课程背景
解说迎送是一项繁杂的事务，解说员在面对不同年龄层次、学识层次的不同团体时，既要担负宣传和教育的职能，又要能有效组织带出观众参观，因而解说服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量，从实践看，甚至影响到一个地区、一个国家的样貌。
做好解说事务，对于练出组织样貌具备要害意义。在解说迎送中，恰到好处地运用解说礼仪，能够给参观买方留下良好的印象，有助于解说事务的顺利开展。解说迎送成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用解说迎送招数，会在无形中拉升公司样貌，拉升公司口碑，拉升服务质量，获得更多买方满意度。
课程收益
为公司练就参观解说迎送英才，拉升团体迎送水平。
炼就解说人员专精样貌，拉升公司整体样貌和精神面貌。
拉升解说人员仪态气质，规范行为举止，增强事务中的笃定。
运用解说迎送中的专精展示，礼貌待客，拉升参观人员良好体验。
改进解说前、解说中、解说后迎送流程，拉升解说服务规范和招数。
【课程特色】
专精性——从解说迎送人员样貌修炼、行为举止两大必备修炼，拉升综合素养，结合实操训练，针对性强，并借助解说情境上手支援参训者形成良好的礼仪习惯。
系统性——课程系统架构清晰，整套高效的迎送礼仪架构内容前后贯穿，相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的心得和事务办法，具备很强的实用性。
运用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，换个角度看，立竿见影"；每项内容都透过实际的实例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，直接拿来采用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
一、礼仪概述
1. 礼仪就在我们身边
2. 礼仪的三个基本理念
3. 礼仪的现实涵义
二、解说事务人员的定位认知
1. 我们是谁？
实地交流：
我们是公司的“品牌样貌代言人”
一、专精解说人员发型炼就
1. 女士发型炼就抓手
1）皮筋
2）发卡
3）发网
4）定型水
2. 30秒盘发实操
3，分组盘发PK赛
2.男士发型解说
三、专精解说人员服装搭配
职场着装TPO要则
着装规范
干净整洁，整齐规范
工服着装注意事项
鞋袜、配饰的搭配和选项
鞋袜穿着规范
鞋袜穿着禁忌
四、饰物搭配招数
饰品佩戴四要则
丝巾的佩戴办法
本模块标的：
1. 对事务中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分开展排查、细化和强化，换个角度看，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。
2. 不但强调规范，更要说明禁忌。由于禁忌是闯红灯，有时比规范更为紧迫要害。
3. 将样貌管控上升到一种基本本领来拉升，作为一种习惯来练就，当成价值观来强化。
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
迎送买方站姿规范
解说站姿规范
和买方交流站姿规范
女士站姿训练
男士站姿训练
轻松1招拉升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
解说走姿训练
解说行进中怎样转身
女士走姿训练
男士走姿训练
三、动作礼仪——优雅明晰笃定大方
带出动作
指引动作的尺度
递接动作的操练
真诚的鼓掌
打招呼手态
送别动作
动作禁忌
全员准则化操练
四、微笑礼仪——拉近心灵距离
1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
实例拆解：
解说员的微笑
五、注目礼仪——怎样透过目光展现尊重
1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
实例拆解：
解说时，目光到底看哪里？
迎送准备事务
弄懂迎送类型、目的、主题、人数等等相关资讯，做到心中有数
迎送准备事务黄金法则
二、解说前的准备
解说员的样貌准备
解说专精学识准备
解说词的准备
解说路线的规划
解说抓手准备
三、解说员专精展示
解说的语音语调语速
解说的情感表述
解说的速度将控，及时关注客人状态
四、解说氛围将控
1. 因人施教/讲述
2. 适度交流
3. 适时支援
4. 善意提醒
实地情景还原：
1. 还原操练
2. 纠偏指正+带出准则
五、解说后事务收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
解说员、承担解说事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。