课程背景
常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，从实践看，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英怎样让自己成为智者，具体来看，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做买方维护和管控，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，运行层面，让自己成为市场中的赢家。
什么样的商务礼仪，实操中，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪，具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，由于得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得买方的尊重，让买方产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和买方交往中赢得领会、好感和信任，使买方对我们以及我们所在的公司留下深刻并且美好的印象，拉升买方的满意度和美誉度。故而，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表公司，直观的给顾客展现公司的实力，更容易获得买方的认可。
随着买方品质的拉升，公司销售精英们会面临越来越多注重品质的高端买方，怎样借助谈资本领来为携手赋能， 借助掌握营销情境中的交流本领，执行层面，促成“谈”买方的进程。本次培训着眼销售精英当下之急，往细里说，讲礼仪谈商务不留死角，讲交流谈促成赋能成交，让您变成人人都爱的销售精英。
课程收益
认识商务礼仪意义，高度重视个人综合本领练就
弄懂销售事务中的礼仪规范，支援参训者增强笃定，从容化解各种商务情境；
拉升买方迎送礼仪、销售拜访礼仪素养
掌握销售中和买方交流招数
强化落地：
重点强调落地，以实际事务内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练，让参训者能够学以致用。
拉升本领：
重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法 借助礼仪培训，使得参训者弄懂销售礼仪的意义，有效拉升成单率
交流趣味：
将理论解说和实际操练充分融合为一体，拉升参训者的研习体验感和参与度
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
测试：
礼仪行为课堂小测试
实例：
为何他的业务做得格外好？
思索：
你会信赖什么样的销售人员？
一、何为礼仪
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
礼仪特性和精髓
二、礼仪的作用
礼仪是一个人安身立命之本
实例：
李嘉诚先生的细节
懂礼仪获得好人缘
实例：
“半块牛排”
不懂礼处处失利
实例：
不会待客丢了十亿
思索：
礼仪对你的事务和生活有什么影响，接下来的行动为何？2人一组分享！
一，可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
交流：
第一印象——买方眼中的你
二、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
2. 刻板印象
3. 近因效应
4. 光环效应
三，销售精英仪容礼仪
1. 发式发型的职业要求
2. 女士化妆和男士修面的具体要领
3. 女士盘发招数（实操30秒空姐盘发）
4. 女士淡妆招数
5. 职场仪容的禁忌
一、图片拆解：你的仪态会说话
二、实例解说：
不会动作失去的大买方
事务人员坐姿不端正引投诉
三，仪态规范训练
站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
不同情境运用不同站姿
男士3种站姿训练
女士4种站姿训练
轻松1招拉升站姿气质
走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
男士走姿训练
女士走姿训练
坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
入座要领
起座要领
男士4种坐姿训练
女士4种坐姿训练
蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
拾物蹲姿训练
低位上茶蹲姿训练
服务老人、小孩等等买方蹲姿训练
男士蹲姿训练
女士蹲姿训练
动作礼仪——优雅明晰笃定大方
阅读指示动作训练
指引方向动作训练
端、拿、递、送物品动作训练
男、女士动作规范解说
体验：
小细节显大尊重
一、问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙
问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的次序
二，称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬
规范的称呼获得
称呼的禁忌
三、引见礼仪：用引见打开交际之门
引见人的站位、神情、动作规范
引见的次序
引见中的“察言观色”
四、名片礼仪：名片传递的准则礼仪
1. 名片的作用，内容
2. 名片传递的次序
3. 名片递送的规范
4. 名片的收藏和保存
五、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?
最美的一米线
握手的禁忌
握手的要则
实战上手：初次会面上手、讲师点评
一、迎接买方的准备事务
二、买方到访的迎接事务
三、陪同买方行路礼仪
两人同行
三人同行
纵向行走
路遇尊者
四，上下楼梯
单行行走
靠右行走
居前带出
五、乘坐电梯
出入电梯顺序
电梯尊位
电梯引领姿势
六，进出房间
内开门
外开门
敲门礼仪
出入顺序
带出客人进入会客室
七，奉茶礼仪
奉茶人员
奉茶顺序
茶叶水杯水温选项
敬茶办法：方位、姿势、语言
续水时机
奉茶禁忌
八，送客礼仪
送客三送
电梯送客实操
1. 电话礼仪的意义
2. 接听、挂断电话的礼仪
3. 拨打电话时机以及注意事项
4. 商务拜访电话怎样打
实战上手：
商务拜访电话预约
一，你的拜访礼仪——价值百万！
视频欣赏：
成功拜访的细节，落地时，你注意到了吗
二、拜访流程
预约时间地点
拜访前准备事务
拜访的十分钟要则
告辞时的注意事项
小组碰头：
拜访有哪些流程，并以小组为单位将碰头的结果罗列出来！
三，为初次见面造势
1. 你是谁
2. 你仰慕他
3. 你能给他带来价值
实例分享：
让我印象深刻的反馈
四、买方办公室门开着，还要敲门吗？
1. 毫无顾忌，具体来看，直接进门
2. 敲门才进
五，还未开口先微笑——拉近心灵距离
1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
实例：
销售冠 军的微笑
六、交谈中怎样透过目光关注展现笃定和尊重？
1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
实例拆解：
我和买方交谈时，目光到底看哪里？
七、入座，应该坐在买方的哪一边？
1. 什么时候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正确姿势
八、遇茶，怎样致谢？
1. 怎样接茶，体现修养
2. 临走时带走采用过的一次性水杯
九、物品递送、展示中的动作禁忌——你的买方懂风水
1. 递送普通物品
2. 递送文件、资料
十、和买方交往的身体距离
1. 公众距离
2. 社交距离
3. 亲近距离
4. 亲密距离
实战上手：
你离我越近，我会越……
十一、微信礼仪
1. 我扫买方微信码还是买方扫我的微信码
2. 直接向买方拨打微信语音合适吗
3. 打字太麻烦，能直播微信语音和买方聊吗
4. 采用微信的注意事项
5. 微信个人定位三件套：头像、昵称、来由图
十二：商务馈赠礼仪
馈赠礼品选项
商务馈赠禁忌
送礼的时机
送出仪式感
怎样送礼更轻松
一，开关车门护顶礼
护顶礼实操
雨伞、太阳伞服务实操
二，乘车坐次礼仪
尊位在哪里？
主人驾车和专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士怎样上下车更显优雅
上手：为客人开车门护顶、撑伞服务
一、邀约招数
1. 邀约要则
2. 宴请依据
3. 宴请招数
二、宴会前的三弄懂
1. 弄懂宾客风俗习惯
2. 弄懂宾客生活忌讳
3. 弄懂宾客特殊需要
三、点菜礼仪
1. 凉菜怎样点？
2. 热菜怎样点？
3. 点菜招数六搭配
四、用餐礼仪
位次礼仪：单主人制，双主人制
入座礼仪
动筷礼仪
夹菜礼仪
餐具礼仪
敬酒，劝酒、拒酒礼仪
结账
送别
一、会聆听才能赢得大买方销售机会
1. 增加买方表述欲望的聆听要领
2. 聆听时增加好感的身体语言
3. 聆听后赢得买方好感的必杀技
实地交流：和
大买方交流中的聆听密码
二、有效聆听的办法和步骤
学会提开放式问题
复述对方语言的要害点
收束对方的看法
交流中的反映情感
三、交流中的同理心运用
1. 同理心的意义
1. 创造共情聆听
2. 做到话题扩展
实地体验：
有效共情
四、高情商交流中的言谈招数
交谈看对象
交谈看情境
敬语随处现
赞美不可少
多协商少定论
五、处理买方疑义的招数
买方常见疑义
疑义处理三步曲：怎样共情、怎样共鸣、怎样带出成交
疑义处理讲师示范
太贵了
别人家的比你们的好
多送赠品
4.各组自定情景开展疑义处理，从实践看，讲师点评
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。