课程背景
交流是公司管控的核心纽带、队伍协同的基础纽带，更是个人职业演进和影响力炼就的要害本领。在公司日常营运中，
交流不畅已成为导致效率低下、内耗增加、协同断层、关系怯场的核心痛点
：上下级指令传递失真、跨部门协同推诿冲突、和买方交流缺乏招数、人际交流因性格差异产生壁垒、表述无推演、聆听不高效、反馈不到位等等问题普遍存在，严重影响队伍执行本领、组织凝聚力和公司整体营运效能。
无论公司各层级岗位，高效交流都是必备核心本领。为支援全员构筑正确交流思路，掌握落地实用的交流办法和抓手，破解上下级、平级、跨部门以及买方交流难题，学会基于性格差异精准交流，有效化解冲突、拉升协同效率和个人影响力，特开设本《赢在交流 —— 高效交流招数训练》2 天实战课程，助力全员以高效交流赋能事务、赢得协同、创造价值。
【课程特色】
咨询式授课：
咨询师来由的讲师，对于管控问题拆解深刻、切中要害、入木三分；
课程氛围活跃：
讲师妙语连珠，往细里说，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；
交流体验式：
实地穿插管控游戏和情境还原，让参训者在体验中领悟管控精髓；
PK竞争模式：
分组PK激励制度，增强参训者参与度，有效激活研习热情；
可操作落地：
有理论、有抓手，实地咨询式带练，保证大家学以致用。
课程收益
1、支援参训者构筑正确的交流思路、理念；
2、支援参训者掌握高效交流的必备招数；
3、支援参训者掌握和上级、同事、跨部门以及买方交流的招数。
4、支援参训者掌握有效交流和影响力的招数和要则，拉升个人在组织内外的影响力；
5、支援参训者掌握赢得部属的支持和信任的办法，使自己成为受欢迎的领 导 者；
6、支援参训者有效处理跨部门冲突，增进部门之间携手，拉升队伍携手意识；
7、支援参训者掌握4D性格拆解抓手，并熟练运用于交流中。
课程大纲
交流的基本概念
交流游戏：何为交流？
交流模型和内涵
实地上手：交流中你所容易忽视的细节
交流的三个层次
知道了
领会了
行动了
二、有效交流要害定义的四要素：
双向
有明晰标的
能够达成共同协议
内容包括：资讯、思想和情感
三、“中国式交流”异于西方的特色
“随便”的交流哲学
面子信念对交流的影响
投石问路和废话利用
四、人际交流常见的障碍拆解
发送者的障碍
接收者的障碍
资讯以及传播方式的障碍
五、交流的正确理念——学会用“心”交流
同理心
包容心
良善心
真诚心
平常心
六、交流的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之和人
视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）
一、招数一：微笑就是最 佳“通行证”
1、让微笑存在于每一个交流的细节中
2、对方就是你的镜子，你主动先笑，换个角度看，对方也会笑
视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）
二、招数二：赞美就是最好的润滑剂
1、直接赞美的核心招数
2、间接赞美的办法（有时候要假装听不懂）
视频：连环计
三、招数三：用“心”聆听比说更要害
1、有效聆听“五步法”：
开放性的聆听—厘清问题所在（情绪将控）—表述同理心—提供可能的建议
情绪将控：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容
四、招数四：表述清楚，推演结构化
1、金字塔原理：先整体，后局部
2、KISS要则：Keep it short and simple
3，开放心态：求同存异
4、SPFTEN要则（点头-微笑-记笔记）
5，利益驱动：我谈话的内容是对你有好处，有价值的
6、到什么山头唱什么歌：知己知彼，从实践看，因人而异
7、不同人际风格的交流艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型
实例：智激美猴王
五、招数五：反馈是一种艺术
1、正面反馈
2，建设性反馈
3、负面反馈
4、无反馈
一、怎样和上司交流
1、和上级交流的核心招数
1) 给领导面子
2) 主动报告事务进度
3) 对领导有问必答
4) 毫无怨言地接受上级布置的差事——服从
实例：一张被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”，实操中，敢于承担责任
6) 主动改进事务绩效
7) 学会合理的坚持
8) 注重研习，举一反三
定位担当：科长和小林
2、怎样做上级信赖的部属
主动报告事务进度—让上司知道。
对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；
充实自己，努力研习—让上司轻松；
接受批评，不犯三次过错—让上司省事；
主动支援同事—让上司更有效；
毫无怨言接受差事—让领导省心；
对自己的业务主动提出改进规划—让上司进步。
二、怎样开展平级、跨部门交流
1、平级交流的四大心态
交流应具备的心态之一——尊重领会关爱信任欣赏
交流应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞
交流应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外
交流应具备的心态之四——和难以交流的人交流，是拉升我们交流本领的最 佳时机
2、平级交流的成功要素：
1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，执行层面，道理第二）
2) 谦让+体谅（高标处事，在实际应用里，低调做人）
3) 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识和换位思索）
3、平级交流需掌握的十个招数
创造正面氛围
构筑亲和力三招
发问和聆听的招数
感性回应
催眠三“yes”
单/双向交流
巧用封闭/开放式问题
探秘术
五步抗拒消除法
巧妙换话
三、向下交流需弄懂的十点人性
人希望被赞同
人愿意被认为出发点是好的
人希望有共同点
要想处理好事情，具体来看，运行层面，先处理好心情
情感帐户：有存款才能支取
人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
人性五层次：人们希望高层次欣赏，运行层面，运行层面，低层次批评
你给的未必是对方想要的
调焦到你要的事情上
性格不同，交流不同
四、怎样和买方交流
1、苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，买方的反馈都在带出中）
视频：买房奇遇记
实例：阿拉斯加的爱斯基摩人
2、斟酌分寸（不要由于你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）
实例：扁鹊见蔡桓公
3、双赢思路
实例：将梳子卖给和尚
一、资讯获取维度(纵轴)
1，直觉决策：洞察力。大画面、发散、创造。
2，在实际应用里，感觉决策：观察有条理细节导向。
二、决策倾向维度(横轴)
1，情感决策：感觉好的结果。
2，思索决策：推演意义的结果。
三、你到底是谁?
1，4D性格测试
2、
自我认知交流：
找找共同点
四、4D“维度” ——人类的普遍诉求。
1) 绿色“练就型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。
2) 黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。
3) 蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。
4) 橙色“指导型” – 我们都需要具备适度回应的本领。
五、4D性格之绿色：练就型
关注 (A)：这些人很自然的注意他人的诉求以及共同的价值观
心态（M）：我们的目的是服务他人，家人，以及我们的信念（价值观）
行为（B）：支持他人快乐和成功
结果（R）：在不损以及他人之下追求成功
六，4D性格之黄色：包容型
关注 (A)：这些人很自然会注意队伍运作和关系
心态（M）：我们的目的是共同携手
行为（B）：助推队伍运作和通力携手
结果（R）：透过和谐运作来追求成功
七，往细里说，4D性格之蓝色：展望型
关注 (A)：这些人很自然会注意构想、概念，换个角度看，以及成为最杰出者
心态（M）：新颖的远大构想最为要害
行为（B）：产生并宣布构想(能够做出反应的速度往往快过他人)
结果（R）：借助卓越和革新来追求成功
八、4D性格之橙色：指导型
关注 (A)：这些人很自然会注意事务、流程，以及确定性
心态（M）：对事务做规划，依照规划执行事务
行为（B）：以纪律和严格来执行
结果（R）：借助流程和一致性来追求成功
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|赵燕老师
适合谁听
公司各层级。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。