课程背景
在当今竞争激烈的职场环境中，高效交流和卓越商务礼仪不只是一种本领，更是练出职场人士样貌和成功之路上的必备法宝。在这个飞速演进的商业世界中，每一个人都是一个资讯的传递者、一个关系的构筑者，而他们的交流方式和专精礼仪不仅仅代表了个人，更是公司信念的代表。
高效交流是在无数商务交流中锤炼出的精湛艺术，它是将思想转化为清晰表述的纽带，是职场人士获得成功的钥匙。在纷繁复杂的资讯传递中，准确地表述自己的意图，娴熟地聆听他人的声音，不仅能够防止误解和混乱，更能够创造协同共赢的氛围，引领队伍向前。
而卓越的商务礼仪则是人和人之间相互尊重和信任的象征。精心选项的着装、得体的言行举止、合适的社交招数，无不彰显着一个职场精英的品味和风度。在商业交流中，优雅的礼仪不仅能够为人赢得尊重，更能够为公司赢得美誉，炼就出让人难以忘怀的公司样貌。
这样的拉升不只是为个人增加了自身的价值和魅力，更是为公司赋予了更强大的影响力和竞争力。故而，支援员工拉升交流招数和商务礼仪水平不仅是个人的追求，更是公司成功的保障。在这个充满机遇和挑战的时代，从实践看，我们邀请您踏上这趟精彩之旅，和我们一同探索高效交流和卓越商务礼仪的奥秘，成就更出色的职场自己，为公司的繁荣演进贡献更多光彩。
课程收益
• 高效交流的驾驭本领： 参训者将掌握有效交流的核心招数，从而在职场中轻松传递资讯，减少误解和混淆，拉升队伍携手效率。
• 结构化表述本领拉升：参训者将显著增强结构化表述的本领。无论是在日常交流、商务谈判还是会议发言中，参训者都能够运用结构化表述的方式，使内容推演清晰、重点突出。这将有助于参训者在职场中更为笃定地表述自己的看法，赢得他人的认可和信任。
• 职业样貌的练出和拉升： 借助领 先的商务礼仪培训，参训者将学会炼就令人难忘的职业样貌，体现笃定和专精素质，从而在职场中赢得尊重和信任。
• 买方关系的加强和扩展： 参训者将学会和买方构筑纵深的联系，领会其诉求，并以独特的方式满足这些诉求，从而增强买方忠诚度，为公司创造长期价值。
• 人际关系的精进： 参训者将学会和同事和携手伙伴构筑强有力的人际关系，从而助推更良好的协同和资讯共享，促成项目的成功执行。
课程大纲
一、常见的职场交流问题
1. 缺乏重点：讲话啰嗦，实操中，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会
2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思
4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力
操练：拆解现有的交流问题，确定研习标的。
二、识别交流不畅的原因
1. 交流漏斗天然存在
2. 交流模型环节复杂
三、高效交流要则
1. 资讯发送要则：5W1H要则
2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题
实例拆解：年终呈报，买方投诉，反馈招聘问题
操练：以一个事务情境为例，运用5W1H要则，描述怎样有效发送资讯。
一、DISC人格特征拆解助力高效交流
1.支配型风格：直接果断有魄力
2.社交型风格：乐观开朗有魅力
3.友善型风格：安静平和有亲和力
4.精准型风格：精准严谨有执行本领
实例拆解：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的行为拆解
操练：描述一个你所熟稔的上司的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。
二、上司和部属之间的交流心理拆解：
1. 研习怎样和上级有效交流，表述看法和诉求
1）正确接收上级指示
2）碰头问题自带方案
3）表述看法有理有据
实例拆解：市场人员申请提价，秘书安排会议时间
操练：三点说清内容，带着方案呈报
2. 掌握和部属交流的办法，构筑信任和支持
1）清晰传递差事
2）构筑双向交流
3）激发队伍责任感和创造力
实例拆解：史上最“牛”女秘书
三、平级同事之间的有效交流：
1. 领会平级交流中的竞争和携手关系
2. 学会处理和同事之间的冲突和分歧
3. 构筑和谐平级交流的三将钥匙
1）积极主动
2）互相尊重
3）互利共赢
操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。
四、买方和公司之间的心理交互：
1. 研习策划商务拜访和洽谈流程
2. 掌握和买方有效交流和谈判的招数
3. 研习有效说服对方的办法和步骤
4. 有效处理买方的抱怨和投诉
1）处理买方投诉的要则
2）处理买方投诉的步骤
操练：还原一次买方拜访
一、 5W1H全局拆解演说
1．Why-演说标的：标的决定了演说方向
2．When-演说时长：不超时，更精炼更专精
3．Where-演说环境：环境会影响整体氛围
4．Who-演说观众：讲观众最关心的内容
5．What-演说内容：推演清晰，重点突出
6．How-呈现方式：台风，打动人，交流需要提前规划
二、规划精彩呈报内容
1. 创作标题
文艺型标题传达情绪
提问型标题勾起好奇心
数字型标题锁住注意力
实例：世界上伟大的标题
操练：修改标题
2. 保持内容新鲜度
1）演说的标的是给予观众价值
2）防止老生常谈
3）构筑自己的素材库
3. 资料为王
1）用观众听得懂的资料
2）选项合适的图表呈现资料
3）用类比突出资料
操练：换种办法解说资料
4. 善用比喻
1）暗喻
2）明喻
操练：用比喻解释专精话题
一、会议发言
1. 基础黄金三点论
2. 黄金三点论词组法
二、碰头问题
1. 客观阐述问题
2. 拆解问题原因
3. 给出解题打法
三、表明看法（PREP结构）
1. Point看法
2. Reason依据
3. Example实例
4. Point收束
四、描述经过（STAR结构）
1. Situation来由
2. Task差事
3. Action行动
4. Result结果
操练：
综合操练
一、专精职场样貌的练出
1. 第一印象的练出和意义
1）第一印象的深远影响
2）怎样创造令人难忘的第一印象
2. 商务女士着装规范
1）职业装的选项和搭配
2）和谐的色彩搭配
3）配饰和妆容的协调
3. 商务男士着装规范
1）职业装的选项和搭配
2）配饰的三一要则
3）男士着装三禁忌
三、商务交流礼仪
1. 交谈礼仪
1）有效交谈的要害要素
2）聆听招数和积极反馈
3）掌握话题，构筑舒适的对话氛围
2. 电话和电子礼仪
1）电话应答和接听礼仪
2）打电话的5W1H要则
3）电子邮件写作的礼貌和效率
4）手机礼仪：短信、通话、社交运用的采用招数
四、商务往来礼仪
1. 握手和名片交换
1）握手礼仪的意义和招数
2）名片的制作、赠送和接受
2. 礼仪在社交交流中的运用
1）行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
2）拜访礼仪和买方交流
3）馈赠的艺术：选项合适的礼品
3. 迎送礼仪
1）人员安排和环境准备
2）物质和心理准备的意义
3）完美迎送流程的构筑
4）待客三声和礼貌三到的意义
5）微笑、点头、鞠躬等等基本招呼招数
4. 会议礼仪
1）会议前、中、后的职场礼仪
2）会议摆位和参与礼仪
3）主持人礼仪和参与者的交流
4）鼓掌礼仪：在不同情境的运用
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|纪菲老师
适合谁听
公司对外事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。