课程背景
职场交流不不过一门艺术，更是一项生存必备本领。事务呈报、同事相处、破解争议、带领队伍、增进关系……职场事务的方方面面都离不开交流。
世界上许多知名公司都认为员工所需的最要害的三项本领依次为：交流本领、管控本领和队伍携手本领。管人者会将70%的时间用在交流上，70%的出错是由于交流引起的。
会议即兴发言，怎样迅速整理思路？
各种聚会情境，怎么讲有结构又应景？
彪悍的职场，我们不但要“做”得好，实操中，更要“说”得好。
针对这一诉求，老师推出了实战性极强的《高效职场交流和表述》课程，借助大量的情景上手，定位担当，真实的再现职场交流情境，让参训者迅速成为更高效的职场交流人，降低交流成本，拉升事务效率。
课程收益
有针对性地组织事务呈报素材，借助有效的资料汇总，问题拆解，看法提炼等等，呈现事务结晶，为公司和上级提供商务决策依据。
规划简洁大方、赏心悦目的PPT，为演说锦上添花
掌握四种职场常用即兴表述结构
掌握会议主持，聚会主持招数
掌握下对上，平行跨部门、对外买方优质交流招数
训练大方得体的舞台台风，体现专精素养并赢得观众赞赏
课程大纲
一、常见的职场交流问题
1. 缺乏重点：讲话啰嗦，就一线经验说，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会
2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思
4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力
二、识别交流不畅的原因
1. 交流漏斗天然存在
2. 交流模型环节复杂
三、高效交流要则
1. 资讯发送要则：5W1H要则
2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题
一、向上交流要有胆
1. 拆解上司的DISC人格特征
1）支配型风格：直接果断有魄力
2）社交型风格：乐观开朗有魅力
3）友善型风格：安静平和有亲和力
4）精准型风格：精准严谨有执行本领
2．正确接收指示
1）被召唤要及时应答
2）随时记录，运行层面，中途不打断
3）询问不清楚的地方
4）复述差事，确认指示
操练：
还原领导布置差事的情境开展交流
3. 正确呈报事务
1）主动呈报
2）厘清呈报思路
3）结论先行
操练：
三点说清内容，带着方案呈报
4. 巧妙拒绝不合理要求
1）客观判断
2）敢于拒绝
3）外部调研
4）表述边界
二、平行跨部门交流要有肺
1. 积极主动
2. 互相尊重
3. 互利共赢
4. 破解难题
三、对外交流要有心
1. 因人而异的交流方式
1）红色（表述型，活泼型）的特点
2）蓝色（思索型，完美型）的特点
3）黄色（力量型，执行层面，行动型）的特点
4）绿色（和平型，就一线经验说，配合型）的特点
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们能够怎么做？
2. 选对交流的钥匙——和四色买方的交流协同之道
小组碰头：对四色买方，分别采用怎么样的交流方式最有效？
3. 怎样有效说服对方
4. 有效处理买方的抱怨和投诉
1）处理买方投诉的要则
2）处理买方投诉的步骤
5. 遵循“电梯要则”
1）电梯要则的两大守则
2）归纳提炼
3）化繁为简
四、结构性思路搞定即兴演说
1、黄金三点论：迅速整理推演的最 佳公式
基础办法：序数词三点论
高级用法：黄金三点论词组法
适用情境：开会发言，分享心得，成长感悟，收束发言
2、聚会万 能公式：聚会情境的发言公式
公式：感谢+回顾+愿景
适用情境：公司年会，迎新会，买方答谢会，开业致辞，获奖感言
3、问题魔法公式：化解问题和现象的魔法公式
公式：问题+原因+解题打法
适用情境：破解难题，化解投诉，提出方案
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|纪菲老师
适合谁听
基层员工、中层管控。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。