工作管理：有效沟通与协作

第一单元 构筑交流的正确思路

为何交流这么要害？

两个70%的定律？

交流操练：个性图案

有效交流的要害定义四要素

交流一定是双向的；

事先有一个明晰的标的；

双方能够达成共同的协议；

交流内容包括资讯、思想和情感。

交流的价值所在

行为纠偏；

增进感情；

交换资讯；

小组碰头：以下交流渠道的适用范围分别怎样？为何？

----学会选项合适的交流渠道

交流陷阱：人际交往中的交流漏斗

交流课堂操练一:测测你的人际交流本领

人际交流常见的障碍拆解

一、发送者的障碍；

二、接收者的障碍；

三、资讯以及传播方式的障碍；

人际交流的正确理念：学会用“心”交流

第二单元 有效交流的必备招数

小组碰头：联系公司的实际情况,你认为当下队伍内部存在哪些交流问题?怎样破解？

第一，微笑是最佳通行证

微笑存在于每一个事务交流的细节中。

对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑。

第二，赞美是最好润滑剂

直接赞美的六大核心招数

间接赞美的五个办法

第三，用“心”聆听比说更要害

听的五个层次

课堂操练二：聆听本领测试？

有效聆听的要则

第一步，开放性的聆听

第二步，厘清问题所在

第三步，表述同理心

第四步，提供可能的建议

实例情景操练:在情境中感受交流—聆听操练

庄重人际交流中的三大聆听招数

第四，清楚表述，推演结构化

招数1：金字塔原理，先整体再局部；

招数2：KISS要则：Keep It Short and Simple；

招数3：心态开放，求同存异；

招数4：SOFTEN要则；

招数5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的

招数6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；

情景交流操练：谁应该先离开？

第五，在实际应用里，反馈是一种行为艺术

正面的反馈

建设性的反馈

负面的反馈

无反馈

PAC交流反馈模式训练

推荐的交流反馈模式

实例情景操练：PAC反馈操练

第三单元 队伍协同和交流冲突管控

“团伙”VS“队伍”的区别

高绩效队伍的基本特征

共同的队伍标的

互补的定位定位

融洽的交流关系

一个人也许不会完美，但一个队伍却能够完美；

人际交流冲突原因能够分为两大类

第一种：“经过冲突”

第二种：“个人冲突”

怎样管控人际冲突?

首先应确认冲突的形式是属于经过冲突还是个人冲突。

坚决防止冲突个人化

五步冲突对抗模型

第一步：描述充满希望的未来

第二步：详细地描述问题

第三步：表明这为何为一个问题

第四步：提供一个积极的破解办法

第五步：给将来一个积极的展望

情景冲突操练：五步对抗模型

拾得法师的启示录：没有不能破解的冲突

第四单元 不同人际风格的交流艺术

课堂操练三：人际交流风格测试

人际交流风格倾向

怎样和孔雀型人交往交流

怎样和猫头鹰的人交往交流

怎样和绵羊型人交往交流

怎样和老虎型人交往交流

情景还原：针对出现的事务问题，怎样和不同人际风格的人交流？

第五单元 周全拉升组织交流招数

（一）怎样和上司交流

1、给上司面子

2、主动报告你的事务进度；

3、对上司有问必答

4、毫无怨言的接受上级布置的差事

5、主动分担其它事务

6、多想想怎么能够改进；

7、学会合理的坚持

8、注重研习，举一反三

交流情景操练：怎样向上司呈报问题？

（二）怎样和下级交流

下达命令的招数：5W2H法；

和部属交流的要害点

沉默是金

言之有物

赞扬比批评更有效

能够忍受暂时的不完美

不怒自威

赞扬部下的招数

和部属放权交流的招数

批评部下的招数

交流情景操练：怎样针对部属的事务犯错交流?

（三）跨部门平级交流的招数

交流因素的双重失效：“硬权力”和“软权力”；

同级交流失败的深层次拆解

1、高层倚重症

2、不同部门标的各异

跨部门交流的成功要素

a)平行同事间要注意交往礼节和人际关系。

b)主动+谦让+体谅。

c)自已先提供付出，再要求对方回报；

准则的平行交流句式模型；

平级交流的招数：同理心+苏格拉底法

交流情景操练：怎样和平级交流协商共同加班？

课程收束和学识分享

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