课程背景
孔子曰 “不知礼，无以立也”。在职场中，职场礼仪举足轻重。它是人际交往的基石，借助礼貌问候、尊重他人等等细节，减少交流障碍，积累人际资本；是个人演进的助推器，助我们在事务情境展现本领，获得晋升机会；职场人士还是公司的 “样貌代言人”，专精得体的礼仪能树立公司良好样貌，拉升竞争力，助推业务拓展。
掌握符合时代要求的职场礼仪规范，落地时，不仅是个人立身处世的法宝，往细里说，更是职场人士成就事业的要害。
本课助力个人练出职业样貌、拉升职场综合素养，从而拉升职场竞争力，构筑人脉，为公司营造和谐办公氛围、增强品牌美誉度等等方面带来的多元价值和丰厚收益。
【课程收获】
练出专精样貌：
掌握拉升职业样貌的本领和招数，随时展现干练专精样貌，迅速赢得他人信任尊重。
拉升交流效能：
掌握职场高效交流本领，交流呈报更顺畅，减少交流成本，大幅拉升事务效率。
拓展人脉资源：
搭建良好人际关系，具体来看，赢得他人信赖，拓展人脉，积累人际财富，助力职涯演进。
突破职业瓶颈：
借职场礼仪在人际交往、买方洽谈、事务呈报、项目争取中脱颖而出，获得买方信赖、领导赏识，争取晋升机会。
助力公司演进：
个人即公司样貌，将职业素养融入事务，拉升公司样貌，助力公司赢得竞争优势 。
课程大纲
*课程引入：分组破冰、主题导入
一，职场礼仪--职场增效软实力
职场礼仪的信念溯源
礼仪是人际关系的润滑剂
和谐职场生态构筑的意义
事务效能和职业素养的双引擎效应
适用情境全息解读
职场礼仪和幸福人生
二、职场中的样貌管控
锁住首因效应、深化职场影响力
发型、妆容的职业化准则（男士、女士）
职业着装的“五应要则”以及落地运用
定位定位和情境着装
职业样貌中的积极心理暗示：“五感”赢职场
配饰（司徽）等等不可忽视的细节
三、职场中的仪态管控
人际交往之“大神情管控”
职场微神情和目光接触
“贵人笑”的职场魅力
四大基本仪态练出职场魅力（站坐蹲行）
动作的意涵和恰当运用
四、办公室高情商交往秘籍：行政办公无小事
日常基础礼仪：细节见素养
致意问候礼节、职场称呼招数和禁忌、上下班礼节、过道和茶水间礼仪、人际距离把握
职场人际相处：分寸显情商
办公室礼仪禁忌、同事和上下级相处之道、和异性相处分寸
事务交流礼仪：专精赢信任
呈报事务和听取呈报礼仪、参与会议礼仪规范
公务外出礼仪：样貌代表单位
五、职场迎送的流程和落地执行
迎送核心要则和思路
迎送规格划分、迎送基本要则、核心三要素（时间・地点・人物）、求同存异和遵守惯例、尊重隐私和维护样貌、三 A 法则、晕轮效应、零度干扰、末轮效应
实地迎宾和情境布置
迎宾和送客细节、实地布置要点、位次礼仪、尊位确定、空间距离和分寸、站位和带出
交往交流礼仪
引见次序、名片递接、持物・递物・接物禁忌
待客和做客规范
待客礼仪、做客礼仪
六、职场交流：从语言艺术到关系管控
（一）言之有礼
礼貌用语和文明交流基础
礼貌用语、文明规范、谦词敬语、事务敬语、用语分类和采用
得体措辞和高效表述招数
得体措辞、专精术语运用、雅言和俗语分寸、高效交流
商务称呼和表述礼仪规范
称呼要则、职业 / 职务称呼规范、礼貌表述禁忌、事务用语禁忌
职场交流抓手礼仪
事务电话、微信交流、商务邮件收发规范
（二）言之有情
情商和交流：情绪是交流的底色
情商和交流的关系、情绪在谈话中的作用、情绪管控和交流成效
共情本领：走进对方心里
共情的领会和运用、左右脑思路和交流差异
情绪管控和自我调节
健康情绪准则、积极情绪价值、舒缓压力方式、关注情绪拉升幸福感
（三）言之有术
听懂和回应：交流的基本功
有效聆听、有意义的回应、有效提问、防止误解
情境和分寸：将话说得恰到好处
审时度势、身体距离、交流误区、创造安全交流环境
化解矛盾和破局：高难度交流
防止不当玩笑、冲突破解、搁置僵局、突破惯性思路、助推携手
魅力表述：让人愿意听、愿意信
声音、目光，肢体语言、高低能量仪态、赞美和接受赞美、影响力练出、看法传达、防止让人反感的说话方式
七、以“食”为媒，落地时，用餐宴请见文明
宴请基础：从应邀到安排
应邀和赴宴准备、常见用餐形式、各国餐饮信念差异
中式宴请礼仪
入座、点菜和用餐细节
八大菜系特点、辅餐具采用、中式特殊食物食用办法
西式宴请礼仪
西餐宴请流程、西餐餐具采用、用餐禁忌、欧洲六国美食特色
全域餐饮规范
自助餐取拿要则、酒水礼仪、敬茶和喝咖啡礼仪
八，职场送礼之道：契合情境、传递价值
馈赠核心：礼的意义和分寸
礼物和人际关系、分清关系亲疏、让对方安心受礼、礼尚往来和回礼、拒收礼仪
情境馈赠：不同情境的礼仪
节日送礼禁忌、婚庆、探病等等情境送礼规范
馈赠细节：禁忌和招数
送礼性别差异、礼物禁忌、礼物包装和价格标签处理、给长辈 / 买方 / 同事送礼要点
九、洞悉信念差异：涉外礼仪显气度
涉外礼仪基本要则和意识
外事活动礼仪要则、外事纪律规范
涉外禁忌和信念尊重
出访旅行禁忌、宗教和信念禁忌
国际礼仪和各国习俗
外事礼仪国际演进趋势、各大洲主要国家礼仪习俗
十、职场魅力样貌延伸：公共礼仪现修养
出行和交通礼仪
行路开车、乘坐公共交通抓手、酒店住宿礼仪
公共情境行为礼
仪
商场超市购物、景区旅游观光、公共情境分寸尺度
信念活动和特殊情境礼仪
观看演出和赛事、入场退场和鼓掌、医院探病礼仪
* 课程回顾收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李丹老师
适合谁听
各行各业的职场精英人士、需要掌握职场礼仪的各界人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。