课程背景
会议迎送是一项繁杂的事务，迎送事务的质量直接反映组织管控的整体水平。做好迎送事务，对于练出组织样貌具备要害意义。在会议迎送中，恰到好处地运用会议迎送礼仪，能够给来访买方留下良好的印象，有助于会务事务的顺利开展。会议迎送成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务迎送招数，会在无形中拉升公司样貌，拉升公司口碑，拉升服务质量，获得更多买方满意度。
课程收益
为公司练就会议迎送英才，拉升公司会议迎送水平。
掌握会议文书撰写要点和格式规范
拉升会议迎送人员仪态气质，规范行为举止，增强事务中的笃定。
掌握会议座次礼仪、茶水服务礼仪、签约礼仪、颁奖礼仪等等，拉升会议迎送本领。
改进会前、会中、会后迎送流程，拉升会议迎送流程中的服务规范和服务招数。
完善会后的差事组织，以顺利达成会议标的，周全拉升会议效率。
【课程特色】
专精性——从会议迎送人员样貌修炼、行为举止两大必备修炼，拉升综合素养，结合
会前、会中、会后三大流程开展实操训练，针对性强，并借助情境考核帮
助参训者形成良好的礼仪习惯，拉升会议迎送本领。
系统性——课程系统架构清晰，整套高效的会务礼仪架构内容前后贯穿，相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的心得和事务办法，具备很强的实用性。
运用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"。每项内容都透过实际的案
例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，直接拿
来采用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热
烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
模块1
开营篇——研习队伍组建和PK规则
模块2
认知篇——会议礼仪概述
模块3
文书篇——会议文书管控
模块4
行为篇——会议人员行为举止
模块5
流程篇——会议迎送全流程实操训练
模块6
签约篇——会议签约礼仪
模块7
合影篇——会议合影礼仪
模块8
保密篇——会议保密事务
模块9
结营篇——认可出色队伍，颁奖
一、会议的意义
1.成功的会议展现公司的品牌效应
2.成功的会议利于业务携手，带来经济效应
3.成功的会议拉升员工的素质，体现公司的迎送水平
二、会议礼仪的内涵
学礼和公司、员工多赢的关系图解
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
会议礼仪特性和精髓
一、发言稿撰写
实例：纪委书纪会议发言稿拆解
会议发言搞撰写的推演训练，让发言内容条理清晰
会议发言稿撰写七大招术训练，让发言内容精彩鲜活
课堂上手：撰写会议发言稿
二、会议文书公文格式要求
实例：会议文书规范
公文格式要求
课堂上手：找出不符合规范的会议文书，并修改
一，站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
会议迎送买方站姿解说和示范
和买方交流站姿解说和示范
不同情境运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招拉升站姿气质
二、坐姿礼仪——参会人员座姿礼仪
入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练
三、动作礼仪——优雅明晰笃定大方
阅读指示动作训练
指引方向动作训练
递送物品动作训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战上手：分组操练，向买方递送物品，我做得对吗？
会议迎送准备事务
弄懂会议类型、目的、主题、人数等等相关资讯，做到心中有数
会议迎送准备事务黄金法则
会议座次安排
（一）会议排序五大要则
面门为上
以远为上
以景为上
以右为上
居中为上
（二）主席台座次
主席台领导为双数时，怎样排座
主席台领导为单数时，怎样排座
检验：根据职务画出主席台座次
（三）双边会谈座次
会谈桌横对门座次，具体来看，主方应坐哪边
会谈桌竖对门座次，在实际应用里，主方应坐哪边
有翻译人员，座次怎样安排
（四）会客室座次
主客双方会谈，往细里说，会客室座次，换个角度看，主方坐哪边
上级领导来访，会客室座次，主方坐哪边
实例拆解：省委书记迎送中国前国民党主席马英九的会见座次
会场布置十规范
椅子离桌面的距离规范
椅子和椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
纸巾摆放规范
矿泉水摆放规范
采光，通风、温度要求
11.本模块可在会议室开展实操解说，借助讲师解说、讲师示范、参训者上手、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范和准则
会议服务迎客礼仪
会议实地问候礼仪——怎样借助问候拉近距离
会议实地称呼礼仪——怎样正确称呼体现尊重
会议实地微笑礼仪——怎样借助微笑拉升亲和力
会议实地注目礼仪——怎样借助目光赢得买方心
情景上手：我和买方交谈时，目光到底看哪里？
请客签到礼仪（根据实际需要开展）
实操上手：会议迎客礼仪客到六到实操训练
五，会议服务引领礼仪
（一）方位引领礼仪
方位带出准则动作
方位带出准则话术
实例解说：引领细节打动人心
实操上手：解答参会人员咨询方位引领礼仪规范
（二）行进引领礼仪
两人同行哪侧是尊位
居前带出距离多少合适
路遇尊者怎样处理
实操上手：平地引领和会者进入会场还原训练
（三）楼梯引领礼仪
楼梯行走哪侧更安全
上下楼梯尊位识别
上下楼梯引领礼仪解说和示范
实操上手：引领参会人员上下楼梯（根据培训教室实地开展安排，如无法实操则在课堂上开展情境上手，落地时，在实际应用里，讲师点评）
（四）电梯引领礼仪
出入电梯顺序
电梯尊位
电梯引领姿势
电梯引领注意事项
实操上手：引领参会人员进出电梯（根据培训教室实地开展安排，如无法实操则在课堂上开展情境上手，讲师点评）
（五）进出门引领礼仪
1、内开门怎样引领
2、外开门怎样引领
3、敲门有什么讲究
4、出入顺序的规范
5，往细里说，实操上手：开门引领客人进入会议室
六，会议服务茶水礼仪
（一）茶水服务顺序
上茶顺序要则
主席台7人以内上茶顺序（1人服务）
主席台7人以上上茶顺序（2人服务）
双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范
会客室上茶顺序规范
（二）上茶礼仪实操训练
会议常用茶杯解说
会议茶具、水温准备
上茶时机选项
低位上茶怎样采用托盘
为客上茶应该从哪个方位开展
上茶礼仪实操八步曲解说和示范
低位上茶实操解说和示范
会议多久开始开展续水服务
实操上手：
会议上茶
七、会议服务突发经过处理
不小心打翻茶水怎样处理
装置突然故障怎么办(例如话筒没声音、投影播放不了，突然停电）
场外有人要找会场的和会人员
会场有人摔倒等等安全经过发生
实操上手：
突发经过处理
八、会后服务主要事务
会议结束礼貌送客
实操上手：要害买方电梯送客礼仪实操
会场遗留物品查验
会场安全隐患查验（烟头等）
会场卫生清洁服务
会议迎送服务事务收束
一，在实际应用里，签约仪式前的准备
签约仪式人员准备
签约协议文本准备
签约场地布置规范
二，签约仪式流程
签约双方入场
签约坐次和站位
双方签字，助签人员协助
双方握手合影
实操上手：
还原双方签约
合影场地选项
合影来由布置
合影位次礼仪
政务情境
商务情境
国内情境
国际情境
合影登场和离场顺序
实操上手：还原合影
一、开场环节
主题引见
自我引见
致欢迎词
引见和会领导、嘉宾
引见会议流程
二、庄重环节
导入，进入主题
按照会议议程开展
三、结尾环节
汇总会议决议
预告结束
感谢和祝福
保密意识
泄密的危害
会务服务人员的定位认知
2、资讯保密
会议资讯保密
人员资讯保密
资料资讯保密
3、装置安全
查验会议场地，排除可能监听、监视的装置
查验会议装置安全可靠（电脑，投影仪、录音）
安装信号屏蔽器，禁止移动电话、智能手表等等具备通讯功能的装置进入会场。
4、访问将控
限制非相关人员进入会议实地。
采用证件扫描、人脸识别、门禁系统等等身份验证制度来确保安全。
会中零打扰服务
专人督导保密措施的执行情况
5、资料管控
会议资料标示密级，并将控分发范围。
发放、回收涉密文件时应做好记录，并由专人负责管控。
会后及时查验是否有遗漏的涉密文件或者物品。
会后对所有涉密文件开展清退和销毁处理。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
会议迎送事务人员、行政办公人员、经常要参加会议的人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。