课程背景
随着中国银业界国际化和市场化程度的持续拉升，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，换个角度看，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等等都使得银业界竞争愈发激烈。“危”和“机”并存。国内银行要把握演进机遇，就要积极施行变革和转型，从而拉升核心竞争力。
而在市场经济条件下，服务业界的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为要害。
有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅能够树立服务人员和公司良好的样貌，更能够练出受买方欢迎的服务规范和服务招数，能让服务人员在和买方交往中赢得领会、好感和信任。
在服务事务中，洞悉并满足买方的诉求，给公司带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给公司带来的损失可能无法衡量。故而，对于银行一线服务人员来说，研习和运用银行服务礼仪，更是拉升银行效益、拉升银行竞争力的必备需要。
课程收益
借助银行礼仪培训，使得参训者弄懂银行服务礼仪的意义，有效拉升服务意识，改进服务行为。
周全掌握银行事务人员服务礼仪的基本规范，并知晓言行举止的动作要领，拉升个人样貌。
使参训者统一银行服务准则，展现银行良好样貌，周全拉升银行软性竞争力。
增加买方的满意和忠诚度从而给银业界带来更大的收益。
人人成为效能点，拉升银行整体服务效能管控水平，拉升银行效能。
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
一、视频鉴赏
视频：
大买方为何丢失？
二、礼仪的概念、意义
礼仪的定义
礼仪的特性
课堂交流：
学礼用礼和个人、银行多赢关系拆解
一、关于职业样貌的认知
看图识人：谁更受人欢迎？
交流分享：
样貌为我们传递的为何？
职业样貌对个人、公司的意义
职业样貌六指标拆解
二、银行精英精致发型
男士发型规范
女士30秒盘发速成详解和实操（讲师示范+参训者实操）
老师实地实操指导，参训者小组实操操练
三、银行精英女士职业淡妆炼就步骤：5步曲
粉底采用招数：粉底液or bb霜
画眉招数办法：眉毛颜色和画法
画眼招数办法：眼影、眼线、睫毛
画腮红招数办法：腮红的位置
画口红招数办法：口红色彩选项
四、银行精英日常手部修饰规范——指甲长度、颜色等等
五、银行男士、女士着装样貌规范
1.着装的“TPO”要则
2. 男士着装规范
1）西装着装要领
2）衬衣的穿着要领
3）领带的规范
4）职业装的色彩要求：三一定律、三色要则
5）皮鞋、袜子的选项和搭配
6）行徽的佩戴
3. 女士着装规范
1）干净整洁，整齐规范
2）领花/丝巾的佩戴，丝巾折叠办法（讲师示范+参训者实操）
3）丝袜和皮鞋，你选对了吗？
4）行徽的佩戴
5）女士事务制服穿着禁忌
实例：某银行事务人员仪表
实战上手：请参训者上台做模特，由参训者点评，以人为例，正醒自我
礼仪操展示：老师将讲过的学识点，编入一套样貌礼仪操中，实地示范并请全体参训者操练。该礼仪操可纳入银行职员日常班前会内容，练就银行职员礼仪习惯，践行礼仪。
站姿的规范：站姿要领，五点训练法
坐姿的规范：入座要领、常用坐姿，起座要领
走姿的规范：行走要领，顶书训练法
蹲姿的规范：蹲姿要领、拾物上手
实战上手：参训者操练仪态，分小组操练，老师一对一指导参训者，达成准则仪态规范
礼仪操展示：老师将仪态编入一套仪态礼仪操中，实地示范并请全体参训者操练。该礼仪操可纳入银行职员日常班前会内容，练就银行职员礼仪习惯，践行礼仪。
一，客到六到的迎客礼仪
客到六到要求
迎客礼仪实操
二、和买方交谈时怎样借助目光关注赢得对方的心？
视频观看：被买方投诉的眼神
公务凝视区
社交凝视区
亲密凝视区
实战上手：我和买方交谈时，目光到底看哪里？
三，微笑的细节训练
1. 经常微笑的人心理学基础
2. 实例：微笑改变职场命运
3. 微笑的训练办法
实战上手：两人一组微笑操练
四、引领、分流的动作和方位
1. 引领买方，我应该站在哪一边？
2. 分流的动作，你还在用一指禅吗？
3. 三个方向，运行层面，我该怎样伸手才看起来那么专精？
实战上手：两人一组，还原引领
引领买方到休息区等候
引领买方到自助区办理业务；
引领买方到柜面办理业务
五、递送物品的动作和禁忌
1. 递送身份证、银行卡等等
2. 递送文件、凭证、单据、理财货品单等等
3. 递送笔类尖锐物品
实战上手：两人一组，情境上手
六、签字或者阅读指示的动作
请输入密码、请看计数器
请核对、请签名、请填写单据
实战上手：两人一组，情境上手
七、尊客奉茶礼
1. 水杯的选项
2．合适的水温
3. 水位——水倒多满合适
4. 手位——怎样奉茶
实战上手：两人一组，情境上手
一、大堂经理服务七步曲
站相迎（对应话术）
快分流（对应话术）
勤陪同（对应话术）
简营销（对应话术）
缓情绪（对应话术）
助办理（对应话术）
礼相送（对应话术）
二、大堂经理服务事务情景剧展示 （分小组开展PK）
一，银行柜面服务七部曲
举手迎（对应话术）
笑相问（对应话术）
礼貌接（对应话术）
快准办（对应话术）
巧营销（对应话术）
提醒递（对应话术）
目相送（对应话术）
二、银行柜员服务事务情景剧展示 （分小组开展PK）
一、问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙
问候拉近距离
问候的时间，内容
问候的次序
二、称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬
规范的称呼获得
称呼的禁忌
不同情境的灵活称呼
三、引见礼仪：用引见打开交际之门
引见人的站位、神情、动作规范
引见的次序
引见中的“察言观色”
四、名片礼仪：名片传递的准则礼仪
1. 名片的作用，内容
2. 名片传递的次序
3. 名片递送的规范
4. 名片的收藏和保存
五、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?
最美的一米线
握手的禁忌
握手的要则
课堂上手：初次会面实操
一，会议座次排定礼仪
1. 环绕式会议
2. 圆桌式会议
3. 主席式会议
4. 散座式会议
二，主席台座次
主席台领导为双数时，怎样排座
主席台领导为单数时，怎样排座
检验：根据职务画出主席台座次
三，会议室布置
椅子离桌面的距离规范
椅子和椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
矿泉水摆放规范
小香巾（买方有要求时放）
四、会议室布置实操
一，商务宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里
谁是尊位
单主人座次安排
双主人座次安排
课堂上手：座次图
二、点菜招数
谁来点菜？
点菜六搭配
点菜注意事项
三、用餐礼仪
怎样入座
怎样敬酒
不胜酒力该怎样婉拒
怎样喝汤
怎样用筷
用餐进程中的礼仪有哪些讲究
四，离席礼仪
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂上手：餐桌礼仪实操
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
银行事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。