课程背景
在当前国内商业环境日益复杂多变的来由下，高效的买方交流本领成为了公司拓展市场、维护买方关系、拉升品牌忠诚度的要害。无论是面对个人消费者还是公司买方，精准的交流都能够支援公司更好地领会买方诉求，传递货品价值，破解买方疑虑，从而促成携手，达成双赢。
可是，在实际操作中，许多职场人士在和买方交流时常常遇到障碍，如资讯传递不清晰、买方诉求领会不准确、交流缺乏说服力等等，这些问题不仅影响了买方满意度，也阻碍了公司业务的进一步演进。
《高效商务交流和表述》课程正是针对这一现况而规划，旨在支援职场人士掌握科学的买方交流要则和打法，拉升交流效率和成效。借助系统研习，参训者将能够识别并破解买方交流中的常见问题，学会根据不同买方类型和诉求调整交流方式，运用有效的交流招数和表述打法，拉升买方满意度和忠诚度，为公司的持续演进奠定坚实基础。
课程收益
• 掌握高效交流核心要则，拉升资讯传递效率和准确性。
• 运用个性化交流打法，增强和不同性格类型对象的交流成效。
• 拉升聆听和谈判招数，在商务谈判中占据主动，增强说服力。
• 学会结构化表述和劝说，使表述更为条理清晰，拉升演说和劝说本领。
• 掌握公众表述专精招数，炼就笃定、专精的演说样貌，增强打动人和影响力。
课程大纲
一、常见的交流问题
1. 缺乏重点：讲话啰嗦，换个角度看，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会
2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思
4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力
二、识别交流不畅的原因
1. 交流漏斗天然存在
2. 交流模型环节复杂
三、高效交流要则
1. 资讯发送要则：5W1H要则
2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题
一、个性化交流打法：DISC性格拆解
1．支配型风格：直接果断有魄力
2．社交型风格：乐观开朗有魅力
3．友善型风格：安静平和有亲和力
4．精准型风格：精准严谨有执行本领
实例拆解：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的性格拆解
操练：描述一个你所熟稔的买方的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。
二、 高效聆听的SOFEN模型
1．Smile 微笑
2．Open posture 开放姿态
3．Forward lean 身体前倾
4．Eye communication 目光接触
5．Nod 点头
三、常用谈判招数
1. 精心准备谈判
2. 营造双赢谈判氛围
3. 学会交换式让步
4. 引入第三方
5. 赞美招数
四、结构化表述
1. 黄金三点论：迅速整理推演的最 佳公式
基础办法：序数词三点论
高级用法：黄金三点论词组法
2. 描述经过（STAR结构）
1）Situation来由
2）Task差事
3）Action行动
4）Result结果
3. 强效劝说五步走
第一步：引起重视
第二步：说明诉求
第三步：满足诉求
第四步：展望未来
第五步：呼吁行动
一、公众表述的裁决准则
1. Visual视觉印象：样貌专精/站姿直/动作大气/神情自然/保持目光接触/舞台移动自然
2. Vocal听觉印象：表述流畅/赘词少/声音洪亮/发音准确/富有打动人
3. Verbal内容印象：主题明晰/素材充实/条理清晰/规划金句/富有幽默感
二、公众表述内容规划
1. 一页纸搞定演说轮廓
开头：自我引见/说明主题/勾住观众
主体：选项一种推演结构，列出分论点
结尾：收束演说，升华主题
2. 四大元素让演说内容充实鲜活
1）炼就演说专属金句
2）故事实例促共情
3）巧用资料抓眼球
4）善用比喻不难懂
三、公众表述专精呈现
1. 演说站姿
2. 演说动作
3. 演说眼神
4. 舞台移动
5. 声音打动人
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|纪菲老师
适合谁听
公司对外交流人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。