课程背景
随着国家治理架构和治理本领现代化的推进，国央企、政府和行政事业单位在拉升公共服务质量和练出良好样貌方面面临新的挑战。政务礼仪作为展现专精样貌、助推有效交流的要害要素，对于拉升单位整体样貌和服务质量具备要害意义。故而，本课旨在借助系统的培训，支援相关人员纵深领会政务礼仪的核心价值，掌握实用招数，以适应新时代的要求。
课程收益
• 拉升个人和单位样貌，增强公信力。
• 掌握政务礼仪规范，拉升事务效率。
• 学会有效交流，拉升语言交流表述招数。
• 练就职业素养，拉升服务水平。
课程大纲
1.
政务样貌的意义和练出要则
2.
政务人员着装规范和样貌练出
1）男士着装规范和禁忌
2）女士着装规范和妆容协调
3.
政务人员仪态举止和神情管控
1）正确的站姿、坐姿、走姿
2）微笑、目光接触和面部神情管控
1.
政务交流的基本要则和招数
2.
交谈礼仪和聆听招数
1）有效交谈的要素和招数
2）聆听的艺术和积极反馈
3.
电话和电子交流礼仪
1）电话应答和接听礼仪
2）电子邮件写作的礼貌和效率
3）手机礼仪：短信、通话、社交运用的采用招数
1.
握手和名片交换礼仪
1）握手礼仪的意义和招数
2）名片的制作、赠送和接受
2.
社交交流中的礼仪
1）行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
2）拜访礼仪和买方交流
3）馈赠的艺术：选项合适的礼品
3.
迎送礼仪
1）人员安排和环境准备
2）迎送流程和细节将控
3）微笑、点头、鞠躬等等基本招呼招数
1.
会议礼仪
1）会议筹备和会场布置
2）会议主持和参与礼仪
3）鼓掌礼仪和会议氛围营造
2. 位次礼仪
1）位次礼仪的基本要则
2）不同情境下的位次安排
3）位次礼仪的实际运用和实例拆解
3. 乘车礼仪
1）乘车位次安排
2）上下车礼仪和顺序
1.
政务礼仪实例拆解
1）经典政务礼仪实例拆解
2）实例中的心得和教训
2.
政务礼仪实践上手
1）定位担当和还原情境上手
2）参训者交流和心得分享
3.
政务礼仪的持续拉升
1）礼仪学识的持续研习和更新
2）礼仪素养的持续拉升和运用
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|纪菲老师
适合谁听
国央企、政府和行政事业单位事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。