课程背景
在职场中，交流不仅是一门艺术，更是一项生存必备的本领。事务呈报、同事相处、破解争议、带领队伍、买方关系等等等等，职场事务的各个方面都离不开良好的交流本领。
许多知名公司都将交流本领列为员工最要害的三项本领之一，其次是管控本领和队伍携手本领。据统计，管人者将70%的时间用于交流，而事务中出现的问题有70%都和交流有关。
怎样和上级开展有效交流呈报，展示自己，获得上级信赖？
怎样借助平级联络达成互利共赢，迅速消除交流障碍？
怎样和买方高效联络，以迅速构筑信任关系？
怎样借助商谈讨教以加快自身在职场的演进速度？
在充满竞争的职场中，我们不仅要在实际事务上做得出色，还需要在交流表述上做得出色。为满足这一诉求，我们的课程《报联商：高效职场交流和表述》提供了实战性极强的培训内容。借助大量的情景上手和定位担当，真实再现职场交流情境，让参训者能够迅速研习怎样呈报，怎样联络，怎样商谈，成为高效的职场交流者，降低交流成本，拉升事务效率。
课程收益
● 呈报——有效组织事务呈报素材，借助资料汇总、问题拆解和看法提炼等等招数，能够清晰呈现事务结晶，为公司和上级提供商务决策依据。
● 联络——掌握和同事，买方之间的优质联络招数，构筑良好的事务关系，拉升事务效率和队伍携手本领。
● 商谈——学会商谈，学会请教，借助集体的智慧和队伍的力量，加快自己在职场的成长速度。
● 表述——研习结构化表述，以更准确、清晰和有说服力的方式传达想法和看法，以更高效的方式和他人开展交流，进而更好地达成共识和携手。
课程大纲
一、常见的职场交流问题
1. 缺乏重点：讲话啰嗦，具体来看，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会
2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思
4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力
二、识别交流不畅的原因
1. 交流漏斗天然存在
2. 交流模型环节复杂
三、高效交流要则
1. 资讯发送要则：5W1H要则
2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题
一、呈报：向上交流要有胆
1. 拆解上司的DISC人格特征
1）支配型风格：直接果断有魄力
2）社交型风格：乐观开朗有魅力
3）友善型风格：安静平和有亲和力
4）精准型风格：精准严谨有执行本领
2．正确接收指示
1）被召唤要及时应答
2）随时记录，实操中，中途不打断
3）询问不清楚的地方
4）复述差事，确认指示
操练：
还原领导布置差事的情境开展交流
3. 正确呈报事务
1）主动呈报
2）厘清呈报思路
3）结论先行
操练：
三点说清内容，带着方案呈报
4. 巧妙拒绝不合理要求
1）客观判断
2）敢于拒绝
3）外部调研
4）表述边界
二、联络：平行交流要有肺
1. 积极主动
2. 互相尊重
3. 互利共赢
4. 破解难题
三、联络：对外交流要有心
1. 因人而异的交流方式
1）红色（表述型，活泼型）的特点
2）蓝色（思索型，完美型）的特点
3）黄色（力量型，从实践看，行动型）的特点
4）绿色（和平型，在实际应用里，配合型）的特点
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们能够怎么做？
2. 选对交流的钥匙——和四色买方的交流协同之道
小组碰头：对四色买方，分别采用怎么样的交流方式最有效？
3. 怎样有效说服对方
4. 有效处理买方的抱怨和投诉
1）处理买方投诉的要则
2）处理买方投诉的步骤
四、商谈：发挥集体智慧
1. 弄懂商谈
1）何为商谈
2）为何要商谈
3）商谈什么
4）跟谁商谈
2. 商谈前的准备
1）想好自己的商目的
2）选项合适的商谈时机
3)找好有利的商谈场所
4)契合对方的商谈模式
3. 施行商谈
1)应有的态度
2)注意表述的顺序
3)带上好的对策
4)亮明自己的看法
5)化解可能的询问
一、何为结构性思路
1. 结构性思路的概念
2. 结构性思路的运用
交流游戏：数字记忆、符号记忆（参训者速记比赛）
二、结构性思路表述的4个基本特点
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序推演
操练：行政秘书向老板呈报会议预定的情况，怎样准确表述
实例：农夫山泉广告拆解
三、结构性思路接受资讯的步骤
1. 识别：识别资讯中的事实和个人看法或者判断
2. 对应：找到事实和看法的对应关系
3. 结构：画出资讯之间的关系图
4. 表述：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练
习：阅读《乔布斯斯坦福大学毕业典礼上的演说稿》，做结构图的梳理
四、结构化表述抓手
1. 思路导图
2. 鱼骨图
3. 推演树
一，会议发言
1. 基础黄金三点论
2. 黄金三点论词组法
实例：乔布斯的黄金三点论
操练：黄金三点论
二、碰头问题
1. 客观阐述问题
2. 拆解问题原因
3. 给出解题打法
实例拆解：销售业绩下滑
操练：问题魔法公式
三、表明看法（PREP结构）
1. Point看法
2. Reason依据
3. Example实例
4. Point收束
实例拆解：《主持人大赛》片段
操练：PREP结构
四、描述经过（STAR结构）
1. Situation来由
2. Task差事
3. Action行动
4. Result结果
实例拆解：怎样争取机会
操练：STAR结构
五，强效劝说五步走
第一步：引起重视
第二步：说明诉求
第三步：满足诉求
第四步：展望未来
第五步：呼吁行动
实例拆解：乔布斯货品发布会
操练：强效劝说五步法
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|纪菲老师
适合谁听
中基层员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。