课程背景
解说迎送是一项繁杂的事务，解说员在面对不同年龄层次、学识层次的不同团体时，既要担负宣传和教育的职能，又要能有效组织带出观众参观，因而解说服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量，在实际应用里，甚至影响到一个地区、一个国家的样貌。
做好解说事务，对于练出组织样貌具备要害意义。在解说迎送中，恰到好处地运用解说礼仪，能够给参观买方留下良好的印象，有助于解说事务的顺利开展。解说迎送成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用解说迎送招数，会在无形中拉升公司样貌，拉升公司口碑，拉升服务质量，获得更多买方满意度。
课程收益
为公司练就参观解说迎送英才，拉升团体迎送水平。
炼就解说人员专精样貌，拉升公司整体样貌和精神面貌。
拉升解说人员仪态气质，规范行为举止，增强事务中的笃定。
运用解说迎送中的专精展示，礼貌待客，拉升参观人员良好体验。
改进解说前、解说中、解说后迎送流程，拉升解说服务规范和招数。
掌握解说招数，让参观人员在鲜活解说中拉升满意度。
【课程特色】
专精性——从解说迎送人员样貌修炼、行为举止两大必备修炼，拉升综合素养，结合实操训练，针对性强，并借助解说情境上手支援参训者形成良好的礼仪习惯。
系统性——课程系统架构清晰，整套高效的迎送礼仪架构内容前后贯穿，相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的心得和事务办法，具备很强的实用性。
运用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，具体来看，立竿见影"；每项内容都透过实际的实例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，直接拿来采用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
一、解说人员的定位认知
1. 我们是谁？和导游员、服务员的区别？
传播者、带出者、服务者的结合
专精性、学识性、艺术性的综合
实地交流：
我们是公司的“品牌样貌代言人”
解说员基本素质和本领
服务意识
心理素质
样貌气质
专精学识解说本领
交流表述交流本领
资讯技艺运用本领
应急突发化解本领
二、解说礼仪概述
1. 礼仪就在我们身边
2. 礼仪的三个基本理念
3. 礼仪的现实涵义
一、职业样貌管控的意义
1、你的样貌岂止百万？
思索：
好的职业样貌需要具备哪些条件？
实例：
样貌所带来的影响和结果（图片对比）
2、 职业样貌的背后意义
1）买方希望的样貌
2）买方看到的样貌
3）样貌能够勾住买方
4）样貌获得买方满意
实例：
看图谁更专精（图片）
3、样貌练出专精和高级
1）他人尊重
2）晋升机会
3）良好的他人印象和底气
二、专精解说人员发型炼就
1. 女士发型炼就抓手
1）皮筋
2）发卡
3）发网
4）定型水
2. 30秒盘发实操
3，分组盘发PK赛
2.男士发型解说
三、专精解说人员服装搭配
解说着装TPO要则
符合业界、民族、地域特点
职业着装规范
干净整洁，整齐规范
工服着装注意事项
鞋袜、配饰的搭配和选项
鞋袜穿着规范
四、饰物搭配招数
饰品佩戴四要则
丝巾的佩戴办法
五、落地礼仪操训练
本模块标的：
1. 对事务中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分开展排查、细化和强化，在实际应用里，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。
2. 不但强调规范，更要说明禁忌。由于禁忌是闯红灯，有时比规范更为紧迫要害。
3. 将样貌管控上升到一种基本本领来拉升，作为一种习惯来练就，当成价值观来强化。
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
迎送买方站姿规范
解说站姿规范
和买方交流站姿规范
女士站姿训练
男士站姿训练
轻松1招拉升站姿气质
解说时定点站位、行进中站位实操训练
讲师示范、全员准则化操练
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
解说走姿训练
解说行进中怎样转身
女士走姿训练
男士走姿训练
解说行进进程中，怎样控场
讲师示范、全员准则化操练
三、动作礼仪——优雅明晰笃定大方
带出动作
指引动作的尺度
递接动作的操练
真诚的鼓掌
打招呼手态
送别动作
动作禁忌
讲师示范，全员准则化操练
四，微笑礼仪——拉近心灵距离
1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
实例拆解：解说员的微笑
五、注目礼仪——怎样透过目光展现尊重
1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
实例拆解：解说时，目光到底看哪里？
非语言表述——公众距离
一对一解说的距离规范
观看视频时的距离规范
团体解说的距离规范
提问交流环节的距离规范
体验演示区域解说距离规范
实操上手：3-10人/20人解说时的公众距离
解说迎送准备事务
弄懂迎送类型、目的、主题、人数等等相关资讯，做到心中有数
弄懂参观者诉求，确定解说方式
解说迎送准备事务黄金法则
解说参观路线的全程体验自检
二、解说前的准备
解说员的样貌准备
解说专精学识准备
解说词的准备
解说路线的规划
解说抓手准备
三、解说词的撰写和精进
1、解说词撰写要则
准确性
推演性
简洁性
鲜活性
解说词鲜活七招术
引入故事
情感共鸣
比喻类比
情境样貌
制造悬念
引发思索
规划交流
实操操练：精进解说词，讲师点评
四、解说招数训练
解说克服怯场心理——从容淡定，拉升笃定力
怯场心理产生的原因拆解
克服怯场心理的六大心法
课堂上手：实地克服怯场训练
解说的声音训练——抑扬顿挫，拉升打动人
咬字训练
音量训练
语速训练
语气训练
语调训练
课堂上手：根据解说词，开展声音表述PK，讲师点评
解说的情感表述——拉升勾住力
情感表述的要点
实地训练情感抒发
课堂上手：根据解说词，开展情感表述PK，讲师点评
解说的速度将控，及时关注客人状态
五、解说语言的规范采用
采用普通话
采用文明礼貌用语
欢迎声和欢送声
六、解说氛围将控
保持笃定
因人施讲
适度交流
适时支援
善意提醒
课堂上手：结合解说招数，开展展板解说、沙盘解说实操，讲师点评
解说突发化解——拉升应变力
头脑风暴：事务中遇到的突发经过实例有哪些
参观者提的问题不知道，怎样化解
解说中硬件装置突然故障，怎样处理
解说时突然卡壳或者口误，怎样处理
解说时贵宾在接听电话，怎样处理
解说交流时冷场无人回应，怎样处理
参观者中发生意外情况，怎样处理
实例解说：大风惹的祸
八、解说员五步训练法
看--观察的招数，把握目光的运用
听--听永远比说更要害
笑--微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说--用良好的谈吐赢得更多机会
动--你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
九、解说后事务收束
参训者实地按照展公司路线开展解说，导师一对一指出解说者个性化的问题，并一对一指导解说者开展解说拉升训练。循环往复，直到解说者能够达成本次指定主题解说的最 佳准则。
一、参训者实战上手
参训者抽签，根据规划好的解说全实战上手
二、讲师实地督导
1. 导师实地全程观测、评分
2. 解说实地督导、问题和打法随时支持
三、导师点评反馈
1. 讲师专精个性化点评指导
2. 针对解说员共性问题开展深化解说，提出精进建议
大赛规则解说
赛前上手
庄重比赛
四、评优颁奖
评选出色，邀请公司领导开展颁奖
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
解说员、承担解说事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。