工作管理：七步成诗——解决问题的经典思维

第一步：问题描述

1. 明晰公司要破解的基本问题

2. 具体的，有内容的描述问题

3. 清楚列示问题涉及的各方面资讯

第二步：问题的分解

一、为何要开展分解

1. 分解是提出假设的基础

1）提出假设

2）搜集资料

3）拆解论证假设

4）完成咨询报告

2. 理清思路

1）分解区分

2）设置优先顺序

二、问题分解的要则

1. 内容是不是周全充分？

2. 分解后的要素是不是相互独立？

三、问题分解的办法

1. 持续提出假设，持续开展修正

1）寻宝游戏

2. 探寻产生问题的深层次原因

1）追根溯源

2 多问几个为何

3. 采用树状图分解描述问题

1）鱼骨图

a原因拆解

b从问题开始渐次分解

c采用推理假设推演树破解难题

d树的结束点即是原因

2）问题图

a假设判断

b提出假设

c寻找论据

d证明或者否决

3）推演图

a判断相关原因

b提出可用“是”或者“否”回答之问题

c按照推演排序，找出相关事实

d形成各种选项

四、对问题的各种因素取舍拆解

1. 用20/80法则发现要害驱动因素

2. 持续开展头脑风暴法（Brainstorming）

第三步：问题的规划

一，规划中应清楚列示的环节

1. 问题的描述

2. 问题的假设

3. 问题的拆解

4. 拆解问题所要的资料来源

5. 对问题各部分的分工和规划

6. 最终提交的报告

二、拟定相应的行动规划

第四步：资讯的整理

一、资料的编辑检验

1. 查验资料完整性

1）拆解来源

2）交叉核对

2. 核实记录的描述的清晰性

3. 排除或者改正错误

4. 确认符合资料收集的统一格式

二，资料整理分类

1. 按照时间分类

1）表明趋势变化速度

2. 按照部门分类

1）查验各部门存在问题

2）以及各部门间的联系

3. 按照责任分类

1）判断具体问题的责任承担者

4. 按照结构/进程分类

1）确定局部变革怎样影响整体

2）对具全局影响的个别单位采取行动

5. 按照影响因素分类

1）考察影响问题各因素间的关系

第五步：拆解和论证

一、拆解论证的要则

1. 以假设为前提，事实为依据，具体来看，结构化论证

2. 尽可能简化拆解

3. 要充分利用队伍力量

4. 对困难要有心理准备

5. 不要害怕革新

二、拆解论证的办法

1. 因果拆解

1）不要将问题的结果当成原因

2）寻找主要原因

3）一果多因和一因多果

2. 比例拆解

1）拆解因素间存在定性关系

2）此关系可用比例度量

3）必须和准则或者已知情况比较

3. 标杆比较

1）确定开展标杆比较的问题

2）寻找最佳等级的竞争对手

3）收集标杆资料

4）比较拆解自身和标杆公司的差距

5）拟定缩小差距的方案

4. 趋势拆解

1）关注演进趋势

2）未来不是过去趋势的延伸

3）德尔菲法

5. 模型拆解

1）体现咨询公司实力和特色

2）以大量学识和项目心得为基础

3）专有的、差别化的拆解办法

第六步：建议的提出

1. 收束问题拆解的结果

2. 根据结果构筑论点 ，按照结构化方式组织论点

3. 推出解题打法的建议，针对问题的要害因素拟定行动方案

第七步：方案的表述

采用大量的图形（表）清楚鲜活的表述

一、对问题开展描述——描述问题的性质和内容

1. 历史对比图

2. 柱状图

3. 饼状图

4. 散点图

二、问题分解进程中——描述导致问题的各种原因

1. 树状图

2. 鱼骨图

三，问题分解之后——进一步拆解不同因素间的相对意义，判断哪些是破解难题的要害因素

四、问题的拆解论述——用一些模型图说明问题

课堂操练

1）采用麦肯锡大量实际实例开展问题处理操练

2）结合公司实际情况开展教学

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博闻智咨询|海天老师