课程背景
常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，往细里说，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英怎样让自己成为智者，在实际应用里，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做买方维护和管控，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，运行层面，让自己成为市场中的赢家。
什么样的商务礼仪，往细里说，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪，具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，由于得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得买方的尊重，让买方产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和买方交往中赢得领会、好感和信任，使买方对我们以及我们所在的公司留下深刻并且美好的印象，拉升买方的满意度和美誉度。故而，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表公司，直观的给顾客展现公司的实力，更容易获得买方的认可。
随着买方品质的拉升，销售精英们会面临越来越多注重品质的高端买方，怎样借助商务宴请、商务交流来为携手赋能，实操中， 促成“谈”买方的进程。本次培训着眼销售精英当下之急，执行层面，讲礼仪谈商务不留死角，讲交流谈促成赋能成交，让您变成人人都爱的销售精英。
课程收益
认识商务礼仪意义，高度重视个人综合本领练就；
炼就销售精英专精的商务样貌，拉升个人精神面貌，公司整体样貌；
掌握商务样貌、商务会面、商务拜访、电话和微信礼仪、商务交流、商务乘车、商务宴请七大规范，拉升销售精英素养和礼仪本领，从容化解各种商务情境；获得买方信赖，助推销售洽谈和成功携手；
掌握销售中和买方交流招数，支援参训者增强笃定，助推销售洽谈和成功携手；
支援参训者养成礼仪习惯，外树样貌，内提素质，拉升买方满意度，练出公司美誉度；
专精实战本领拉升，借助训练，使人人成为效能点，为公司创造出更好的经济效益和社会效益。
【课程特色】
强化落地：重点强调落地，以实际事务内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练，让参训者能够学以致用。
拉升本领：重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法借助礼仪培训，使得参训者弄懂商务礼仪的意义，有效拉升成单率
交流趣味：将理论解说和实际操练充分融合为一体，拉升参训者的研习体验感和参与度
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
一、培训开胃菜
以终为始，调整状态。思路、行为、结果三角模型研习，课堂破冰和参训者心态调整，构筑研习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。
二、倡导感恩信念
感恩公司和老板，珍惜培训机会。
三、研习队伍组建
分组开展伙伴式研习，增强队伍研习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组）
研习规则和PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠 军队伍，每组1位出色参训者
测试：礼仪行为课堂小测试
实例
：
同是销售精英，为何他的业务那么好？
一、何为礼仪
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
礼仪特性和精髓
学礼和公司、员工多赢的关系图解
一、怎样炼就自己的商务样貌印记
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管控：首轮效应定输赢
3. 魅力样貌55387定律
二、您的商务样貌是个人品牌，是经济效益
1. 恰当的仪容礼仪让您自可是高贵
1）仪容整洁
2）成功男士仪容规范
3）魅力女士仪容规范
4）魅力女士的“妆”容
2. 怎样穿着打扮才能彰显您的气质和气场
1）“扬长避短”的穿衣法则
2）TPO要则
3）区分情境的定位转换
4）成功男士商务着装礼仪
a三色要则
b三一定律
c三个禁忌
d成功男士的必备战袍——西装
e体现品味和地位的衬衣
f领带的秘密
5）魅力女性成功着装礼仪
a职业装—职业第一，往细里说，美丽第二
b饰品—管住人们的视线
C胸针—搭配优雅女性
d鞋包—整体样貌的一部分
三、商务样貌个人魅力拆解
一、问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙
问候拉近距离
问候的时间，内容
问候的次序
二、称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬
规范的称呼获得
称呼的禁忌
不同情境的灵活称呼
三、引见礼仪：用引见打开交际之门
引见人的站位、神情、动作规范
引见的次序
引见中的“察言观色”
四、名片礼仪：名片传递的准则礼仪
1. 名片的作用，内容
2. 名片传递的次序
3. 名片递送的规范
4. 名片的收藏和保存
五、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?
最美的一米线
握手的禁忌
握手的要则
情景上手：初次会面实操
微信礼仪：怎样借助微信构筑买方链接?
微信三件套，让你看上去更专精
怎样加买方微信
微信交流注意事项
一，你的拜访礼仪——价值百万！
视频欣赏：成功拜访的细节，实操中，你注意到了吗
二、拜访前的事务
明晰拜访标的
预约时间地点
拜访前准备事务
拜访的要则
小组碰头：拜访有哪些流程，并以小组为单位将碰头的结果罗列出来！
三、怎样开展电话预约拜访
给买方打电话前的四大准备
拨出电话的礼貌时间
电话交谈的合理时长
接通电话后黄金1分钟说什么
怎样礼貌地挂断电话
电话突然中断怎样处理
分组上手：还原给买方打拜访电话
四、到达买方公司怎样规范乘梯
出入电梯顺序
电梯尊位次序
乘坐电梯注意事项
五、买方办公室门开着，还要敲门吗？
毫无顾忌，具体来看，直接进门
敲门才进
内开门礼仪规范
外开门礼仪规范
六，还未开口先微笑——拉近心灵距离
人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
什么才是真正的微笑
实例拆解：销售冠 军的微笑
七、怎样透过目光关注展现笃定和尊重？
1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
实例拆解：
我和买方交谈时，目光到底看哪里？
八、入座，应该坐在买方的哪一边？
1. 什么时候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正确姿势
九、遇茶，怎样致谢？
1. 怎样接茶，体现修养
2. 临走时带走采用过的一次性水杯
十、物品递送、展示中的动作禁忌——你的买方懂风水
请买方阅读动作训练
向买方指引方向动作训练
递送物品动作训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战上手：
分组操练，向买方递送物品，你做对了吗？
十一、和买方交往的身体距离
1. 公众距离
2. 社交距离
3. 亲近距离
4. 亲密距离
实战上手：
你离我越近，我会越……
和买方交谈时的交流礼仪
目光交流
有声回应
肢体动作
重复重点
十三、请买方签字礼仪
站位
纸笔准备
动作规范
语言得当
请买方签字
十四，告辞礼仪
告辞时机
告辞话术
礼貌告辞
一、语言的价值和力量
说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，怎样将话说出去，获得买方信任；将话说出去，得到买方认可；将话说出去，将事情办成功？其实，只要注意说话的语气，掌握说话的推演，运用说话的模型，人和人之间的交流，将变得十分轻松，事务将变得更为高效！
二、交流中的低情商表述——不恰当的语言交流，也能形成冷暴力
1）常见低情商话语：常说不知道、不行、不能够、没办法、怎么可能……
2）思索：怎样表述，才能锁定结果，获得买方满意？
三、交流中的高情商表述——高情商四大语言训练
实例1：叫不动的买方
实例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？
思索：哪些基本语言体现对对方的尊重
礼貌语 ：
当和买方交流时，应当说哪些礼貌用语，就一线经验说，增进人际关系，获得好人脉
2、解答语 ：
1）买方提出不合理或者有违规定/制度要求时，该怎样交流不得罪买方？
2）当买方询问的事情不知道时，该怎样巧妙解答让买方满意？
3）当需要买方配合时，该怎样交流让买方愿意支持配合你？
3、效率语 ：
经常将“请稍等等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，怎样换个话术，从实践看，让对方更满意你的办事效率
4，赞美语：
学会赞美你就成功了一半
初见买方，怎样迅速赞美拉近距离
掌握赞美的金字塔模型，让你见到买方立马就能赞美对方
掌握赞美的四大招数，实操中，让你的赞美能迅速让对方满意，就一线经验说，获得好人缘
掌握赞美的经典六个话术，在实际应用里，助力商务活动更成功
课堂操练：运和赞美招数，实地上手赞美+讲师点评
5、事务中遇到的其他交流难点，开展上手（由买方提供讲师有针对性开展培训
）
四、交流中的疑义处理和带出成交
常见疑义拆解
（根据事务情境，能够由公司提供几个典型的疑义）
价格类
服务类
货品类
其他
疑义处理三大流程
领会认同
合领会释
带出共识
实战上手：不同的疑义处理，讲师点评
带出成交交流话术
直接成交话术
假设成交话术
隐患转移成交话术
利诱成交话术
课堂上手：还原成交
自定事务情境开展交流上手，讲师点评
一、开关车门护顶礼
买方到来，开左边车门还是右边车门？
怎样为买方，开关车门，开展护顶礼仪？
如遇雨天、太阳天，运行层面，怎样为买方开展撑伞服务？
二、乘车坐次礼仪
专车接送贵宾，实操中，怎么安排座位？
后排右座和后排左座哪个更显尊位？
坐领导开的车，往细里说，就一线经验说，是坐副驾还是坐后排？
专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士怎样上下车更显优雅
课堂上手：各小组在停车场各选1台车，执行层面，开展乘车礼仪实操
一，从实践看，商务宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里
谁是尊位
单主人座次安排
双主人座次安排
课堂上手：座次图
二、点菜招数
谁来点菜？
点菜六搭配
点菜注意事项
三，用餐礼仪
怎样入座
怎样敬酒
怎样喝汤
怎样用筷
用餐进程中的礼仪有哪些讲究
四，离席礼仪
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂上手：餐桌礼仪实操
结合所学，各组自定拜访事务情境，开展实操上手
讲师开展点评
收束复习
颁奖典礼：对冠 军队伍、出色参训者开展颁奖，建议公司设置奖项，准备奖品，邀请领导颁奖
老师简介
Introduction to lecturers
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适合谁听
经常出席各种商务活动的管控层、买方经理、营销精英、行政迎送人员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。