课程背景
在当今这个飞速演进的世界里，只有让全体员工都尽其所能，那些以买方为中心的公司才能高效地运作。我们都需要提出改进的意见，并且对这些想法开展碰头、找出问题所在，并且共同破解这些问题，团结携手去把握各种机会。
公司的运作依靠的不仅是制度本身，更要害的是员工。
无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在交流。他们的交流本领对总体的事务表现有极为要害的影响。为何会有这样的影响呢？由于交流意味着携手，意味着在保证完成差事、保持事务流畅开展的同时没有引起他人的憎恶或者仇恨之情。交流高手知道怎样才能使事务朝着成功破解难题演进，并且让各方获得满意结果。
倘若这听起来是不可能的话，那么事实却恰恰相反。成功的交流是一种本领。和其他本领一样，它是一种习得本领，并且能够持续地得到拉升。
《高效交流和跨部门协同》这门课程，你能够立即运用到事务中去，支援你开展明晰、有效的交流。内容完全以现实事务为基础，反映了缺乏有效的交流会引起误解和冲突。整个课程将启发你去思索，怎样运用所学内容破解实际事务问题。
课程收益
● 掌握直言不讳地开展批评6步法
● 掌握直言不讳地开展表扬3个步骤
● 掌握拒绝别人2种方式
● 掌握和咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的看法的12种情景
● 掌握直言不讳的12个要点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
● 掌握传达一致的资讯的5步法
● 掌握有效地开展交流6个步骤
● 掌握有效交流的18条清单
● 掌握事务教导的5个步骤；
● 掌握应付麻烦员工的5个步骤
● 掌握有效处理冲突的5步骤
● 掌握有效谈判的7步法
● 掌握高效谈判清单
● 掌握赞赏的七个要则
● 掌握赞赏的七个要则
课程大纲
首讲：敢于交流
一、交流障碍
小组碰头：我的话为何他听不懂？
1. 为何指令转化难
2. 交流障碍形成的原因
3. 交流低效的实例
4. 交流前的准备
交流游戏：《最佳拍档》
二、直言不讳
1. 直言不讳地开展批评6步法
2. 直言不讳地开展表扬3个步骤
3. 拒绝别人2种方式
4. 和咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
5. 直言不讳地提出自己的看法的12种情景
6. 直言不讳的12个要点
情境教学片：《直言不讳》
实地上手：12种情境上手
次讲：交流本领
一、在变化的环境中的交流
1. 消除流言的最好办法
2. 交流不要倚重技艺手段
3. 交流的两个要害部分
4. 鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
5. 传达一致的资讯的5步法
情境教学片：《流言的终结》
二、有效交流
1. 5个代表性的交流问题
2. 运用交流本领的时机
3. 有效地开展交流6个步骤
情境教学片：《交流高手》
三、实用交流招数
1. 有效交流的推演
2. 交流规划
3. 交流效率
4. 交流的5个要害要点
5. 交流中的表述姿态
抓手：《有效交流的18条清单》
三讲：交流处理
一、应付麻烦的员工
1. 麻烦员工的表现
2. 5种麻烦员工
3. 最难应付的2种员工
4. 应付麻烦员工的5个步骤
情境教学片：《难缠的员工》
二、破解冲突
1. 冲突的产生原因
2. 双赢的破解方式
3. 采用不同的例子论证
4. 达成携手的要害因素
5. 领会阻碍的原因
6. 分辨事实的办法
7. 有效处理冲突所应具备的本领
8. 果断不带攻击性的表述个人的看法的办法
9. 有效处理冲突的5步骤
情境教学片：《破解困境》
实地上手：选项在冲突中的立场
四讲：结果达成
一、谈判的艺术
1. 谈判本领之创造交汇点3步骤
2. 谈判本领之惊喜3步骤
3. 谈判本领之既成事实3步法
4. 谈判本领之连结
5. 谈判本领之切片
6. 谈判本领之参与
7. 谈判本领之改变姿态
情境教学片：《谈判艺术》
实地上手：定位担当
二、谈判实战招数
1. 谈判的本质
2. 谈判的核心
3. 谈判招数
4. 人性谈判
5. 强硬谈判
抓手：《高效谈判清单》
三、交流出业绩
1. 实际事务中的赞赏
2. 赞赏的七个要则
3. 怎样赞赏
4. 赞赏之巩固
5. 寻找机会
6. 实际事务中的批评
7批评的七个要则
8. 批评的态度问题
9. 批评的询问和聆听
情境教学片：《业绩说话》
实地上手：赞赏和批评定位担当
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|甘万龙老师
适合谁听
公司中层、中高层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。