报联商：高效职场沟通与表达（1天版）

一、常见的职场交流问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，从实践看，话说不到点子上，听众失去耐心

3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会

2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思

4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力

二、识别交流不畅的原因

1. 交流漏斗天然存在

2. 交流模型环节复杂

三、高效交流要则

1. 资讯发送要则：5W1H要则

2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题

一、呈报：向上交流要有胆

1. 拆解上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行本领

实例拆解：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的行为拆解

操练：描述一个你所熟稔的上司的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，就一线经验说，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述差事，确认指示

操练：还原领导布置差事的情境开展交流复盘

3. 高效呈报事务

1）主动呈报

2）厘清呈报思路

3）结论先行

4）数字说话

实例拆解：市场人员申请提价，秘书安排会议时间

二、联络：平行交流要有肺

1. 积极主动

1）主动寻找携手机会，发现共同利益点

2）积极主动语言替代消极被动语言

3）持续扩大影响圈，主动支援和支持他人的事务

操练：消极语言变成积极语言

2. 互相尊重

1）聆听他人看法，展示尊重和关注

2）认可他人的贡献和成就，拉升携手氛围

3. 互利共赢

1）构筑携手和共赢的关系

2）练就良好的交流和协商招数

4. 破解难题

1）协调不同利益之间的冲突和矛盾

2）寻求共同的解题打法

操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。

三、商谈：发挥集体智慧

1. 弄懂商谈

1）何为商谈

2）为何要商谈

3）商谈什么

4）跟谁商谈

2. 商谈前的准备

1）想好自己的商目的

2）选项合适的商谈时机

3)找好有利的商谈场所

4)契合对方的商谈模式

3. 施行商谈

1)应有的态度

2)注意表述的顺序

3)带上好的对策

4)亮明自己的看法

5)化解可能的询问

一、何为结构性思路

1. 结构性思路的概念

2. 结构性思路的运用

交流游戏：数字记忆、符号记忆（参训者速记比赛）

二、结构性思路表述的4个基本特点

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序推演

操练：行政秘书向老板呈报会议预定的情况，怎样准确表述

实例：农夫山泉广告拆解

三、结构性思路接受资讯的步骤

1. 识别：识别资讯中的事实和个人看法或者判断

2. 对应：找到事实和看法的对应关系

3. 结构：画出资讯之间的关系图

4. 表述：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题

课堂练

习：观看视频《进击的智人》，实操中，做结构图的梳理

四、结构化表述抓手

1. 思路导图

2. 鱼骨图

3. 推演树

一，会议发言

1. 基础黄金三点论

2. 黄金三点论词组法

实例：乔布斯的黄金三点论

操练：黄金三点论

二、碰头问题

1. 客观阐述问题

2. 拆解问题原因

3. 给出解题打法

实例拆解：销售业绩下滑

操练：问题魔法公式

三、表明看法（PREP结构）

1. Point看法

2. Reason依据

3. Example实例

4. Point收束

实例拆解：《主持人大赛》片段

操练：PREP结构

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