课程背景
在职场中，高情商的交流本领不仅是一门艺术，更是一项生存必备的要害本领。事务呈报、同事相处、破解争议、带领队伍、和买方交流等等，职场事务的各个方面都离不开良好的交流本领。
据统计，许多知名公司将交流本领列为员工最要害的三项本领之一，仅次于管控本领和队伍携手本领。在职业生涯中，高情商的交流者一般更容易获得上级的信赖和支持，处理同事间的冲突，激发队伍创造力，以及和买方构筑稳固的信任关系。
可是，商务交流涉及复杂的心理和信念因素，不同的场境和心态会直接影响交流的成效。故而，为了拉升商务交流的效能和舒适感，练就参训者的交流招数和心理素养，我们格外规划了《高情商交流：商务交流心理拆解和实战招数》课程。
在本课中，参训者将纵深研习心理拆解在商务交流中的运用，弄懂不同人格类型对交流方式的影响，并掌握有效的交流招数。我们将借助大量的情境上手和定位担当，真实再现商务交流情境，让参训者能够在实战中迅速成为高效的职场交流者。
课程收益
• 掌握高效交流的基本要则和方式，准确表述意图，防止资讯误解和歧义。
• 领会不同情境下的交流场域和心理模式，灵活运用交流打法。
• 拉升情商和情绪智商，有效处理情绪，拉升交流品质和影响力。
• 学会和上级、部属、同事和买方之间的有效交流招数，构筑良好的职场人际关系。
• 实践礼仪交流，增强在商务交流中的专精样貌和信任度。
课程大纲
一、常见的职场交流问题
1. 缺乏重点：讲话啰嗦，就一线经验说，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会
2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思
4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力
操练：拆解现有的交流问题，确定研习标的。
二、识别交流不畅的原因
1. 交流漏斗天然存在
2. 交流模型环节复杂
三、高效交流要则
1. 资讯发送要则：5W1H要则
2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题
实例拆解：年终呈报，买方投诉，反馈招聘问题
操练：以一个事务情境为例，运用5W1H要则，描述怎样有效发送资讯。
一、DISC人格特征拆解助力高效交流
1.支配型风格：直接果断有魄力
2.社交型风格：乐观开朗有魅力
3.友善型风格：安静平和有亲和力
4.精准型风格：精准严谨有执行本领
实例拆解：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的行为拆解
操练：描述一个你所熟稔的上司的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。
二、上司和部属之间的交流心理拆解：
1. 研习怎样和上级有效交流，表述看法和诉求
1）正确接收上级指示
2）碰头问题自带方案
3）表述看法有理有据
实例拆解：市场人员申请提价，秘书安排会议时间
操练：三点说清内容，带着方案呈报
2. 掌握和部属交流的办法，构筑信任和支持
1）清晰传递差事
2）构筑双向交流
3）激发队伍责任感和创造力
实例拆解：史上最“牛”女秘书
三、平级同事之间的有效交流：
1. 领会平级交流中的竞争和携手关系
2. 学会处理和同事之间的冲突和分歧
3. 构筑和谐平级交流的三将钥匙
1）积极主动
2）互相尊重
3）互利共赢
操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。
四、买方和公司之间的心理交互：
1. 研习策划商务拜访和洽谈流程
2. 掌握和买方有效交流和谈判的招数
3. 研习有效说服对方的办法和步骤
4. 有效处理买方的抱怨和投诉
1）处理买方投诉的要则
2）处理买方投诉的步骤
操练：还原一次买方拜访
一、非语言交流的意义：
1. 研究身体语言在交流中的作用
2. 研习利用肢体语言增强交流成效
二、肢体语言和目光接触的招数：
1. 认识不同肢体语言的含义和成效
2. 研习运用目光接触来增进交流的亲和力
一、礼仪的意义和基本要则：
1. 研习商务情境中的基本礼仪规范：
1）不同情境的礼仪要求，包括着装、言谈举止、面部神情等等
2）进出会场、交换名片、握手礼仪等等细节，防止尴尬局面
2. 弄懂不同信念来由下的礼仪差异：
1）尊重并弄懂不同信念来由下的礼仪习惯，防止误解或者冒犯他人。
2）研习跨信念交际招数，增进和不同信念来由人士的互信和携手。
二、礼仪在商务交流中的运用：
1. 交流礼仪：
1）聆听并尊重他人意见，营造良好的交流氛围。
2）采用尊重和客观的语言表述，防止冒犯性的词汇或者态度。
2. 赞美礼仪：
1）真诚表述对他人的优点和成就的赞美和祝贺。
2）研习赞美招数，让你瞬间打动人心。
3. 情绪礼仪：
1）将控情绪表述，防止影响携手氛围。
2）尊重他人情绪，领会并体谅对方的感受。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|纪菲老师
适合谁听
基层员工、中层管控。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。