双赢沟通

一、常见的职场交流问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，运行层面，话说不到点子上，听众失去耐心

3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会

2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思

4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力

二、识别交流不畅的原因

1. 交流漏斗天然存在

2. 交流模型环节复杂

三、有效交流要则

1. 资讯发送要则：5W1H要则

1. 结构化聆听

1）事实

2）情绪

3）期待

3. 高效聆听的SOFEN模型

1）Smile 微笑

2）Open posture 开放姿态

3）Forward lean 身体前倾

4）Eye communication 目光接触

5）Nod 点头

4. 有效反馈

1）客观陈述

2）对事不对人

2）着眼破解难题

一、向上交流要有胆

1. 拆解上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行本领

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，换个角度看，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述差事，确认指示

操练：

还原领导布置差事的情境开展交流

3. 呈报事务要则

1）主动呈报

2）厘清思路

3）结论先行

操练：

三点说清内容，带着方案呈报

二、平行交流要有肺

1. 积极主动

1）主动寻找携手机会，发现共同利益点

2）积极主动语言替代消极被动语言

3）持续扩大影响圈，主动支援和支持他人的事务

操练：消极语言变成积极语言

2. 互相尊重

1）聆听他人看法，展示尊重和关注

2）认可他人的贡献和成就，拉升携手氛围

3. 互利共赢

1）构筑携手和共赢的关系

2）练就良好的交流和协商招数

4. 破解难题

1）协调不同利益之间的冲突和矛盾

2）寻求共同的解题打法

操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。

特点：

一对多呈报，以演说的形式，利用PPT等等抓手开展呈报，包括年终呈报，述职，项目呈报，竞聘等等情境。

一、庄重事务呈报常见问题

问题一：资讯过多：各种表、各种图，就一线经验说，满屏都是重点

问题二：缺乏美感：文字多、颜色乱，PPT缺乏勾住力

问题三：推演混乱：结构乱，内容散，要点不够清晰突出

问题四：照本宣科：不脱稿，照着念，听众容易昏昏欲睡

问题五：呈现乏味：易怯场、无热情，观众易转移注意力

结晶输出：拆解自己的呈报问题

二、5W1H全局拆解演说

1．Why-演说标的：标的决定了演说方向

2．When-演说时长：不超时，更精炼更专精

3．Where-演说环境：环境会影响整体氛围

4．Who-演说观众：讲观众最关心的内容

5．What-演说内容：推演清晰，重点突出

6．How-呈现方式：台风，打动人，交流需要提前规划

实例：年终呈报拆解

三、精彩呈报的内容之道

1. 收束提炼，梳理思路

1）收集资讯：收集充分的有效资讯

2）整理资讯：分门，排序整理资讯

3）传达资讯：简明扼要传递资讯

2. 炼就吸睛封面标题

1）炼就标题金句

2）结合岗位特点

3）提炼重点资料

操练：修改标题

3. 迅速提炼有效目录

1）不好的目录：条目太多/风格迥异/复杂难懂

2)好的目录:推演清晰/文字简洁/风格一致

4. 炼就精彩内容页

1)炼就内容页标题

2)资料为王

用资料取代含糊说法

用观众听得懂的资料

选项合适的图表呈现资料

操练：换种办法解说资料

3)故事思路

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