课程背景
许多迅速演进的成长型公司，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明晰。可是，跨部门之间的交流协同却越来越难，常常影响公司整体运作效率，令很多公司带队人为之苦恼不已——怎样有效处理跨部门交流协同的障碍；怎样练就员工对组织的认同感；怎样降低公司部门墙；怎样群策群力开展高效管控，破解实际问题。
课程收益
● 掌握跨部门交流协同招数；
● 成为协调型英才，降低“部门墙”；
● 学会跨部门协同中的交流和冲突管控；
● 学会有效交流的领会、亲和、说服技艺；
● 懂得拆解交流对象的性格，采取不同的交流协同方式；
● 把握跨部门交流的交流招数，用“心”交流于职场中，创造合谐高效的事务环境和效率。
课程特色：
● 讲演结合；声情并茂；理性和激情相融。
● 实用性和趣味性的完美结合，寓教于乐。
● 大量的实例，抓手引见，视频，小组碰头，情境上手，全程交流，气氛热烈。
课程大纲
首讲：中国传统信念对跨部门交流的影响
1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失。沉默是金
2. 中国人的交流习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在事务中有哪些现象体现出这些处世哲学和交流习惯？
问题：怎样规避它的不良影响？
次讲：跨部门交流中常见的两大障碍
1. 交流不足
--频繁出现的“我以为”
实例：不可思议的答案
点评：为何导致了交流不足?
2. 传达失真
实例：传错一个字的恶果
--交流漏斗以及其成因
视频分享
点评：怎样减少传达失真？
经典交流实例1：十分钟损失三亿欧元
经典交流实例2：阿维安卡52航班
小组分享：在我们公司，有哪些交流不足的情况
三讲：跨部门协同的要点
1. 尊重和欣赏
2. 同理心
3. 知己知彼
4. 信任
5. 没有弄懂，就不可能有领会
四讲：部门间协同的待破解难题
1. 对于结果的预期不同
2. 被动等待讯息
3. 相互排挤的事务要求
4. 上情无法下达，从实践看，下情无法上达
5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管？
6. 部门间埋怨和扯皮的背后为何？
7. 屡次交流没有结果怎么办？
8. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
9. 本位主义（袒护部属，保护部门利益）怎么办？
10. 交流没有理想的结果，不过事情又不能耽搁，怎么办？
五讲：跨部门交流的六步（文字交流，语言交流，心灵交流）
1. 同理心聆听
例举：聆听的五个层次
实例：心理测试
问题：怎样拉升交流层次？
2. 注意措词
视频分享
实例：短信通知
操练题
3. 采用合适的发问方式
--防止采用的五类发问方式
操练题
4. 对事不对人
--用行为陈述而非个性陈述
操练题
5. 简明高效
操练题
6. 交流中的“三心”
1）知人之心：拉升情商，知人识人
2）积极之心：主动积极，坦诚相待
3）笃定之心：平等对话，防止位差效应
第六讲：事务中的冲突管控
1. 冲突管控的意义
2. 冲突形成的原因
3. 冲突管控的五大打法运用
回避、迁就、折中、竞争、整合
4. 预防冲突的招数
操练题1：意义排序
操练题2：红黑商战
第七讲：跨部门交流和协同的打法和办法
1. 树立全局观念
2. 注意横向投资
3. 理性表述意见
4. 邮件、QQ、微信交流的要点
5. 任何一场矛盾的开始，换个角度看，都是一场新的友谊的开始
问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
解说：为何应该去管交叉地带的事？
7. 学会和“刺头”相处
第八讲：怎样和不同行为风格的人交流和协同
一、人际行为风格拆解
1. 人际行为风格的几种拆解角度
2. 弄懂个人交流风格
3. 不同交流风格的交流协同招数
二、四种行为风格的冲突和互补
1. 事务伙伴的性格搭配，为何会对队伍绩效、人员稳定性造成要害影响？
2. 领导和助手、队伍成员性格的最优和最劣搭配？
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们能够怎么做？
三、和四种行为风格同事的交流协同之道
小组碰头：对四色同事，应分别采用怎么样的交流方式？
其它小组点评
讲师点评
结尾：点评、分享；队伍表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如公司有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|林广亮老师
适合谁听
各部门人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。