

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--减少“诗歌般的语言”

点评：防止笼统大概，杜绝我估计、应该是等等用语。

第六讲：炼就激情燃烧的队伍

一、做好员工激励

1. 激励理论简介以及其思索

1）何为激励？

2）为何要激励？

3）西方激励理论十项

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2. 激励方式的十种分类（详解其中三种）

1）标的激励

实例拆解：对小张的激励

--有效的标的激励四要素

2）榜样激励

举例：某地方的人

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3）认可激励

--柳传志的发言

实例：士为知己者死

3. 激励的误区以及纠正

1）每个人的诉求点都一样

一个例子：某公司的离职调查

诉求层次论：双因素理论

2）唯物质或者唯精神

拆解：XY理论的选项

3）激励不包括处罚

问题：正激励和负激励，落地时，哪个对员工的心理影响更大？

问题：有哪些负激励措施？

4）激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5）边际递减效应

6）赏罚错位

图解：糟糕的员工是怎样被“练出”出来的

7）论资排辈

--公平理论（亚当斯）

8）大锅饭

9）鞭打快牛

--激励的变化曲线图

10）激励适用于任何人

拆解：按照激励类型，员工可分为三类

问题：怎样对付第三类？

二、做好员工的压力和情绪管控

1. 带出员工正确看待压力

1）适中的压力造就最高绩效

2）压力和绩效的变化图

经典实例

3）压力助推人的演进

图：现代社会中的“斗争－逃避”反应

2. 带出员工正面的思路习惯

1）积极的自我交谈：潜意识对话法

2）认知矫正法

3）积极主动的思索方式

实例：ABC思路

--关注即事实

--从赛翁失马讲起

操练：这些事情的另外一面为何？

--只看自己具备的，不看自己没有的

点评：春夏秋冬，酸甜苦辣，阴晴才是真正的人生

--删除不必要的烦恼

3. 及时支援员工疏解压力

1）压力的累积效应

2）中国教育“堵”VS西方教育“疏”

3）倾诉烦恼能有效降低压力

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4）学会放下

5）说说我的运动或者健身习惯

--放松减压招数

6）经典实例拆解

7）棉花糖理论

结尾：点评、分享；队伍表现奖颁奖

（本大纲为基本的课程思路，如公司有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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博闻智咨询|林广亮老师