课程背景
交流是管人者必须掌握的一门要害事务本领，我们经常要面对这样的难题：
● 对上：怎样有效聆听和领会上级事务指令，有效提出自己的看法和建议？寻求有效支持？
● 对下：怎样弄懂和关心部属，有效布置事务？交流责任和当担？确保和部属交流有效性？
● 对平级：怎样达成有效的平行交流？跨部门交流有何障碍？跨部门交流有何办法？
● 对外：怎样和买方、供应商开展准确资讯交流？有何要则、办法和招数？
● 跨部门交流：怎样构筑“情感账户”和跨部门开展有效的交流和协同？
● 情绪化管控：怎样施行交流中情绪冲突的管控？有哪些情绪化管控的办法？
古人说：天时不如地利，地利不如人和。交流的本质是为了达成个人和队伍的协同，而核心就是强调要以和谐为最高要则，来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，执行层面，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任和协同，只有真正领会并掌握管控交流的精髓，才能减少误会，有利于事务的开展。
本课是导师在纵深研究交流和执行的中西方理论、模型、抓手、办法以及实践事务中的心得收束后，以和众不同的全新理念规划而成，是实用性、实战性极强的一门好课程。使参训者能有效研习交流本领，使事务协同更顺利，人际关系更美好、执行更有效。
课程收益
● 正确认知交流的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员以及打法变化有效的办法；
● 借助实例研析，掌握对内（向上、向下、平级）交流的具体办法、招数；
● 借助实战抓手的研习，掌握对内，对外（买方、供方）交流的具体办法和招数；
● 拉升人际本领、正确评价自己和别人、进一步拉升与其他部门交流以及协调本领；
● 借助大量实战实例和实地情境上手，轻松研习，从“知道”到“做到”和“做更好”；
● 支援参训者迅速拉升交流本领，助推个人和部门事务交流实效，达成多赢。
课程大纲
导入：
交流招数是成功人士必备的三大基本本领之一
一、来自“互联网+”时代的交流新挑战
1. 智能时代的“交流”新变化
2. 走出微时代，告别碎片化交流
3. 让交流，从心开始
二、交流的概念
1. 交流的定义
2. 交流的类型（对内对外、庄重和非庄重、向上向下斜向等等）
三、交流的障碍
1. 交流心态和常犯的错误
2. 影响资讯有效交流的障碍
3. 克服交流障碍，构筑信任，达成有效交流
四、交流的实质
1. 传递资讯，说明事物
2. 联络感情
3. 表述意愿
五、情绪化管控的基本步骤
1. 充分交换想法、依据和立场
2. 挖掘潜在利益和共同标的，趋同意愿
3. 找到办法，达成共识，圆满破解
实地上手：
表述和聆听操练（黄金30秒）
一、交流的原理（三要素）
二，梅奥法则
1. 双轨
2. 有效
3. PR
三，布吉林法则（3A）
四、梅拉宾公式（73855）
五、交流漏斗（双漏斗）
六、Johari之窗
1. 认知自我中的运用价值
2. Johari之窗在交流中的运用价值
交流操练：
语言大师
情境上手：
秒赞的招数
实地上手：
看图说话1+1
一、高效交流的步骤（六步法）
1. 事前准备
2. 构筑关系
3. 确定时机
4. 阐述看法
5. 处理异议
6. 达成标的
二、高效交流的要害招数（3听3问3说）
三、管控交流之运用（6项交流实战）
1. 向上交流：让上级支持你的事务（实例拆解+5办法）
2. 平级交流：和平级达成共赢（实例拆解+6办法）
3. 向下交流：激发部属能动力（定位担当+9办法）
4. 对外交流：怎样和买方、供应商交流（客诉处理5W2H、八步法、供方交流要则）
5. 部属带练：带练中的交流（教练技艺中的STAR交流）
6. 部属激励：激励中的交流（动机原理：“诉求-动机-行为-结果”的交流）
视频实例：
《怎样突围》
实例研究：
实例拆解和研讨
情境上手：
BIG FABE 训练
一、跨部门交流需要破解什么问题
二、跨部门交流的招数（10招）
1. 象总经理一样思索
2. 倡导“多元”信念
3. 拉升各级管人人员的内部服务意识
4. 梳理模糊地带
5. 开好跨部门高效会议
6. 搭建跨部门交流的纽带
7. 完善交流制度
8. 让自己成为协调的高手
9. 改进自己的交流风格
10. 因人而异的交流
三、“三听”以及“跨部门交流模型”（123法则）
四、跨部门协调的五大步骤
1. 弄懂情况
2. 厘清异议
3. 提出建议
4. 亮出证据
5. 破解难题
综合实例上手：
和难交流的人怎样交流
1. 专注力训练
2. 将控力训练
3. 表述力训练
实地上手：
能量传递+人人都是好演员
课程收束：
交流是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！
师生交流：
Q&A —— 参训者和讲师交流（事务中遇到的交流相关问题）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|郭丰华老师
适合谁听
各层级管人者、主力人员、练就对象等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。