秒变职场达人——高效职场沟通与表达（2天版）

一、常见的职场交流问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，执行层面，话说不到点子上，听众失去耐心

3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会

2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思

4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力

操练：拆解现有的交流问题，确定研习标的。

二、识别交流不畅的原因

1. 交流漏斗天然存在

2. 交流模型环节复杂

三、高效交流要则

1. 资讯发送要则：5W1H要则

2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题

实例拆解：年终呈报，买方投诉，反馈招聘问题

操练：以一个事务情境为例，运用5W1H要则，描述怎样有效发送资讯。

一、向上交流要有胆

1. 拆解上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行本领

实例拆解：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的行为拆解

操练：描述一个你所熟稔的上司的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，具体来看，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述差事，确认指示

操练：还原领导布置差事的情境开展交流复盘

3. 正确呈报事务

1）主动呈报

2）厘清呈报思路

3）结论先行

4）数字说话

实例拆解：市场人员申请提价，秘书安排会议时间

操练：三点说清内容，带着方案呈报

二、平行交流要有肺

1. 积极主动

1）主动寻找携手机会，发现共同利益点

2）积极主动语言替代消极被动语言

3）持续扩大影响圈，主动支援和支持他人的事务

操练：消极语言变成积极语言

2. 互相尊重

1）聆听他人看法，展示尊重和关注

2）认可他人的贡献和成就，拉升携手氛围

3. 互利共赢

1）构筑携手和共赢的关系

2）练就良好的交流和协商招数

4. 破解难题

1）协调不同利益之间的冲突和矛盾

2）寻求共同的解题打法

操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。

三、向下交流要有心

1. 清晰传递差事

1）明晰标的

2）解释要求

3）提供支持

4）要求复述

2. 构筑双向交流

1）鼓励提问

2）定期对话

3. 激发队伍责任感和创造力

1）赋予决策权

2）提供成长机会

3）赞美招数

实例拆解：《创业时代》老板怎样布置差事

操练：赞美一个人

一、庄重事务呈报常见问题

问题一：资讯过多：各种表、各种图，在实际应用里，满屏都是重点

问题二：缺乏美感：文字多、颜色乱，PPT缺乏勾住力

问题三：推演混乱：结构乱，内容散，要点不够清晰突出

问题四：照本宣科：不脱稿，照着念，听众容易昏昏欲睡

问题五：呈现乏味：易怯场、无热情，观众易转移注意力

碰头：拆解自己的事务呈报问题

二、炼就精彩呈报的正确流程

——5W1H拆解演说→梳理思路→细节规划→排版美化

1. 5W1H全局拆解演说

1）Why-演说标的：标的决定了演说方向

2）When-演说时长：不超时，更精炼更专精

3）Where-演说环境：环境会影响整体氛围

4）Who-演说观众：讲观众最关心的内容

5）What-演说内容：推演清晰，重点突出

6）How-呈现方式：台风，打动人，交流需要提前规划

实例：

年终呈报拆解，项目路演拆解

2. 梳理思路

1）思路梳理的常用抓手：思路导图/推演树/鱼骨图

操练：利用思路导图梳理自己的呈报内容

2）事务呈报的结构化思路：结论先行/上下对应/分类清楚/排序推演

3）常见呈报的经典结构：述职呈报/岗位竞聘/立项呈报/路演呈报/同行对比

3. 细节规划

1）精简表述的三大艺术

第一大艺术：换位思索

第二大艺术：内容断舍离（四个步骤）

第三大艺术：黄金三点论

实例：

乔布斯演说中的黄金三点论

2）让内容更样貌鲜活——点睛题目（三步走）、内容鲜活要素

实例：

题目包装前后对比

4. 排版美化：迅速做出专精美观的PPT

1）好配色

a忌用高饱和度较高的颜色

bPPT配色招数：色系配色法/Logo配色法/业界配色法

2）好图片

a好图片的准则：图片清晰/主题契合/引发共鸣

b常用图片处理方式统一对齐/图片裁剪/图片相框

3）好排版

a内容页迅速美化四步法：调整字体→突出标题→调整颜色→添加配图

b图文排版的三种层次关系：分离，包含、相交

b多文字排版规划：拆段落——抓重点——删文字——转形式

c图文排版的两大神器：PPT美化大师/iSlide

实例：

排版美化板块

三、呈报的专精呈现

1. 演说站姿

2. 演说动作

3. 演说眼神

4. 舞台移动

5. 声音打动人

操练：参训者上台开展综合操练

一，会议发言

1. 基础黄金三点论

2. 黄金三点论词组法

实例：事务收束，活动收束，研习收束

操练：黄金三点论词组法

二、碰头问题

1. 客观阐述问题

2. 拆解问题原因

3. 给出解题打法

实例拆解：公司业绩下滑

操练：问题魔法公式

三、表明看法（PREP结构）

1. Point看法

2. Reason依据

3. Example实例

4. Point收束

实例拆解：《主持人大赛》片段

操练：PREP结构

四、描述经过（STAR结构）

1. Situation来由

2. Task差事

3. Action行动

4. Result结果

实例拆解：有效呈现销售进程

操练：STAR结构

一、呈报坏消息

1. 选项时机

2. 不要分开呈报

3. 规划坏消息的表述方式

4. 拆解坏消息的原因

5. 提出预防方案

实例拆解：市场份额占比下滑的积极表述和对比表述

二、争取预算资源

1. 支持资料

2. 理论模型

3. 产出预期

4. 行动规划

实例拆解：申请装置更换

实例拆解：争取市场推广预算

三，尝试说服上级（强效劝说五步走）

第一步：引起重视

第二步：说明诉求

第三步：满足诉求

第四步：展望未来

第五步：呼吁行动

实例拆解：乔布斯货品发布会

实例拆解：竞聘演说

操练：强效劝说五步法

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