课程背景
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪担当着越来越要害的定位。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流抓手，越来越多的公司都将商务礼仪培训作为员工的必修课程。在迎送上级领导、公司买方、兄弟单位等等各种情境中，有人说，商务样貌价值百万，按照现代公司人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。故而对于现代公司来说，商务礼仪培训，是现代公司拉升美誉度、拉升核心竞争力的要害手段。
课程收益
认识商务礼仪意义，高度重视个人综合本领练就；
炼就专精的商务样貌，拉升个人精神面貌，公司整体样貌；
弄懂礼仪内涵，掌握商务样貌、商务仪态、商务会面、商务迎送、商务宴请、商务乘车、会议迎送七大礼仪规范，拉升商务素养和礼仪本领，从容化解各种商务情境；获得买方信赖，助推商务洽谈和成功携手；
支援参训者养成礼仪习惯，外树样貌，内提素质，拉升买方满意度，练出公司美誉度；
专精实战本领拉升，借助训练，使人人成为效能点，为公司创造出更好的经济效益和社会效益
【课程特色】
专精性——从礼仪内涵、仪态气质修炼、商务迎送宴请等等必备修炼，拉升综合素养，结合事务流程开展实操训练，针对性强，并借助情境上手支援参训者形成良好的礼仪习惯，拉升商务本领。
系统性——课程系统架构清晰，整套高效的商务礼仪架构内容前后贯穿相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的心得和事务办法，具备很强的实用性。
运用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，换个角度看，立竿见影"；每项内容都透过实际的实例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，直接拿来采用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
一、培训开胃菜
以终为始，调整状态。思路、行为、结果三角模型研习，课堂破冰和参训者心态调整，构筑研习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。
二、倡导感恩信念
感恩公司和老板，珍惜培训机会。
三、研习队伍组建
分组开展伙伴式研习，增强队伍研习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组）
研习规则和PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠 军队伍，每组1位出色参训者
测试：
礼仪行为课堂小测试
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
一、怎样炼就自己的商务样貌印记
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管控：首轮效应定输赢
3. 魅力样貌55387定律
您的商务样貌是个人品牌，是经济效益
1.发型：迎送政府领导、买方的商务样貌，留什么发型最适合，实操中，女士长发披肩好吗？
2.面容：给政府领导、买方留下好印象，男士、女士什么样的仪容规范更显成功，魅力
1）仪容整洁
2）成功男士仪容规范
3）魅力女士仪容规范
4）魅力女士的“妆”容
3.手部：手部指甲和佩饰规范，基本信任感就构筑起来了
4.服装：高端商务迎送着装很有讲究，往细里说，怎么穿衣才得体？
1）“扬长避短”的穿衣法则
2）TPO要则
3）区分情境的定位转换
4）成功男士商务着装礼仪
三色要则
三一定律
三个禁忌
成功男士的必备战袍——西装
体现品味和地位的衬衣
领带的秘密
5）魅力女性成功着装礼仪
职业第一，往细里说，美丽第二
女士穿衣搭配招数
5.鞋袜：白鞋配白袜，一袜毁所有；庄重情境应该穿什么样的鞋袜？
6.饰品：管住人们的视线
饰品搭配要则
胸针的魅力
评一评：谁的商务样貌更适合代表公司，迎送政府领导、公司买方、携手伙伴
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
迎送政府领导、公司买方时，站姿规范
合影站姿规范
和人交谈时站姿规范
轻松1招拉升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
女士走姿训练
男士走姿训练
三，坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
和人交谈时的座姿规范
合影时的座姿规范
入座要领
起座要领
课堂上手：还原2人交谈时的座姿
问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙
问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的要则、次序
称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬
四大规范的称呼获得好感
称呼的三大要则
称呼的两大禁忌
姓付的正职、姓郑的副职，怎样称呼
不同情境的灵活称呼
三、引见礼仪：用引见打开交际之门
自我引见规范
引见的站位、神情、动作规范
引见的次序
引见中的“察言观色”
课堂上手：三种常用引见情境上手——他人引见、一对多引见、集体引见
四、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?
握手时谁先伸手？
握手有哪些优先要则，让你显得大气又尊重对方
怎样正确握手？
握手的禁忌有哪些？
什么时候能够双手相握？
课堂上手：上级领导来查验、要害买方来考察，见面握手
五、名片礼仪：名片传递的准则礼仪
名片的作用，内容
谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？
给别人递名片时，就一线经验说，正确的做法是怎样的？
倘若出现同时递名片的现象，该怎样处理？
接过名片时，有哪些细节讲究？
名片的收藏和保存
课堂上手：和买方见面，双方交换名片
迎送要则
身份对等等
陪同对等等
人数对等等
商务迎送事务前期——“事”的准备
商务迎送标的
评核等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等等）
弄懂领导侧重程度和迎送精神
确定迎送方案：迎送流程以及各情境场地、场所，涉及各情境的礼仪流程
政府领导迎送方案
人员名单：领导、陪同人员、事务人员，记者
迎送
陪同
食宿
会见
宴请
宣传报道
安全保卫
医疗保健
小组PK：根据过往政府、公司买方类型，编辑一份迎送方案
三、商务迎送事务前期——“人”的准备
1. 双方主要领导以及和会人员的基本资讯，双方对接人员资讯
2. 迎送陪同的领导选项
3. 双方要害人员的特殊诉求和习惯
4. 事务人员的基本分工
四、商务迎送事务前期——“会”的准备
头脑风暴：自身公司过往迎送流程的查缺补漏
召开迎送前的分工协同会议
认人识人研习，熟记迎送对象主要领导人物特征
环境准备：6Ｓ管控
迎送的黄金法则
五，迎候礼仪
到机场迎接
到高铁站迎接
到公司大门口迎送
迎接时是否需要准备鲜花，谁来送花
中国“迎三送七”的迎送礼仪
课堂上手：大门口迎接买方
六，陪同行路礼仪实操
从国 家 领 导 人的行路位次看尊位
两人同行应该走在买方的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
陪同领导参观，应该怎样行走
七、陪同买方上下楼梯礼仪实操
陪同买方上楼梯，应该怎样行走
楼梯的哪一侧是尊位？
带出人员应该走楼梯内侧还是外侧？
楼梯引领动作、语言规范
课堂上手：上下楼梯礼仪
八、陪同买方乘坐电梯礼仪实操
陪同买方，谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗？
陪同买方一同乘座电梯，谁先出电梯
乘座电梯时，有哪些注意事项？
请买方进出电梯的动作、语言规范
课堂上手：乘座电梯礼仪
九、陪同买方进出房间礼仪实操
陪同买方进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？
内开门、外开门，怎样开门，动作和语言规范实操
进出房门顺序，陪同人员先进出，还是买方先进出？
课堂上手：陪同买方进入会客室/会议室
十、引领请座实操
请买方到会客室/会议室入座动作、语言规范
课堂上手：请客入座
十一、上茶礼仪实操
从买方的左手位上茶，具体来看，还是右手位上茶？
上茶的顺序有什么讲究？
茶叶、水温的选项
多长时间为领导，买方续水？
续水方位、姿势，语言规范
十二、送客礼仪
送客三送
课堂上手：送客实操
一、主席台座次
主席台领导为双数时，怎样排座
主席台领导为单数时，怎样排座
检验：根据职务画出主席台座次
双边会谈座次
会谈桌横对门座次，运行层面，主人应坐哪边
会谈桌竖对门座次，在实际应用里，主人应坐哪边
有翻译人员，座次怎样安排
会客室座次
主客双方会谈，运行层面，会客室座次，从实践看，主人坐哪边
上级领导来访，会客室座次，主人坐哪边
实例拆解
：
省委书记迎送中国前国民党主席马英九的会见座次
会场布置十规范：
椅子离桌面的距离规范
椅子和椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
矿泉水摆放规范
小香巾（买方有要求时放）
音响，话筒、采光，通风、温度要求
五，会中茶水服务规范
主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）
主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）
课堂上手：茶水服务
六、本模块可在会议室开展实操解说，借助讲师解说、讲师示范、参训者上手、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范和准则
一、开关车门护顶礼
买方到来，开左边车门还是右边车门？
怎样为买方，开关车门，开展护顶礼仪？
如遇雨天、太阳天，换个角度看，怎样为买方开展撑伞服务？
二、乘车坐次礼仪
专车接送贵宾，落地时，怎么安排座位？
后排右座和后排左座哪个更显尊位？
坐领导开的车，运行层面，换个角度看，是坐副驾还是坐后排？
专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士怎样上下车更显优雅
课堂上手：各小组在停车场各选1台车，开展乘车礼仪实操
一、宴请前的准备事务
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的弄懂
3. 弄懂主客特殊需要
4. 宴请地点的选项
5. 车程的规划
二，宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里？
部属请领导，落地时，运行层面，谁坐主位，谁坐客位？
宴请中的座次礼仪，换个角度看，到底是以左为尊还是以右为尊？
单主人宴请座次安排
双主人宴请座次安排
课堂上手：还原宴请座次
三、点菜招数
谁来点菜？
怎样把握点菜的数量？
怎样询问领导、买方的用餐口味？
点菜有哪些搭配招数？
点菜注意事项
课堂上手：还原点菜
四，落地时，用餐礼仪
当菜上桌时，往细里说，谁先动筷？
餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，执行层面，还给人留下不好的印象？
鱼刺，骨头怎么吐？
想要咳嗽、打喷嚏，怎样处理？
餐桌上能够剔牙吗？
怎样喝汤？
怎样用筷？
怎样为买方倒茶？
五、敬酒礼仪
谁先敬第一杯酒
怎样为领导、买方倒酒
是先敬自己的领导，还是先敬买方
敬酒的姿势、语言规范
向领导、买方敬酒常用敬酒词
常用劝酒词、拒酒词话术
课堂上手：还原敬酒
六、离席礼仪
怎样买单？
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂上手：中餐餐桌礼仪实操
老师简介
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公司职员、管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。