礼仪树品牌——商务接待规划与商务礼仪实操

（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）

测试：

礼仪行为课堂小测试

一、何为礼仪

礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）

礼仪特性和精髓

二、员工的礼仪迎送水平=公司迎送水平

一、商务迎送事务前期——“事”的准备

1. 商务迎送标的

2. 评核等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等等）

3. 弄懂领导侧重程度和迎送精神

4. 确定迎送流程以及各情境场地、场所，涉及各情境的礼仪流程

5. 问时间、定人员，商日程、定食宿交通

二、商务迎送事务前期——“人”的准备

1. 双方主要领导以及和会人员的基本资讯，双方对接人员以及出行资讯

2. 迎送陪同的领导选项

3. 双方要害人员的特殊诉求和习惯

4. 事务人员的基本分工

5. 认人识人，借助提前研习对方主要领导

三、商务迎送事务前期——“会”的准备

头脑风暴：自身公司过往迎送流程的查缺补漏

召开迎送前的分工协同会议

认人识人研习，熟记迎送对象主要领导人物特征

环境准备：6Ｓ管控

迎送的黄金法则

小组PK：根据过往国内、国外买方类型，编辑一份迎送流程图

四、商务迎送的中期事务

1. 各采用场所的“踩点”和实地的准备

2. 机场、高铁站等等接送

3. 接送车辆的准备，换个角度看，接送路线（酒店or公司——堵车、沿途、b规划）

4. 司机以及接送人员的接送礼仪规范，对接人员的电话、微信礼仪

五、商务迎送事务的后期事务

1. 各时间段事务人员的收束和复盘

2. 更新迎送方案细则和抓手

六、迎送总体要则

身份对等等

陪同对等等

人数对等等

迎送方案编制

人员名单：领导、陪同人员、事务人员、记者等等

迎送

陪同

食宿

会见

宴请

宣传报道

安全保卫

医疗保健

小组PK：根据过往公司买方类型，编辑一份迎送方案

一、买方到访的迎接事务

到机场接机

到高铁站接站

到公司大门口迎接

迎接时是否需要准备鲜花，谁来送花

中国“迎三送七”的迎送礼仪

中国式的挥手礼仪

二，问候称呼礼仪：人际交往的第一将金钥匙

点头致意礼仪

问候的次序

得体的称呼

三、引见礼仪：用引见打开交际之门

引见人的站位、神情、动作规范

引见的次序

引见中的“察言观色”

四、名片礼仪：名片传递的准则礼仪

名片的作用，内容

谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？

给别人递名片时，在实际应用里，正确的做法是怎样的？

倘若出现同时递名片的现象，该怎样处理？

接过名片时，有哪些细节讲究？

名片的收藏和保存

五、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?

握手时谁先伸手？

掌握握手的三优先要则，让你显得大气又尊重对方

怎样正确握手？

握手的禁忌

六、陪同买方行路礼仪实操

两人同行应该走在买方的哪边

三人同行应该怎么走

纵向行走有什么注意事项

路遇尊者怎么处理

七、陪同买方上下楼梯礼仪实操

陪同买方上楼梯，应该怎样行走

楼梯的哪一侧是尊位？

带出人员应该走楼梯内侧还是外侧？

楼梯引领动作、语言规范

八、陪同买方乘坐电梯礼仪实操

实例：不懂乘梯礼仪和买方抢电梯，失去大单

陪同买方，谁先进入电梯

电梯里的站位有尊卑之分吗？

陪同买方一同乘座电梯，谁先出电梯

乘座电梯时，有哪些注意事项？

请买方进出电梯的动作、语言规范

九、陪同买方进出房间礼仪实操

陪同买方进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？

内开门、外开门，怎样开门，动作和语言规范实操

进出房门顺序，陪同人员先进出，还是买方先进出？

引领买方进入会议室实操

十、引领请座实操

请买方到会议室入座动作、语言规范

实操：请客入座

十一、会议室座次安排实操

实例：请买方到会议室就座，具体来看，换个角度看，该坐哪个位置？

面门为上

以右为尊

以远为上

以景为上

主席台领导为双数时，怎样排座

主席台领导为单数时，怎样排座

情景上手：商务买方到来，会议室座次安排，席卡摆放

会议室布置十规范

椅子离桌面的距离规范

椅子和椅子之间的距离规范

席卡摆放规范

话筒摆放规范

资料摆放规范

纸笔摆放规范

茶杯摆放规范

矿泉水摆放规范

小香巾（买方有要求时放）

音响、话筒，采光、通风、温度要求

十二、上茶礼仪实操

从买方的左手位上茶，往细里说，还是右手位上茶？

上茶的顺序有什么讲究？

茶叶、水温的选项

多长时间为领导、买方续水？

续水方位、姿势、语言规范

情景上手：为买方上茶，讲师示范，参训者操练，就一线经验说，执行层面，讲师点评

1）会客室低位上茶实操

2）会议室上茶实操

3）办公桌上茶实操

十三、参观解说礼仪实操

解说前的准备

1）解说词的准备

2）解说员的样貌和专精准备

3）解说路线的规划

解说中的专精展示

1）解说站姿呈现礼仪

2）解说带出动作礼仪

3）解说的语音语调语速

4）解说的情感表述

5）解说的速度将控，及时关注客人状态

6）解说氛围将控，能适度和客人交流

情景上手：带客参观解说还原

十四、迎送礼仪中的馈赠礼仪

头脑风暴：何为好礼物

送礼的心理学

馈赠礼品选项

礼品馈赠禁忌

十五，往细里说，迎送后的合影礼仪

1. 奇偶人数不同时的合影位次

2. 主客双方合影的讲究

落地实操：请老师来合个影

十六，送客礼仪

送客三送

送客实操

一、开关车门护顶礼

买方到来，开左边车门还是右边车门？

怎样为买方，开关车门，开展护顶礼仪？

如遇雨天、太阳天，就一线经验说，怎样为买方开展撑伞服务？

二、乘车坐次礼仪

专车接送贵宾，实操中，就一线经验说，怎么安排座位？

后排右座和后排左座哪个更显尊位？

坐领导开的车，落地时，是坐副驾还是坐后排？

专职驾驶员驾车的座次规范

上下车顺序

女士怎样上下车更显优雅

课堂上手：各小组在停车场各选1台车，开展乘车礼仪实操

一、宴请前的准备事务

1. 宴请礼仪的流程

2. 宴请前对宾客的弄懂

3. 弄懂主客特殊需要

4. 宴请地点的选项

5. 车程的规划

二，宴请中的座次礼仪

主人应该座在哪里？

部属请领导，运行层面，落地时，谁坐主位，谁坐客位？

宴请中的座次礼仪，在实际应用里，到底是以左为尊还是以右为尊？

单主人宴请座次安排

双主人宴请座次安排

课堂上手：还原宴请座次

三、点菜招数

谁来点菜？

怎样把握点菜的数量？

怎样询问领导、买方的用餐口味？

点菜有哪些搭配招数？

点菜注意事项

课堂上手：还原点菜

四，就一线经验说，用餐礼仪

当菜上桌时，往细里说，谁先动筷？

餐桌上哪些行为“吃相”太难看，运行层面，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？

鱼刺，骨头怎么吐？

想要咳嗽、打喷嚏，怎样处理？

餐桌上能够剔牙吗？

怎样喝汤？

怎样用筷？

怎样为买方倒茶？

五、敬酒礼仪

谁先敬第一杯酒

怎样为领导、买方倒酒

是先敬自己的领导，还是先敬买方

敬酒的姿势、语言规范

向领导、买方敬酒常用敬酒词

常用劝酒词、拒酒词话术

课堂上手：还原敬酒

六、离席礼仪

怎样买单？

中途离席怎么办

离席注意事项

课堂上手：中餐餐桌礼仪实操

课堂上手：餐桌礼仪实操

本节内容倘若参训者已经掌握得十分好，则带过即可

一、怎样炼就自己的商务样貌印记

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管控：首轮效应定输赢

3. 魅力样貌55387定律

二、您的商务样貌是个人品牌，是经济效益

1.发型：迎送领导、买方的商务样貌，留什么发型最适合，具体来看，往细里说，女士长发披肩好吗？

2.面容：给领导、买方留下好印象，男士，女士什么样的仪容规范更显成功、魅力

3.手部：手部指甲和佩饰规范，基本信任感就构筑起来了

4.着装：高端商务迎送着装很有讲究，怎么穿衣才得体？

1）着装TPO要则

2）区分情境的着装转换

3）男士穿衣搭配三色要则、三一定律、三大禁忌

4）女士穿衣搭配招数

5.鞋袜：白鞋配白袜，一袜毁所有；庄重情境应该穿什么样的鞋袜？

6.饰品：饰品搭配要则、

评一评：谁的商务样貌更适合代表公司，迎送国内外买方

本节内容倘若参训者已经掌握得十分好，则带过即可

一，图片拆解：你的仪态会说话

二，实例解说：

不会动作失去的大买方

事务人员坐姿不端正引投诉

三，仪态规范训练

站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

不同情境运用不同站姿

男士3种站姿训练

女士4种站姿训练

轻松1招拉升站姿气质

走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定

男士走姿训练

女士走姿训练

坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

入座要领

起座要领

男士4种坐姿训练

女士4种坐姿训练

蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

拾物蹲姿训练

低位上茶蹲姿训练

服务老人、小孩等等买方蹲姿训练

男士蹲姿训练

女士蹲姿训练

动作礼仪——优雅明晰笃定大方

阅读指示动作训练

指引方向动作训练

端、拿、递、送物品动作训练

男、女士动作规范解说

体验：小细节显大尊重

一、还原训练细则：

1. 以小组为单位，每组开展迎送上手展示

2. 参训者需结合公司实际迎送情境以及准则话术

3. 根据不同的情境分定位、拟定台词，运行层面，由参训者实地自编自演

4. 培训师实地给于督导，实操中，在实际应用里，纠偏和点评建议

5. 根据每组演绎的情况，具体来看，给于考核打分，换个角度看，最终决出优胜组并颁发奖品

二、分组PK战果揭幕 培训颁奖

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|曹爱子老师