工作管理：高效管理沟通

首讲：交流智慧

一、交流认知

1. 核心要领：交流的1个中心和2个基本点

实地测试：看完下面这段文字，你想到什么？

实地测试：他很爱她 她很爱他

2. 核心要领：交流三律

3. 收束提炼：交流中的五种语气

4. 寻根探源：人际交流的主要障碍

抓手模板：知己知彼式交流模型

二、学会聆听

视频研习：《让子弹飞》钱是夫人的命换来的

1. 收束提炼：不善聆听七宗罪

2. 归类拆解：聆听的三种境界

3. 对照查验：聆听五层次

4. 成功心法：交流中有效聆听招数

5. 管控招数：聆听招数之学会发问

实地测试：聆听中需要反省的10个问题

三、交流打法

1. 要害原理：交流中的SOFTEN法则

2. 方针指导：赞美的要则

3. 实用招数：直接赞美的八个招数

4. 本领实操：克服障碍的九大打法

5. 对比拆解：各种交流办法的比较

6. 实用办法：化解争执七法

交流操练：寻找优点

情景训练：单向交流和双向交流

次讲：同理交流

一、认识同理

1. 情景话剧：小白之死

2. 实例举证：芭蕾舞童星埃利

3. 实地上手：摆一个“人”字给我看

4. 寓言思索：小牛、小羊、小猪的故事

交流研讨：同情心和同理心的区别

视频研习：这个爸爸有点笨

二、同理剖析

实地测试：测测你的同理心指数

1. 自我反省：同理心等级和六要则

2. 要害法则：同理心交流三要素

3. 对比拆解：老婆和老公的对话（没有和有同理心对比）

4. 视频研习：电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后

5. 原理探究：同理心运用误区

三、同理修炼

1. 实用招数：怎样具备同理心

实例举证：同理心对话实例

实地上手：同理心操练：有人叫了你一声

2. 实用办法：实用的同理心交流话术

实地上手：销售代表小张的四种情景

3. 行动研习：怎样运用同理心和家人交流

三讲：性格交流

实例导入：四个死刑犯的故事

一、性格拆解

1. 看法认知：性格定义和特征、来源

2. 归类拆解：四种性格的分类

交流操练：旋转女郎以及解释

3. 实例举证：《西游记》中主要人物性格分类

4. 实例举证：《射雕英雄传》中主要人物性格分类

5. 实用办法：望闻问切判断四型性格

实地测试：DISC四型性格测试

视频研习：《中国式离婚》中夫妻二人争吵

二，性格特征

1. 实用招数：掌握四型性格组合规律

实地上手：选项身边的6个人判别他们的性格

交流操练：性格弱点分类测试

4. 对比拆解：各种性格特征拆解

实地测试：你是怎样为人父母的

实地测试：我在培训中的表现

7. 实用招数：四种性格优势和专长

8. 管控绝招：克服性格缺点

三、交流方式

交流操练：激励四种性格的人五句话

1. 实用招数：四种性格的人交流切入点

2. 实用办法：和力量型性格的人交流

3. 实用办法：和活泼型性格的人交流

4. 实用办法：和和平型性格的人交流

5. 实用办法：和完美型性格的人交流

四讲：向上交流

实地测试：和上司交流本领自测

一、交流之策

1. 抓手表单：上司职业特征和管控要素表

2. 实用招数：和上司交流的四大法则

3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七条建议

4. 事务办法：接受上司的指令和事务安排时需要注意事项有哪些？

5. 抓手模板：和上司交流必备6个黄金句型

6. 实用招数：怎样和专断型、温和型领导交流

视频研习：《乔家大院》怎样向上司提建议

二、呈报交流

视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长呈报

1. 引人深思：三大依据决定：必须向领导呈报事务

2. 心得教训：呈报中常见的问题

3. 明辨是非：呈报事务四种避忌

4. 本领实操：向领导呈报事务的办法

5. 行动纲领：必须及时向领导呈报的五种事务情况

三、交流招数

1. 实用招数：获得上司的赏识并不难

2. 实用办法：招数性地说服你的上司

3. 实用招数：怎样就过失和上司交流

4. 事务办法：下对上交流招数

5. 方针指导：被上司批评怎么办

6. 实用办法：给单位领导打电话，这五个细节要记住

五讲：平行交流

实地测试：和平级交流本领自测

一、交流之难

1. 实例拆解：受批评的人力资本部

2. 寻根探源：平级间的交流为何难

3. 对比拆解：平级交流和上下级交流不同

实例研讨：借车引发的矛盾

4. 收束提炼：平级间交流三种方式

5. 实用办法：怎样积极地交流

交流研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？

二、交流之法

1. 收束提炼：管人者部门协同的基本内容

2. 要害法则：平级交流五个要则

3. 实用招数：平级交流的招数

4. 实用办法：赢得平级同事配合

5. 实用办法：平级交流五个注意事项

6. 实用办法：跨部门有效交流五个好习惯

7. 管控绝招：构筑情感账户

三、冲突交流

1. 看法认知：冲突的概念以及类型

2. 要害原理：托马斯●吉尔曼冲突的二维模型

视频研习：电影《杜拉拉升职记》搬家和营销部冲突视频解说

实地上手：冲突处理的操练题目

3. 实用招数：平级间的竞争不可防止

4. 办法实操：怎样化解平级间的矛盾

第六讲：向下交流

实地测试：和部属交流本领自测

一、交流招数

1. 方针指导：上级怎样创造良好的交流情境

2. 实用招数：上对下交流招数

3. 实用办法：怎样有效发布指令

4. 实用办法：怎样听取部属呈报

5. 实用办法：怎样和部属商讨问题

6. 实用办法：恰当处理部属的抱怨

二、批评部属

视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评部属

1. 方针指导：批评部属要则

2. 实用招数：提出批评的五个步骤

3. 答疑解惑：批评部属的忌讳

4. 实用办法：有效批评的7个办法

5. 实用办法：曾国藩：扬善于公庭，执行层面，归过于私室

6. 情景训练：三明治法则批评部属

三、部属请示

视频导入：电影《杜拉拉升职记》找搬家公司

情景还原：“我考虑一下”

情景还原：“按照我的意思办！”

情景还原：“有问题，给我打电话”

情景还原：“听话照做即可”

1. 实用办法：怎样面对部属的请示

课程收束：

1. 重点学识回顾

2. 交流：问和答

就参训者提出的难题开展拆解、碰头、情境上手、点评

课程结束后落地执行方案：

1. 事务呈报行动方案

2. 和平级部门职能协调关系图

3. 构筑和部属非庄重交流方案

4. 拉升交流招数行动方案

说明：本方案为初步方案，一般情况下，会在培训前，和公司做进一步交流，根据公司具体情况，调整成最符合公司实际情况的个性化方案。

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博闻智咨询|张国银老师