职场礼仪与沟通艺术

一、专精职场样貌的练出

1. 第一印象的练出和意义

1）第一印象的深远影响

2）怎样创造令人难忘的第一印象

2. 商务女士着装规范

1）职业装的选项和搭配

2）和谐的色彩搭配

3）配饰和妆容的协调

3. 商务男士着装规范

1）职业装的选项和搭配

2）配饰的三一要则

3）男士着装三禁忌

二、商务交流礼仪

1. 交谈礼仪

1）有效交谈的要害要素

2）聆听招数和积极反馈

3）掌握话题，构筑舒适的对话氛围

2. 电话和电子礼仪

1）电话应答和接听礼仪

2）打电话的5W1H要则

3）电子邮件写作的礼貌和效率

4）手机礼仪：短信、通话、社交运用的采用招数

三、商务往来礼仪

1. 握手和名片交换

1）握手礼仪的意义和招数

2）名片的制作、赠送和接受

2. 礼仪在社交交流中的运用

1）行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

2）拜访礼仪和买方交流

3）馈赠的艺术：选项合适的礼品

3. 迎送礼仪

1）人员安排和环境准备

2）物质和心理准备的意义

3）完美迎送流程的构筑

4）待客三声和礼貌三到的意义

5）微笑、点头、鞠躬等等基本招呼招数

一、常见的职场交流问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，换个角度看，话说不到点子上，听众失去耐心

3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会

2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思

4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力

操练：拆解现有的交流问题，确定研习标的。

二、识别交流不畅的原因

1. 交流漏斗天然存在

2. 交流模型环节复杂

三、高效交流要则

1. 资讯发送要则：5W1H要则

2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题

实例拆解：年终呈报，买方投诉，反馈招聘问题

操练：以一个事务情境为例，运用5W1H要则，描述怎样有效发送资讯。

一、向上交流要有胆

1. 拆解上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）影响型风格：乐观开朗有魅力

3）稳健型风格：安静平和有亲和力

4）谨慎型风格：精准严谨有执行本领

实例拆解：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的行为拆解

操练：描述一个你所熟稔朋友的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，换个角度看，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述差事，确认指示

操练：还原领导布置差事的情境开展交流复盘

二、平行交流要有肺

1. 积极主动

1）主动寻找携手机会，发现共同利益点

2）积极主动语言替代消极被动语言

3）持续扩大影响圈，主动支援和支持他人的事务

操练：消极语言变成积极语言

2. 互相尊重

1）聆听他人看法，展示尊重和关注

2）认可他人的贡献和成就，拉升携手氛围

3. 互利共赢

1）构筑携手和共赢的关系

2）练就良好的交流和协商招数

3）寻求共同的解题打法

操练：根据一个平行交流的实例，参训者分组开展小组碰头，并提出解题打法和建议。

一、5W1H全局拆解演说

1．Why-演说标的：标的决定了演说方向

2．When-演说时长：不超时，更精炼更专精

3．Where-演说环境：环境会影响整体氛围

4．Who-演说观众：讲观众最关心的内容

5．What-演说内容：推演清晰，重点突出

6．How-呈现方式：台风，打动人，交流需要提前规划

实例：

年终呈报拆解，项目路演拆解

一、梳理思路

1. 事务呈报的结构化思路：结论先行/上下对应/分类清楚/排序推演

2. 常见呈报的经典结构：述职呈报/岗位竞聘/立项呈报/路演呈报/同行对比

二、炼就吸睛封面标题

1. 炼就标题金句

2. 结合岗位特点

3. 提炼重点资料

操练：修改标题

三，迅速提炼有效目录

1. 不好的目录：

条目太多

风格迥异

复杂难懂

2. 好的目录

推演清晰

文字简洁

风格一致

四、炼就精彩内容页

1. 炼就标题

1）完整单句

2）核心看法

2. 资料为王

1）用资料取代含糊说法

2）用观众听得懂的资料

3）选项合适的图表呈现资料

操练：换种办法解说资料

3. 故事思路

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|纪菲老师