课程背景
交流是管人者最要害的事务之一，管控界对管人者事务时间分布的研究表明，在管人者一天的事务时间里，有80%的时间用于交流。
在公司管控中，很多绩效的低下，借助研究发现很多都是组织各阶层交流有障碍。倘若交流不畅通，管人者不能正确的领会上司的指示，导致行动力低下；作为管人者倘若不能弄懂部属的想法，导致部属士气低下，茫然；管人者不能和同级有效的交流，会产生大量的协同问题产生，效率低下。故而，交流是公司经营的一个管道，通畅才能产生高价值和高效率。
中层管人者，身兼多重身份，在公司里担负着承上启下的定位。公司营运的顺畅很大一部分的缘由是看中层管人者的交流本领的高低。构筑良好的交流环境，拉升交流水平，对中层管人者是一个十分要害的管控本领。交流本领的拉升，很大一部分原因是交流对象的性格拆解。用对方喜欢的交流方式达成交流的绩效，正是管控交流的本质。
本课从交流的本质和基础导入。首先明晰交流对组织和个人要害的价值何在。借助真实实例拆解，交流中存在的障碍和应付打法。其实，从交流的主体—人，来开展性格拆解。弄懂自我才能洞悉他人。最后，学会中层管人者在日常事务中上、下、评级的同事，不同性格而采取的不同方式的交流招数。课程没有深奥的理论，更多的涉及简明心理学学识。借助研习，能够使管人者迅速掌握因人而异的交流招数和方式。最终达成高效管控交流的标的。
课程收益
课程获益：
● 认知：交流的基本理论，每个人都存在交流问题
● 明晰：交流中的障碍和破解打法
● 掌握：自我性格拆解，拆解他人职场风格
● 收获：针对不同类型人的不同交流招数课程特色：
● 理论+实际：管控理论的精辟必须联系本职事务才能够使得参训者有实用价值，课程中培训
师将用充实的理论基础和现实的管控实践实例相结合运用。
● 交流+反思：运用理论拆解、实例研讨、定位担当、视频欣赏、教学游戏等等多样的培训方
式，在轻松愉悦的环境中研习和参与。实地的交流和共创分享将会引出参训者们的思索和自我思路革新。
课程大纲
首讲：管控的本质就是交流
一、管控交流的“80”法则
1. 公司管控中80%的组织障碍是交流造成
2. 管人者在事务中80%的时间都是在交流
二、性格拆解的维度和系统构成
1. 情感和思路拆解
2. 性格系统的构成
三、高效交流的进程
1. 资讯源
2. 翻译
3. 传递渠道
4. 接收资讯
5. 反馈确认
四、良好的交流带来高绩效管控
1. 有助于改进个人以及公司做出的决策
2. 促使部属协调、有效开展事务
3. 拉升士气，炼就战斗力队伍
五、克服交流障碍的六大打法
1. 标的明晰准备充分
2. 交流内容要确切
3. 多采用肢体语言
4. 保持理性去情绪化
5. 及时获取反馈
6. 重视交流招数
次讲：自我认知学会拆解性格
一、何为性格
1. 每个人都有自己独特的性格
2. 弄懂自我才能洞悉他人
二、性格拆解的维度和系统构成
1. 情感和思路拆解
2. 性格系统的构成
三、找到自我，落地时，掌握组合
1. 发现真正的你是哪一类
2. 系统的拆解各类性格的差异
三讲：和上级的管控交流招数
一、学会接受—拒绝借口
1. 决心已定，往细里说，坚决执行
2. 学会赞美，轻松愉悦
3. 认真求证，落地时，慎重表态
4. 重点确认，谨慎对待
二、事务呈报—清晰达成
1. 直截了当，从实践看，真诚面对
2. 描述情景，投其所好
3. 真实呈报，立场明晰
4. 细致罗列，运行层面，虚心请教
三、提出建议—合情合理
1. 积极认同，运行层面，学会让步
2. 弄懂来由，换位思索
3. 拥护肯定，坚持看法
4. 纵深解释，资料证明
四讲：和下级的管控交流招数
一、布置事务—轻重缓急
1. 督导执行，防止更改
2. 提供准则，强化跟进
3. 督导优先，分清主次
4. 设定时间，注重施行
二、带练部属—因人而异
1. 学会淡定，带出为主
2. 练就专注，锁住重点
3. 注入激情，拉升效率
4. 给予办法，仔细指明
三，批评部属—讲究方式
1. 适度缓和，落地时，把握时机
2. 及时指出，予以重视
3. 明晰肯定，及时支援
4. 逐一拆解，肯定赞扬
五讲：和同级的管控交流招数
一，携手共赢—练出心态
1. 结果导向，就一线经验说，大局至上
2. 情感为主，赞美优先
3 主动积极，坚持要则
4. 细致严谨，互惠互利
二、协同互助—甘做绿叶
1. 虚心聆听，执行层面，多多请教
2. 给足面子，氛围愉悦
3. 坚持立场，激发表述
4. 理性拆解，创造共赢
三、冲突处理—沉着化解
1. 有礼有节，适度退让
2. 以理服人，明晰回应
3. 轻描淡写，知错认错
4. 条理清晰，利弊拆解
课程收尾
1. 课程复盘
2. 答疑解惑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|周文斌老师
适合谁听
公司管控层级。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。