课程背景
在错综复杂的职场环境中，交流不仅是连接个体和队伍的纽带，更是促成事务进展、达成标的的要害驱动力。可是，许多职场人士在交流中常常遭遇资讯混乱、表述不清、领会偏差等等难题，导致交流效率低下，甚至引发误解和冲突。结构化交流，作为一种高效、系统的交流方式，以其清晰的推演轮廓、有序的资讯组织和精准的表述招数，成为破解职场交流难题的利器。
《结构化交流：职场精英的高效交流术》课程应运而生，旨在借助纵深剖析交流的本质和原理，结合结构化思路的精髓，为参训者提供一套可操作性强、实用性高的交流打法和招数。本课不仅关注交流招数的传授，更重视练就参训者在交流中构筑结构化思路的本领，使其能够在任何职场情境中，都能迅速抓住交流核心，精准传达资讯，有效破解难题，从而达成个人和队伍的共同成长。
课程收益
• 掌握结构化交流招数：研习怎样组织思路，清晰、有推演地表述复杂资讯。
• 拉升资讯传递效率：借助结构化办法，拉升资讯发送和接收的准确性。
• 增强交流说服力：运用结构化交流要则，增强个人表述的说服力。
• 改进职场人际关系：借助有效的交流招数，构筑和维护积极的事务关系。
课程大纲
一、常见的职场交流挑战
1. 缺乏重点：讲话啰嗦，就一线经验说，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会
2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思
4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力
二、识别交流不畅的原因
1. 交流漏斗天然存在
2. 交流模型环节复杂
三、结构化交流要则
1. 资讯发送要则：5W1H要则
1. 结构化聆听
1）事实
2）情绪
3）期待
3. 高效聆听的SOFEN模型
1）Smile 微笑
2）Open posture 开放姿态
3）Forward lean 身体前倾
4）Eye communication 目光接触
5）Nod 点头
4. 有效反馈
1）客观陈述
2）对事不对人
2）着眼破解难题
一、向上交流的艺术
1. 拆解上司的DISC人格特征
1）支配型风格：直接果断有魄力
2）社交型风格：乐观开朗有魅力
3）友善型风格：安静平和有亲和力
4）精准型风格：精准严谨有执行本领
2．结构化接收指示
1）被召唤要及时应答
2）随时记录，执行层面，中途不打断
3）询问不清楚的地方
4）复述差事，确认指示
操练：
还原领导布置差事的情境开展交流
3. 呈报事务要则
1）主动呈报
2）厘清思路
3）结论先行
操练：
三点说清内容，带着方案呈报
二、平行交流的智慧
1. 积极主动
1）主动寻找携手机会，发现共同利益点
2）积极主动语言替代消极被动语言
3）持续扩大影响圈，主动支援和支持他人的事务
操练：消极语言变成积极语言
2. 互相尊重
1）聆听他人看法，展示尊重和关注
2）认可他人的贡献和成就，拉升携手氛围
3. 互利共赢
1）明晰双赢的意义
2）领会并识别双赢机会
3）拟定双赢方案步骤
操练：根据课题来由拟定双赢方案
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|纪菲老师
适合谁听
公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。