课程背景
大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点,课堂实地呈现的管控实例拆解——以事为镜照亮事实的每一个拐点,管人者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管控的无为之道。
课程运用美国促动技艺为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，执行层面，以真实问题为带动，以体验、探讨、操练为内容的课程执行进程。
课程收益
● 拉升参训者对人性的纵深弄懂，弄懂心智模式演进规律。
● 研习人格拆解，弄懂四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响。
● 学会拆解神情和体语，从中获得借以纵深人心的资讯。
● 研习从自己的微神情到心灵的将控本领，操练得当的体态以及语言表述。
● 弄懂影响力的生成原理，操练获得影响力的办法。
● 对他人的情绪管控和本领激励、潜能开发。
课程大纲
首讲：简单看人性
一、人得这么看
1. 研习马斯洛——先将自己当人看
2. 惠己以及人——再将人当人看
3. 人人都有的——人类共性不可小觑
4. 有些人有有些人没有的——个性
5. 不见得人人都能有的——以及其的差异化
二、人心摸得着
1. 人性变迁出来的习气
2. 人心的自语——性情以及情怀
三、不完善的职场进化——责任感和队伍意识的短缺
1. 职场安全的环境决定自我保护的先机
2. 人心的取舍——获得和防范的取舍
次讲：实例分解分享
一、实例分享（促动技艺：锁住式会话）
1. 四个阶段的主题探讨（依据不同岗位或者诉求拟定主题）
2. 小组分享，提出问题，分主题拆解、探讨
二、小组探讨延伸
1. 直接领导的管控心态决定部属的心态
2. 人际距离的分寸和表述
3. 交流的成败——肯定和否定的诀窍
三讲：情感温度决定管控效应
一、管人者的风格拆解
1. 担当型
2. 温婉型
3. 专精型
4. 管家型
二、管控风格的运用（促动技艺：鱼缸会议）
1. 可运用资源的自我拆解
2. 情感特点观测者——参训者的相互反馈
3. 拆解和建议
三、情感距离的诀窍
1. 弄懂领会熟解
2. 尊重——粗放但万用的情感管控
3. 恳谈招数——构筑良性交流模式
情境化操练
四、肢体表述的诀窍（体验和操练）
1. 眼部信号
2. 面部心理学
3. 真实的腿脚
四讲：情绪将控和心理习惯练就
一、构筑良性人际模式
1. 信任，在任何时候
2. 勇于表述感受和诉求
3. 逆向情绪的解题打法
接纳、提问、赞同和拆解、同感同受、挖掘希望、坚定信念情境进程操练
二、管人者的自我情感管控
1. 真正的勇气——开放心态，接受不同
2. 平和的智慧——思索质疑、紧思虑慢开口
3. 做个真实的英才能是个有力量的管人者
三、练就员工心理习惯
1. 巧放手
2. 勇承担
3. 平和释放明晰要求
4. 择优肯定，建设性提议
5. 对事忌对人
6. 有头有尾的关注
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张慈恩老师
适合谁听
客服队伍、销售队伍、管控队伍、预备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。