课程背景
良好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代公司管控强调样貌举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，往细里说，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。故而，怎样娴熟的掌握好礼仪，并让自己在服务迎送进程中游刃有余、挥洒自如，是公司员工的必修课，也是拉升公司美誉度、个人核心竞争力的要害手段。
课程收益
认识服务礼仪意义，高度重视个人综合本领练就；
弄懂礼仪内涵，掌握礼仪规范，拉升素养和礼仪本领，从容化解门店服务迎送；
支援参训者养成礼仪习惯，外树样貌，内提素质，拉升买方满意度，练出公司美誉度；
专精实战本领拉升，借助训练，使人人成为效能点，为公司创造出更好的经济效益和社会效益
【课程特色】
专精性——从礼仪内涵、样貌礼仪、买方迎送、等等必备修炼，拉升综合素养，
结合事务流程开展实操训练，针对性强，并借助情境上手支援参训者形成良好的礼仪习惯，拉升迎送本领。
系统性——课程系统架构清晰，整套高效的礼仪架构内容前后贯穿相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的心得和事务办法，具备很强的实用性。
运用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，换个角度看，立竿见影"；每项内容都透过实际的实例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，直接拿来采用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
测试：
礼仪行为课堂小测试
一、何为礼仪
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
礼仪特性和精髓
学礼和公司、员工多赢的关系图解
服务认知
实地交流：
服务真正的内涵为何？实地情景上手
何为服务？——实地交流解说！
服务的价值：是公司利润的源泉，赢得市场、赢得口碑、赢得利润（实例解说）
二、买方认知
买方理念1：买方是衣食父母——实地交流解说
买方理念2：要将买方当人，己所不欲勿施于人——实例解说
买方的诉求为何？
头脑风暴： 倘若你去消费，什么样的体验会让你满意，甚至告诉身边人
实例拆解：网红酒店的星级服务
思索：买方诉求有哪些？
三、体验经济时代的来临
1、体验经济时代，买方体验金字塔
诉求满足
便捷性
愉悦性
2、以买方为中心 ；以买方体验为中心，以买方体验满意为中心
实例解说，胖东来怎样做买方体验
实例解说，海底捞怎样做买方体验
迎客礼仪
1）客到六到
站姿到（规范训练）
目光到（规范训练）
微笑到（规范训练）
问候到（规范训练）
征询到（规范训练）
动作到（规范训练）
待客礼仪
初次会面
点头微笑
招呼问好（对应话术）
自我引见（对应话术）
名片奉上（对应话术）
诉求询问（对应话术）
2）请座上茶
热情请座（对应话术）
热心上茶（对应话术）
实战上手：VIP买方的茶水服务
3）专精动作
请买方扫码、签字、用茶动作训练（对应话术）
阅读指示、指人指物、陪同引领动作训练（对应话术）
指引方向动作训练（对应话术）
递接物品动作训练（对应话术）
4）陪同解说
陪同位次
陪同距离
品牌解说
5）收银服务七步曲
站相迎（对应话术）
笑相问（对应话术）
快准办（对应话术）
精细对（对应话术）
巧解答（对应话术）
双手递（对应话术）
目相送（对应话术）
实战上手：分组操练，完成收银服务
送客礼仪
迎三送七的送别礼
礼貌送别，换个角度看，目送离开
137服务回访
一、语言的价值和力量
说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，怎样将话说出去，获得买方信任；将话说出去，得到买方认可；将话说出去，将事情办成功？其实，只要注意说话的语气，掌握说话的推演，运用说话的模型，人和人之间的交流，将变得十分轻松，事务将变得更为高效！
二、高情商表述——奢 侈品门店品质服务四大语言训练
礼貌语金十字训练
实例：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？
思索：哪些基本语言体现对对方的尊重，和买方交流进程中，应当说什么，怎么说？
见到买方时说：
准备提供服务时说：
尊称对方时应说：
需要对方等候时说：
当对方等候完毕时说：
倘若需要离开位置时，应向对方说：
回到位置时，应向对方说：
向买方致歉时，应当说……
感谢买方时，应当说……
买方感谢你时，应当说……
2、解答语 ：
当买方询问的事情不知道时，该怎样巧妙解答？
3、效率语 ：
经常将“请稍等等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，怎样换个话术，让对方更满意你的办事效率
4，赞美语：
学会赞美你就成功了一半
初见买方，怎样迅速赞美拉近距离
掌握赞美的万 能公式，让你见到买方立马就能赞美对方
掌握赞美的四大招数，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘
课堂操练：运和赞美招数，实地上手赞美+讲师点评
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曹爱子老师
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门店职员、管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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