课程背景
礼仪是买方是否对我们产生信任的要害，良好的礼仪会让顾客对我们公司的实力、品牌、队伍产生信任和好感。
作为商业前沿，终端店面的最大职责就是成交率，在实际应用里，而成交率中，陌生顾客的随机购买力倘若做不到最大化，那将是公司巨大的浪费和损失。而这种损失往往由于没有开展量化考核，而被我们忽视。
生态商业赋能是基于当下商业新时代下周全拉升公司终端销售本领的系统课程，最终是支援公司炼就最具竞争力的新零售商业平台。而商务礼仪则是这系列赋能服务的第一步，也是举足轻重的一步。
课程收益
● 弄懂礼仪在销售中起到的要害作用
● 对于卖场中要害的利益动作，实地上手并操作
● 准则的动作结合礼貌的语言，在员工在卖场中，更好的服务顾客，拉升顾客体验感
● 结合销售，执行层面，用让顾客舒服的语言，解答顾客异议，从而拉升销售
【课程特色】
● 举：启发式授课，换个角度看，有利于受训者吸收并在实际事务中开展学识转化
● 一：轻松愉悦、亲和如一的授课风格
● 反：和实际事务结合紧密，即是研习也是一次集中咨询
● 三：重干货，重实用，重结果
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
1. 门店销售人员的事务定位
2. 怎样成为良好的门店销售人员
3. 赢得顾客的好感
4. 诚意乃销售服务之本
5. 做好有始有终的销售服务
1. 服务经济时代的来临
2. 服务的两个层面
1）物的层面
2）人的层面
3. 买方的满意度形成准则
4. 公司结构和服务的关系结构图
5. 买方对于服务的看法
1）有形度、同理度、反应度、专精度、信赖度
2）领会你的买方，满足买方的诉求
3）您就是公司品牌的“金字招牌”，你的个人样貌构筑是公司品牌的公众样貌基石
1. 微笑
2. 赞美
3. 寒暄
4. 尊重
5. 真诚
一， 仪容仪表：首轮效应——良好第一印象的构筑
1. 形、气、神 — 瞬间感受的亮点
2. 你的岗位应体现出的精神面貌
3. 让买方对你产生信任感的练出艺术
二、导购代表的仪容规范
1. 面部修饰
2. 发部修饰，化妆修饰(盘发的要求，淡妆的准则)
3. 导购代表的仪表规范
1）制服的着装要求(要则、禁忌)
2）铭牌的佩戴准则
3）岗位配戴饰物准则和禁忌
一、服务进程中的仪态准则
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2. 带出姿势、引领准则、多人行进次序和招数
3. 取货
4. 端水
5. 迎宾
6. 送客
7. 看的招数(注视区域、注视角度、注视禁忌)
8. 笑的艺术和招数
9. 递的招数(店铺名片或者宣传画册)
二、服务用语规范和招数
1. 常用礼貌用语
2. 事务用语的艺术化、服务忌语
3. 不同情境的语言表述艺术
一、顾客诉求的探寻
1. 怎样观察顾客诉求：望的技艺
2. 怎样揣测顾客诉求：问的技艺
3. 怎样读懂顾客诉求：闻的技艺
4. 怎样断定顾客诉求：切的技艺
二、销售进程中的尊崇服务
1. 售前服务
2. 售中服务
3. 售后服务
三，礼貌处理顾客异议
1. 顾客否定类问题处理结构
2. 顾客疑问类问题处理结构
3. 顾客比较类问题处理结构
4. 顾客赠品类问题处理结构
5. 顾客价格类问题处理结构
四、投诉受理招数
1. 投诉受理总要则“先处理情感，再处理经过”
2. 投诉受理具体步骤和办法
3. 投诉受理情景上手，讲师点评
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
导购、店长、终端管人者、零售商。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。