课程背景
随着商业活动越来越全球化，买方的要求越来越高，商务迎送进程中，礼仪发挥着要害价值。礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，运行层面，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场商务迎送的成败。细节，细节，细节，落地时，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是公司信念行走的名片！
良好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代公司管控强调样貌举止语言和肢体语言先行，出现即展现，实操中，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，实操中，败可腊月雪人寒。故而，怎样娴熟的掌握好礼仪，并让自己在商务活动中游刃有余、挥洒自如，是公司员工的必修课，也是拉升公司美誉度、个人核心竞争力的要害手段。
课程收益
认识商务迎送礼仪意义，高度重视个人综合本领练就；
掌握专精的迎送礼仪规范，拉升素养和礼仪本领，获得买方信赖；
支援参训者养成礼仪习惯，外树样貌，内提素质，拉升买方满意度，练出公司美誉度；
专精实战本领拉升，借助训练，使人人成为效能点，为公司创造出更好的经济效益和社会效益
【课程特色】
强化落地：重点强调落地，以实际事务内容为出发点，从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练，让参训者能够学以致用。
拉升本领：重点突出实战体验、交流、上手，在实际的操作中掌握礼仪本领，培训结束前开展上手考核，讲师点评，充分检验参训者礼仪运用本领，助力商务携手事半功倍。
交流趣味：将理论解说和实际操练充分融合为一体，拉升参训者的研习体验感和参与度
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
一、培训开胃菜
以终为始，调整状态。思路、行为、结果三角模型研习，课堂破冰和参训者心态调整，构筑研习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。
二、倡导感恩信念
感恩公司和老板，珍惜培训机会。
测试：
礼仪行为课堂小测试
一、何为礼仪
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
礼仪特性和精髓
学礼和公司、员工多赢的关系图解
一、怎样炼就自己的商务样貌印记
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管控：首轮效应定输赢
3. 魅力样貌55387定律
二、您的商务样貌是个人品牌，是经济效益
1. 恰当的仪容礼仪让您自可是高贵
1）仪容整洁
2）成功男士仪容规范
3）魅力女士仪容规范
4）魅力女士的“妆”容
2. 怎样穿着打扮才能彰显您的气质和气场
1）“扬长避短”的穿衣法则
2）TPO要则
3）区分情境的定位转换
4）成功男士商务着装礼仪
a三色要则
b三一定律
c三个禁忌
d成功男士的必备战袍——西装
e体现品味和地位的衬衣
f领带的秘密
5）魅力女性成功着装礼仪
a职业装—职业第一，就一线经验说，美丽第二
b饰品—管住人们的视线
C胸针—搭配优雅女性
d鞋包—整体样貌的一部分
个人商务样貌拆解
一、问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙
问候拉近距离
问候的时间，内容
问候的次序
二、称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬
规范的称呼获得
称呼的禁忌
不同情境的灵活称呼
三、引见礼仪：用引见打开交际之门
引见人的站位、神情、动作规范
引见的次序
引见中的“察言观色”
四、名片礼仪：名片传递的准则礼仪
1. 名片的作用，内容
2. 名片传递的次序
3. 名片递送的规范
4. 名片的收藏和保存
五、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?
最美的一米线
握手的禁忌
握手的要则
情景上手：初次会面实操
一、迎送前准备
1、五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体规划、来宾具体要求、来宾抵达时间；
2、三弄懂：弄懂己方迎送规格、迎送重点、有关预案
3、一会议：召开迎送前的分工协同会议
4、环境准备：黄金法则
5、认人识人
二、到访的迎接事务
到机场接机
到高铁站接站
到公司大门口迎接
中国“迎三送七”的迎送礼仪
实操：大门口迎接买方
三，陪同行路礼仪实操
从国 家 领 导 人的行路位次看尊位
两人同行应该走在买方的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
路遇尊者怎么处理
实操：路遇领导、买方的礼仪规范
四、陪同买方上下楼梯礼仪实操
陪同买方上楼梯，应该怎样行走
楼梯的哪一侧是尊位？
带出人员应该走楼梯内侧还是外侧？
楼梯引领动作、语言规范
实操：上下楼梯礼仪
五、陪同买方乘坐电梯礼仪实操
陪同买方，谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗？
陪同买方一同乘座电梯，谁先出电梯
乘座电梯时，有哪些注意事项？
请买方进出电梯的动作、语言规范
实操：乘座电梯礼仪
六、陪同买方进出房间礼仪实操
陪同买方进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？
内开门、外开门，怎样开门，动作和语言规范实操
进出房门顺序，陪同人员先进出，还是买方先进出？
实操：引领买方进入会议室
七、引领请座实操
请买方到会议室入座动作、语言规范
实操：请客入座
八、上茶礼仪实操
从买方的左手位上茶，在实际应用里，还是右手位上茶？
上茶的顺序有什么讲究？
茶叶、水温的选项
多长时间为领导、买方续水？
续水方位、姿势、语言规范
情景上手：为买方上茶、续水，讲师示范，参训者操练，讲师点评
1）会客室低位上茶实操
2）会议室上茶实操
3）办公桌上茶实操
九，送客礼仪
送客三送
送客实操
会议室座次安排
会议室座次要则
双边谈判座次安排
会客室座次安排
主席台座次安排
主席台领导为双数时，怎样排座
主席台领导为单数时，在实际应用里，怎样排座
检验：根据职务画出谈判座次
二，会议室布置规范：
椅子离桌面的距离规范
椅子和椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
矿泉水摆放规范
小香巾（买方有要求时放）
音响、话筒、采光、通风，温度要求
会议室布置实操，确保人人都能按照准则布置，往细里说，讲师点评
三、会中茶水服务实操
主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）
主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）
听众席茶水服务规范（有桌子的会议室）
实操：茶水服务
一、宴请前的准备事务
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的弄懂
3. 弄懂主客特殊需要
4. 宴请地点的选项和B规划
5. 车程的规划
二，宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里？
部属请领导，执行层面，谁坐主位，谁坐客位？
宴请中的座次礼仪，落地时，到底是以左为尊还是以右为尊？
单主人宴请座次安排
双主人宴请座次安排
课堂上手：座次图
三、点菜招数
谁来点菜？
怎样把握点菜的数量？
怎样询问领导、买方的用餐口味？
点菜有哪些搭配招数？
点菜注意事项
四、敬酒礼仪
谁先敬第一杯酒
怎样为领导、买方倒酒
是先敬自己的领导，还是先敬买方
敬酒的姿势、语言规范
向领导、买方敬酒常用敬酒词
常用劝酒词，拒酒词话术操练
五、用餐礼仪
当菜上桌时，落地时，谁先动筷？
餐桌上哪些行为“吃相”太难看，运行层面，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？
怎样喝汤？
怎样用筷？
怎样为买方倒茶？
六、离席礼仪
怎样买单？
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂上手：中餐餐桌礼仪实操
实地指导公司迎送
收束复习
各小组抽签
讲师解说考核评分规则
各小组上手考核
讲师点评
颁奖典礼（对冠 军队伍、出色参训者开展颁奖认可）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
行政迎送人员、公司职员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。