课程背景
随着我国医疗改革政策的持续纵深，医疗经营模式的持续改进，医疗市场化的模式持续加深，传统医疗机构的竞争日趋激烈，在实际应用里，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，就一线经验说，消费者最终就会像对待其它业界一样对医疗业界提出高水平和多样化的服务要求。故而，对于医疗机构，管人人员的职责愈发凸显其意义。随着医院管控要求的拉升，必须改变医院管控队伍的现况，管人人员应渐次走向职业化、专精化。作为医院或者医疗服务机构的中高层管人者，其管控理念和经营水平直接决定着医疗机构的演进前景，格外是当前医疗业界形势下，对于医疗机构管人者提出了更高的要求。同时随着我国医疗体制的加速改革，往细里说，医疗服务将成为未来医疗架构演进的要害环节。
怎样做好管控的同时保证一个医疗事务者的自律和慎独。故而本课旨在结合国外的前沿管控理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗机构管控人士能够得到系统以及专精的训练，从方略角度思索当下所面对的医疗机构管控问题和挑战，掌握医疗业界带队人所应具备的现代管控学识和领导招数。同时引进国内外先进的管控经营理念，借助精益管控的模式办法，借鉴国内外同业界的管控招数拉升整体管控素养水平，从拉升医院经营本领降低医疗各项损耗。
课程收益
● 未来医疗延伸演进方向解读，破局现有医疗业界结构特征
● 弄懂精益管控架构内涵模型，掌握医务精益管控招数怎样从复杂到简单
● 掌握医务人员精益工作坊管控招数，促成医务人员精益架构落地合
● 支援医院拉升队伍整体管控职业化水平，让队伍精神风貌大幅拉升
● 支援医院树立新医疗价值交换和敬业精神的理念，让队伍生产力大幅拉升
● 支援医院规范管人人员，拉升自我价值，以职业化的准则要求自己
● 支援医院规划员工的经营方向，减少浪费和降低事故发生率
● 支援医院找到激发员工成长的要害手段，支援员工找到拉升身价的核心密码
课程大纲
首讲：精益医疗的价值架构
一、何为精益医疗
1. 何为精益
2. 何为精益医疗
二、为何要做精益医疗
1. 医院迎来周全亏损时代
1）周全停止以药养医
2）患者顾客无限分流
3）服务成本居高不下
4）公立民营强势拓客
2. 医生迎来职业寒冬
1）医生素养持续考验
2）医生收入会降难涨
3）医生患者矛盾突显
4）医生淘汰几率上升
3. 医疗迎来挑剔时代
1）选项过度怎样勾住顾客
2）医生不会勾住顾客
3）医联体、分级诊疗分化顾客
4）服务要求拉升
三、精益医疗的优势
1. 拉升医疗服务质量水平
1）能进来
2）能留下
3）能成交
4）能回头
2. 降低医疗各项成本损耗
3. 降低医疗7大浪费损耗
次讲：开展精益医疗误区
一、精益医疗就是搞S管控
1. 精益医疗的管控系统
2. 精益医疗的准则流程
3. 寻找到发生源，并彻底完成
二、精益医疗不是支援反而麻烦
1. 第一次确实很需要很多时间和精力完成
2. 精益医疗是一项长期的事务
3. 当第一次多好了，以后仅是简单的维护
三，精益医疗就是让我们更听话
1. 听话照做必有收获
2. 精益医疗的准则拟定，是为了更好的开展规范管控
3. 素养的拉升，是每个人的事情，而不只是员工层面的事情
四、素质已经形成，就一线经验说，精益医疗对我们没有用
1. 精益医疗的将控管控
2. 精益医疗的行为管控
三讲：精益管控抓手
思索碰头：何为抓手
一、管控抓手一循环管控（PDCA）
1. 何为循环管控
2. 循环管控的作用
3. 循环管控的采用
4. 循环管控的落地
二、S管控
1. 何为S管控
2. S管控的作用
3. S管控的采用
4. S管控的落地
三、导图管控
1. 何为导图管控
2. 导图管控的作用
3. 导图管控的采用
4. 导图管控的落地
四、流程管控
1. 何为流程管控
2. 流程管控的作用
3. 流程管控的采用
4. 流程管控的落地
四讲：精益管控核心模式
一、统一思想和理念
1. 3H理念（医院、酒店、家）
1）何为3H服务
2）患者为本的核心价值
2. 3H的三要则
1）准则化
2）私密化
3）定制化
二、精益管控的四项基础
1. 医院信念基础
2. 医疗安全基础
3. 医院硬件基础
4. 医院队伍基础
三、精益管控的四维要素
1. 第一要素：对象
人、时、地、物、患者、资讯、技艺
2. 第二要素：重点
系统、准则、制度
3. 第三要素：办法
指令、考核，报告
4. 第四要素：特性
追求稳定、偏差小
四、精益管人者的三个定位
1. 管人者是最好的表演者
2. 定位一：上级前
1）服从者
2）执行者
3）受训者
4）协助者
5）上级替身
6）绩效伙伴
3. 定位二：同级前
1）内部服务者
2）支持配合者
4. 定位三：部属前
1）规划者
2）指挥者
3）督导者
4）放权者
5）培育者
6）激励者
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|单运滔老师
适合谁听
医院高层管人人员、经营管人人员、中层管人人员、科室主任、护士长、科室主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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