课程背景
在当今复杂多变的职场环境中，职场人面临着诸多挑战和机遇。一方面，公司内部协同日益紧密，和外部买方、携手伙伴的交流频繁；另一方面，职场竞争激烈，个人本领和素养成为脱颖而出的要害。商务礼仪作为职场交往的基本准则，是职场人练出良好职业样貌、融入队伍、赢得他人认可的要害抓手。同时，结构化思路则是拉升事务效率、清晰表述看法、有效破解难题的核心本领。它能支援职场人迅速理清思路，精准传达资讯，更好地化解职场中的各种差事和挑战。故而，本课将商务礼仪和结构化思路相结合，旨在支援职场人内外兼修，既掌握职场交往的准则，又拉升推演思索的效率，从容化解各类挑战，为职业演进注入双重动力。
课程收益
• 练出职业样貌：掌握礼仪规范，炼就专精样貌，赢得认可。
• 拉升交流本领：运用礼仪和思路招数，让交流更清晰高效。
• 拉升事务效率：学会结构化思路，迅速梳理资讯，高效破解难题。
• 适应职场环境：熟稔礼仪和思路运用，迅速融入队伍和信念。
课程大纲
第一版块：商务礼仪
一、专精职场样貌的练出
1. 第一印象的练出和意义
1）第一印象的深远影响
2）怎样创造令人难忘的第一印象
2. 商务女士着装规范
1）职业装的选项和搭配
2）和谐的色彩搭配
3）配饰和妆容的协调
3. 商务男士着装规范
1）职业装的选项和搭配
2）配饰的三一要则
3）男士着装三禁忌
二、商务交流礼仪
1. 交谈礼仪
1）有效交谈的要害要素
2）聆听招数和积极反馈
3）掌握话题，构筑舒适的对话氛围
2. 电话和电子礼仪
1）电话应答和接听礼仪
2）打电话的5W1H要则
3）电子邮件写作的礼貌和效率
4）手机礼仪：短信、通话、社交运用的采用招数
三、商务往来礼仪
1. 握手和名片交换
1）握手礼仪的意义和招数
2）名片的赠送和接受
2. 礼仪在社交交流中的运用
1）行进礼仪
2）楼梯，电梯礼仪
3）乘车礼仪
3. 会议礼仪
1）会议前，中、后职场礼仪
2）会议交流礼仪
操练：参训者综合操练
第二版块：结构化思路
一、何为结构性思路
1. 结构性思路的概念
2. 结构性思路的运用
交流游戏：数字记忆、符号记忆（参训者速记比赛）
二、结构性思路表述的4个基本特点
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序推演
操练：行政秘书向老板呈报会议预定的情况，怎样准确表述
三、结构性思路接受资讯的步骤
1. 识别：识别资讯中的事实和个人看法或者判断
2. 对应：找到事实和看法的对应关系
3. 结构：画出资讯之间的关系图
4. 表述：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
操练：观看视频《进击的智人》，做结构图梳理
四、结构化抓手
1. 思路导图
2. 鱼骨图
3. 推演树
一、黄金三点
1. 基础黄金三点论
2. 黄金三点论词组法
二、碰头问题
1. 客观阐述问题
2. 拆解问题原因
3. 给出解题打法
三、表明看法（PREP结构）
1. Point看法
2. Reason依据
3. Example实例
4. Point收束
四、描述经过（STAR结构）
1. Situation来由
2. Task差事
3. Action行动
4. Result结果
操练：参训者综合操练
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|纪菲老师
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公司员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。