管理直通车：管理者的七门必修课

首讲：管人者的定位认知和领导风格练出

一、管人者的定位认知

1. 管控是一门技艺，领导是一门艺术

--推力和吸力，共同作用

2. 图解：管人者的五种定位

1）管人者

2）教练

3）正能量的传播者

4）队伍带队人

5）规则的维护者

3. 管控的五大职能解读

1）周详规划

2）高效组织

3）有力指挥

4）充分协调

5）精确将控

4. 图解：管人者在队伍里应起到什么样的作用？

--管人者正确的思路习惯：一切皆由我起！

一个经典实例

视频分享：一个队伍管人者的示范

自我评价：我有多少分？

经典实例拆解：你怎样抉择

--榜样的力量

二、领导风格练出

1. 追本溯源，回归自我—弄懂性格分类

1）交流的白金法则

2）性格色彩自评表

2. 知己知彼，换个角度看，扬长避短—四色性格的特点

1）红色（表述型，活泼型）的特点

2）蓝色（思索型，完美型）的特点

3）黄色（力量型，落地时，行动型）的特点

4）绿色（和平型，运行层面，配合型）的特点

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判断题

3. 活学活用，学以致用——要害行为判断法

--常见的误判以及原因拆解

操练：看图识人

小组碰头：怎样从言行举止中迅速准确判断对方的性格色彩？

操练：情景还原

4. 管人者的领导风格练出

1）四种管控风格的利弊拆解

2）什么色彩的搭配最不合拍，运行层面，最容易冲突？

3）因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管控思想（情景领导）

4）四种管控风格需要开展怎么样的修炼？

5. 四色性格的自我修炼

1）让表述型统筹起来

2）让思索型行动起来

3）让力量型缓和下来

4）让和平型振奋起来

6. 选对管控的“钥匙”——对四色性格的管控之道

小组碰头：对四色部属，应分别采用怎么样的管控方式？

点评：四色性格的事务行为倾向

操练：情景还原

次讲：员工激励和带练

一、员工激励

1. 西方激励理论简介以及其思索

1）激励得当，在实际应用里，一个人能够顶N个人

2）西方激励理论十项

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2. 激励方式的十种分类（详解其中三种）

1）标的激励

实例拆解：对小张的激励

--有效的标的激励四要素

2）榜样激励

举例：一个大买方经理

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3）认可激励

--领导的发言

实例分享

3. 激励的误区以及纠正

1）每个人的诉求点都一样

一个例子：某公司的离职调查

诉求层次论：双因素理论

2）唯物质或者唯精神

拆解：XY理论的选项

3）激励不包括处罚

问题：正激励和负激励，换个角度看，哪个对员工的心理影响更大？

问题：有哪些负激励措施？

4）激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5）赏罚错位

图解：糟糕的员工是怎样被“练出”出来的

6）论资排辈

--公平理论（亚当斯）

7）激励适用于任何人

拆解：按照激励类型，员工可分为三类

问题：怎样对付第三类？

二、带练部属

1. 带练部属的基本认识

1）弄懂部属特性的带练方式

2）英才带练的要则

3）带练部属的六个阶段

2. 怎样掌握部属的本领水准

1）从部门职掌中掌握核心本领

2）从事务拆解中掌握学识、本领、态度等等要件

3）施行本领盘查

4）拟定部属带练规划

3. 带练部属的办法

1）事务指派的办法

2）指派心得度少、自由裁决余地大的事务

3）标的明晰化

4）事务开展中的指导办法

5）让其思索胜於教导

6）在适当时机指导

三讲：高效管控交流

一，中国传统信念对交流的影响

1. 中国人的处世哲学：祸从口出。言多必失；沉默是金

2. 中国人的交流习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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反思：在事务中有哪些现象体现出这些处世哲学和交流习惯？

问题：怎样规避它的不良影响？

二、常见的两大交流障碍

1. 交流不足

--频繁出现的“我以为”

实例：不可思议的答案

点评：为何导致了交流不足?

2. 传达失真

实例：传错一个字的恶果

--交流漏斗以及其成因

视频分享

点评：怎样减少传达失真？

经典实例拆解

三、有效交流的五个要素

1. 同理心聆听

例举：聆听的五个层次

实例：心理测试

问题：怎样拉升交流层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组碰头：一个好的聆听者，有哪些具体的表现？

2. 确认资讯

测试：一段新闻

实例：错误的领会

--拉升聆听成效的四措施：发问，复述确认，回应，收束

点评：要防止三类主观交流障碍

3. 注意措词

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1）高情商表述

2）防止采用的五种发问方式

操练题

3）用行为陈述而非个性陈述

操练题

4）交流不良可能造成的后果

4. 简明高效

1）金字塔要则

2）电梯要则

操练：高效表述和领会

点评：怎样将自己的想法透彻明了的表述给部属

5. 具体而量化

视频分享

--减少“诗歌般的语言”

小组碰头：和外部人员的交流，有哪些注意事项？

点评：防止笼统大概，杜绝我估计、应该是等等用语。

四、冲突管控和问题破解

1. 冲突管控的意义

1）冲突形成的原因

a习惯于站在自己的角度思索

b有视觉的盲点而不自知

c部门墙

2. 冲突管控的打法选项

回避、迁就、折中、竞争、整合

什么情况下采用上述打法？

3. 预防冲突的招数

小组碰头：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？

小组碰头：怎样降低部门墙，减少冲突？

4. 交流操练题：意义排序

小组表述

点评：事务中遇到意见想法不统一时应怎样交流？

5. 三类交流禁忌

五、向上交流的打法和办法

1. 理清定位关系

2. 向上司请示呈报事务的程序要点

1）说服上司的招数

2）取得上级认可的交流方式

3. 和四种性格的上司的交流之道

视频分享

六、平行交流的打法和办法

1. 树立全局观念

2. 注意横向投资

3. 理性表述意见

4. 邮件、QQ，微信交流的要点

1）任何一场矛盾的开始，就一线经验说，都是一场新的友谊的开始

2）以“白金法则”交流。

七、向下交流的打法和办法

1. 指令、意图愈明晰愈好，不要让人猜测

2. 表扬员工的秘方

3. 批评也要讲招数

1）善用“三文治”法

2）批评要及时

3）双向交流：不要预设立场

交流

视频分享

实例拆解：女秘书和她的上司

4. 和四种性格的部属的交流之道

四讲：高绩效队伍建设

一、队伍的准确定义

1. 何为队伍？

2. 这四个单位中，哪些是队伍，为何？

3. 出色队伍的七个特征

4. 事务队伍和事务群体的区别（四个例子）

二，队伍建设的障碍

1. 自私（本位主义，小山头意识）

2. 内耗（互相攻击、互相拆台）

三、炼就高绩效队伍五步

1. 个体互补

1）最好的VS最合适的

2）关于队伍用人的一些看法

视频分享1

例：正确以及错误的定位分工

3）个体的冲突以及互补

2. 顺畅交流

1）你有哪些交流平台?

2）交流中常见的两大障碍：交流不良，传达失真

实例拆解：怎样和不愿和你共事的人携手？

游戏

a营造开放式的交流环境

b鼓励多样化的意见以及异议

c努力达成共识但允许有所保留

d最终的行动必须一致

e做好“少数人”的带出和解释事务

3. 纪律严明

视频分享

实例1：浮报开支

实例2：勇敢的银行行员

实例3：你怎样抉择？

--怎样做到纪律严明？

4. 标的一致

1）队伍的五个阶段

2）队伍的五种状态

3）怎样促使队伍成员之间标的一致，协同互助？

游戏2

5. 强有力的领导

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以身作则

小组碰头

五讲：压力情绪管控和心态修炼

一、带出员工正确看待压力

1. 适中的压力造就最高绩效

2. 压力和绩效的变化图

经典实例

3. 压力助推人的演进

图：现代社会中的“斗争－逃避”反应

二，带出员工正面的思路习惯

1. 积极的自我交谈

--潜意识对话法

2. 认知矫正法

3. 积极主动的思索方式

实例：ABC思路

1）关注即事实

2）从赛翁失马讲起

操练：这些事情的另外一面为何？

3）只看自己具备的，换个角度看，不看自己没有的

点评：春夏秋冬，酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生

4）删除不必要的烦恼

三，落地时，及时支援员工疏解压力

1. 压力的累积效应

2. 中国教育“堵”VS西方教育“疏”

3. 倾诉烦恼能有效降低压力

视频分享

4. 学会放下

5. 说说我的运动或者健身习惯

--放松减压招数

6. 经典实例拆解

7. 棉花糖理论

四，阳光心态

1. 问题：中国的“四缺”时代

解读：阳光心态和正能量

实例：部属的两种反应

实例：一个经典例子：关注即事实

点评：职场人需要“正念”

2. 操练：注意力测试

解读：勾住力法则

解读：登山理论和冰山理论

图解：倘若缺乏激情，往细里说，我们会怎样？

新名词：职场橡皮人

五，诚实自律

1. 问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？

实例：错失良机的销售员

实例：从小事中见品德

实例：一个难以抉择的问题

2. 王永庆的体会

--柳传志的用人理念

视频分享

六，乐于奉献

1. 问题：员工和公司的关系是双赢关系还是博弈关系？

实例：上下班的现象

2. 中国人的经典智慧：“吃亏就是占便宜”

实例：一个办公室文员的职业素养

经典问题：是谁决定了你的收入和职位？

第六讲：英才的选用育留

一，选才篇：沙里淘金！怎样看人不走眼

1. 很多公司在“选才”中的常见现象

2. 你主要关注候选人哪些方面？

视频分享

3. 怎样甄选管控英才？

参考：管人人员的必答题

故事：三分钟的笔试题

4. 怎样甄选销售英才？

问题：销售人员最要害的是智商，情商还是逆商？

5. 为何很多人进来后不适岗？谁的责任？

6. 面试官最容易犯什么错误？

列举：面试官常犯的10个错误

--差不多先生

--一切凭感觉

视频分享

举例：医生，交警和法官

7. 哪四项本领是每个候选人必不可少的？

张瑞敏：英才的“四力”

8. 跳槽很频繁的人，换个角度看，你会考虑吗？

9. 你怎么评价应届生？

10. 怎样识别候选人的虚假资讯？

列举几个常用办法

11. 怎样判断候选人的身体语言？

二、用才篇：将人用对，将人对好

1. 何为情商？为何情商这么要害？

实例：知人善用

经典实例1

2. 为何性格这么要害？

经典实例

3. 品德在采用中评价

1）面试问题：你认为品德要害还是本领要害？

2）用人四要则

视频分享

4. 为何研习和革新本领这么要害？

故事：小故事：士官长和骡子；爱因斯坦的答案

实例碰头1：选项新业务部门负责人

实例碰头2：一山难容二虎

实例碰头3：嚣张的销售经理

5. 绩效考核—用才之本

1）怎样防止考核中的“茫然”

2）怎样防止考核中的“盲目”

3）怎样防止考核中的“瞎忙”

4）怎样设立SMART标的

5）直线上司的五个定位

6）怎样跟员事务绩效面谈

三、育人篇：职业规划，教练育人

1. 拆解：管控风格的四大类型对育人的影响

实例1：从广交会上挖人

实例2：晒相片

实例3：王石的“7+2”

实例4：黄宏生和创维

2. 拆解：主管未尽培育部属之责的原因

举例：无能的部属？

视频分享

3. 支援和带练

1）育人先育心

2）放权授责

3）教练技艺

实例：某公司的育人心得

实例：员工闹情绪

4）别让新员工成为逃兵

5）练就部下应有的态度：积极、主动、协同、承担

6）“我要成长”和“要我成长”

4. 指责部属的正确办法（怎样规避负面影响）

1）怎样处置表现不良的部属

2）怎样处理员工和员工之间、管人人员和员工之间的矛盾

3）怎样增进队伍协同精神、消除或者减少组织中的种种内耗

4）员工消极情绪根源和结果拆解

5. 怎样练出行为：正强化/负强化/消退/惩罚

实例：一个去晒相的部属

实例：麦当劳的准则化

1）“长板凳制度”

2）阅读资料：鹰的培训课程

3）直接上司是员工的最佳“教练”

四，留才篇：留人用“薪”不如用“心”

1. 怎样留住要害（主力）员工？

1）员工跳槽的五大原因

2）员工跳槽的几个前兆

3）怎样判断哪些员工可挽留？

4）先将员工分成三六九等等

点评：精英法则

问题：关于手提包

实例：雷尼尔效应

问题：我们的雷尼尔山峰为何？

2. 留才第一招：留才从入职开始

3. 留才第二招：容人之短，用人之长

实例：管仲和齐桓公

视频分享

4. 留才第三招：感情投资

实例：上司的“小恩小惠”

点评：入职看公司，运行层面，离职看上司

5. 留才第四招：平衡事务和生活

6. 留才第五招：延续性的事务、研习项目

7. 留才第六招：事务内容充实化/趣味化

实例：“厌烦有价”

问题：有什么办法让部属的事务内容充实化？

8. 留才第七招：离职后，落地时，请还来找我

举例：知名公司离职员工管控

第七讲：时间将控和标的管控

一，运行层面，换个角度看，常见的时间陷阱

1.“时间去哪了？”

2. 13个时间陷阱

视频分享：联邦快递的主管

二、高效时间将控六步

1. 做好规划和统筹

操练：日程排序

实例：交易会的来电

问题：为何规划赶不上变化？

问题：怎样对时间开展规划，就一线经验说，换个角度看，减少事务中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，在实际应用里，将熊熊一窝”

2. 要事第一

--时间将控四象限。八二法则

实例：天津经过

问题：大石头法则和弹钢琴

点评：专心做好一件事，换个角度看，远胜于分心做好十件事

视频分享2

3. 化繁从简

操练：造飞行器

问题：在事务中，具体来看，从实践看，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管人者的职责之一，从实践看，就是将复杂的东西简单化

4. 学会说No

1）掌握拒绝的招数

2）学会对付不速之客

5. 明晰期限

实例：事务安排

实例：帕金森定律

6. 改进抓手和办法

实例：三则故事的启示

点评：要少用脚，往细里说，就一线经验说，就要多用脑

整理和分类。轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；放权

“911”中的故事

三、标的管控

1. 何为好的标的管控？

视频分享

经典实例拆解

--个人标的和组织标的的冲突

举例：一家建筑公司各部门的本位思路

问题：怎样从制度规划上减少事务中的本位思路？

2. 标的管控对公司、对个人有多要害？

--出色英才的“四力”

3. 杜绝习惯性借口

视频分享

解读：“为何卖得这么差？”（外归因vs内归因）

小结：当我们习惯于拒绝借口，队伍的执行本领就开始形成！

点评：怎样炼就部门的执行信念？

4. 善用办法和抓手

1）标的管控之“擦桌子”理论

2）五步骤：标的分解、责任锁定、行动规划、业绩跟踪、结果考核

3）执行的要害点：查验和奖惩

4）执行“及时复命制”

点评：员工只会做你查验（考核）的事务，而不是你期望的事务

实例：怎样处罚老上司？

点评：执行本领强的人，都善于运用打法。

结尾：点评、分享；队伍表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如公司有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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博闻智咨询|林广亮老师