职场沟通黄金法则

一、常见的职场交流问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，在实际应用里，话说不到点子上，听众失去耐心

3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会

2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思

4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力

操练：拆解现有的交流问题，确定研习标的。

二、识别交流不畅的原因

1. 交流漏斗天然存在

2. 交流模型环节复杂

三、高效交流要则

1. 资讯发送要则：5W1H要则

2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题

操练：以一个事务情境为例，运用5W1H要则，描述怎样有效发送资讯。

四、DISC人格特征拆解助力高效交流

1.支配型风格：直接果断有魄力

2.社交型风格：乐观开朗有魅力

3.友善型风格：安静平和有亲和力

4.精准型风格：精准严谨有执行本领

实例拆解：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的行为拆解

操练：描述一个你所熟稔的买方的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。

一、聆听招数

1. 结构化聆听

1）事实

2）情绪

3）期待

2. 高效聆听的SOFEN模型

1）Smile 微笑

2）Open posture 开放姿态

3）Forward lean 身体前倾

4）Eye communication 目光接触

5）Nod 点头

3. 有效反馈

1）客观陈述

2）对事不对人

2）着眼破解难题

二、提问招数

1. 封闭性问题

2. 开放性问题

3. 以一般性问题入手

4. 探索性问题纵深交流

5. 提问支援他人完成表述

三、结构化表述

1. 黄金三点论：迅速整理推演的最 佳公式

基础办法：序数词三点论

高级用法：黄金三点论词组法

适用情境：开会发言，分享心得，成长感悟，收束发言

实例：乔布斯的黄金三点论

操练：黄金三点论

2. 观音按照揭法：有理有据表述看法

公式：看法+原因+实例+收束

适用情境：呈报方案，争取支持，项目碰头

操练：观音按照揭法

3. 问题魔法公式：化解问题和现象的魔法公式

公式：问题+原因+解题打法

适用情境：破解难题，化解投诉，提出方案

操练：问题魔法公式

四、利用肢体语言练出亲和力

1. 借助微笑传递友善和信任

2. 笃定目光接触构筑情感连接

3. 运用姿态和动作，增强和买方的交流成效

操练：微笑操练，眼神训练

五，重视声音的力量

1. 利用音调、节奏和音量传达情感和专精性

2. 用声音拉升交流的温暖度和成效

操练：声音打动人训练

一、平级有效交流拉升事务效率

1. 领会平级交流中的竞争和携手关系

2. 学会处理和同事之间的冲突和分歧

3. 构筑和谐平级交流的三将钥匙

1）积极主动

2）互相尊重

3）互利共赢

操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。

二、对外高效交流拉升买方满意度

1. 有效交流和谈判招数

1）掌握和买方开展高效的交流招数，包括聆听、提问和回应买方诉求的本领。

2）研习谈判招数，以达成共赢的协议，并维护买方满意度。

2. 有效说服对方的办法和步骤

1）研习有效说服买方接受货品或者服务，弄懂怎样突出货品或者服务的优势和价值。

2）掌握说服的步骤，包括构筑信任、提供证据和破解买方疑虑等等。

3.处理买方的抱怨和投诉

1）领会处理买方抱怨和投诉的要则，以保持买方满意度并改进服务。

2）研习处理买方投诉的步骤，包括积极聆听、迅速响应、破解难题和跟进。

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博闻智咨询|纪菲老师